Comment développer l’engagement des collaborateurs ?
C’est ce que vous allez découvrir le 26 septembre à 10 heures lors d’un webinaire dédié sur les leviers à actionner pour développer l’engagement des collaborateurs dans un centre de contacts.
Voici le lien d’inscription :
La définition de l’engagement collaborateur est la suivante : l’engagement collaborateur se réfère au degré d’implication et de motivation d’un salarié envers son entreprise dans son travail et l’organisation dans son ensemble. Un collaborateur engagé est souvent prêt à aller au-delà de ce que l’on attend de lui pour contribuer au succès de l’entreprise.
Cela peut être d’aller au-delà d’une procédure pour fidéliser un client, passer un peu plus de temps dans l’entreprise…
L’engagement collaborateur est généré par un alignement avec les valeurs et les objectifs de l’organisation, et ainsi qu’un impact fort du manager (du top management aux managers de proximité).
En effet, si dans les cas où tout se passe bien dans un parcours client, l’engagement des collaborateurs n’est pas crucial, il n’en est pas de même lorsqu’un client :
- Fait une demande spécifique ou urgente,
- Lorsqu’il fait face à un problème technique,
- S’il connait une situation particulière
- …
C’est dans ces moments-là que l’on distingue vraiment une entreprise avec des collaborateurs engagés et les autres.
Lors des moments de vérité, l’entreprise doit être au rendez vous afin de tisser des liens solides avec ses clients et offrir une expérience mémorable.
En effet, ce sont les relations humaines authentiques et la culture client qui font la différence.
Cependant, il faut être clair : l’engagement ne se décrète pas, il se cultive… et se mérite !
Il ne suffit pas de demander aux collaborateurs d’avoir plus d’engagement, d’être plus orientés client…
Vous vous demandez comment y parvenir et comment faire en sorte que votre équipe soit pleinement investie auprès de chaque client ?
C’est justement le but du webinaire du 26 septembre à 10h.
En seulement 45 minutes, je vous donnerai les clés pour développer l’engagement de vos collaborateurs au centre de contacts.
Je ferai un focus sur le retour d’expérience de la MNT (Mutuelle Nationale Territoriale – Groupe VyV).
La MNT a mis en place une nouvelle leur dynamique d’équipe avec le Module Bravo afin de valoriser les conseillers et leur travail.
Cela a permis :
- De valoriser le métier des conseillers
- De mettre en place un nouvel outil d’échanges entre les superviseurs et les agents
- …
Au programme du webinaire :
- Les 5 étapes clés pour instaurer une véritable culture client au sein de vos équipes.
- Des leviers pour maximiser l’engagement de vos collaborateurs.
- Présentation du module BRAVO mis en place à la MNT, avec des retours chiffrés.
- Un plan d’action à mettre en place dans votre service client.
Vous n’êtes pas disponible le 26/09 ?
Pas de souci, inscrivez-vous afin de recevoir le replay et la présentation Powerpoint.
