Fidélisation
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Comment développer l’engagement des collaborateurs ? Pensez au dispositif d’écoute collaborateurs !
Dans le contexte du télétravail, d’un marché de l’emploi plus tendu, d’une recherche de sens au travail lié…
Formation Expérience Client : les prestataires et organismes de formation
Pour suivre une Formation sur l’Expérience Client, il y a beaucoup d’offres sur le marché, que cela soit…
L’Effet waouh peut-il être une réalité ou est-ce un graal utopique dans un parcours client ?
L’Effet waouh peut-il être une réalité ou est-ce un graal utopique dans un parcours client ? J’ai eu…
Fluidifier le parcours client via une gestion omnicanale des interactions – Atelier le 1er Février à 9h30
Un des moyens les plus efficaces pour fluidifier le parcours client, c’est de mettre en place une gestion…
Les panneaux d’affichage “non aux incivilités” sont ils efficaces ?
Après le passage du Père Noël, j’ai du aller en magasin faire échanger un article (le Père Nöel…
Les principales définitions de la Relation Client et les KPI de l’expérience client
Voici quelques-unes des définitions les plus courantes dans le secteur de la relation client. Les principales définitions de…
Comment calculer un NPS… et qu’est-ce qu’un bon score ?
Comment calculer un NPS… et qu’est-ce qu’un bon score ? C’est une question qui se pose très souvent,…
Comment devenir un bon chef de projet… et ne pas faire un burn out ?
Comment devenir un bon chef de projet… et ne pas faire un burn out ? C’est ce que…
Le Service Client, la dernière ligne de défense pour une expérience client réussie !
J’ai eu le plaisir de participer à un webinaire sur la contribution à l’expérience client des opérations et…
Quelle est la démarche pour construire un atelier pour optimiser l’expérience client – Customer Experience
J’ai le plaisir de recevoir Valérie Vax, Consultante en Acquisition, Fidélisation et Expérience Client. Dans cet article, elle…
Devez-vous changer de solution de Centre de Contacts pour une solution dans le Cloud (CCaaS) ?
La durée moyenne d’utilisation d’une solution de centre de contacts varie entre 4 et 10 ans, le temps…
Comment insuffler un esprit expérience client dans un service client ?
J’ai le plaisir de recevoir Carole Rether, qui a une longue expérience en tant que responsable d’un service…
Comment répondre aux demandes clients ? 14 conseils simples à appliquer avant de cliquer sur le bouton Envoyer – Spécial Service Client
Comment répondre aux demandes clients ? Voici 14 conseils simples à appliquer dans votre Service Client lorsque vous…
L’expérience client n’est pas un problème à résoudre mais une solution pour générer de la croissance – Hubspot
J’ai le plaisir de recevoir Julia Cames, Head of Marketing chez Hubspot France pour réponde à quelques questions…
Découvrez comment réduire l’effort client dans un parcours client – Témoignage de Materiel.net
Comment réduire l’effort client dans un parcours d’achat ? Pour répondre à cette question, j’ai invité Mathéo Leroy…
La gamification et un management humain peuvent réduire de 50% le turnover d’un centre de contacts
Vous le savez tout comme moi, le métier de conseiller dans un centre de contact n’est pas facile,…
Comment manager l’expérience client ?
Comment manager l’expérience client ? Pour répondre à cette question, j’ai le plaisir de recevoir Jean-Jacques Gressier, Président…
Comment choisir sa solution de centre de contacts ?
J’ai eu le plaisir de co-animer un webinaire d’une heure afin de présenter les clés pour choisir la…
Conférence en ligne le 7 avril à 11h : Développer l’engagement collaborateur, les stratégies à mettre en place !
Comment développer l’engagement de ses collaborateurs ? Pour répondre à cette question, j’aurais le plaisir de co-animer un…
La méthode pour créer un Parcours Client de A à Z et optimiser l’Expérience Client
J’ai eu le plaisir d’animer un Web Séminaire où je présente la méthode pour créer un Parcours Client…
Comment faire évoluer la culture d’entreprise et l’engagement des collaborateurs ? Interview Emmanuel Vivier & Caroline Loisel auteurs du Guide du futur RH et du Management
Comment faire évoluer la culture d’entreprise et favoriser l’engagement des collaborateurs ? Pour répondre à cette question, j’ai…
Comment repenser l’expérience client en magasin pour créer une expérience différenciante ?
Comment repenser l’expérience client en magasin pour créer une expérience différenciante ? Pour répondre à cette question j’ai…
16 conseils pour obtenir plus d’avis clients sur vos produits et services !
Dans cet article vous allez découvrir 16 conseils pour obtenir plus d’avis clients pour vos produits, vos services,…
Comment fidéliser ses clients ? Les conseils de King Jouet
J’ai eu le plaisir d’animer une conférence avec Sandrine Landon de King Jouet sur le thème “Comment fidéliser…
Comment mettre en place une organisation Customer Centric et une solution de Customer Feedback Management – Christophe Ferrari
Comment mettre en place une organisation “customer centric”, et en particulier comment mettre en place une solution de…
Comment offrir une expérience client différenciante sur son marché ? RDV le 12/01 pour un atelier exclusif !
Je pense que nous sommes tous d’accord que 2020 n’aura pas été de tout repos… Et l’année 2021…