Fidélisation
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Customer Feedback Management : les 4 étapes pour mettre en place un projet de Voix du Client !
Dans un contexte économique plus difficile, une des clés de la réussite consiste à sécuriser son capital client,…
La gamification et un management humain peuvent réduire de 50% le turnover d’un centre de contacts
Vous le savez tout comme moi, le métier de conseiller dans un centre de contact n’est pas facile,…
Comment manager l’expérience client ?
Comment manager l’expérience client ? Pour répondre à cette question, j’ai le plaisir de recevoir Jean-Jacques Gressier, Président…
Comment choisir sa solution de centre de contacts ?
J’ai eu le plaisir de co-animer un webinaire d’une heure afin de présenter les clés pour choisir la…
Conférence en ligne le 7 avril à 11h : Développer l’engagement collaborateur, les stratégies à mettre en place !
Comment développer l’engagement de ses collaborateurs ? Pour répondre à cette question, j’aurais le plaisir de co-animer un…
Découvrez comment réduire l’effort client dans un parcours client – Témoignage de Materiel.net
Comment réduire l’effort client dans un parcours d’achat ? Pour répondre à cette question, j’ai invité Mathéo Leroy…
La méthode pour créer un Parcours Client de A à Z et optimiser l’Expérience Client
J’ai eu le plaisir d’animer un Web Séminaire où je présente la méthode pour créer un Parcours Client…
Comment faire évoluer la culture d’entreprise et l’engagement des collaborateurs ? Interview Emmanuel Vivier & Caroline Loisel auteurs du Guide du futur RH et du Management
Comment faire évoluer la culture d’entreprise et favoriser l’engagement des collaborateurs ? Pour répondre à cette question, j’ai…
Comment repenser l’expérience client en magasin pour créer une expérience différenciante ?
Comment repenser l’expérience client en magasin pour créer une expérience différenciante ? Pour répondre à cette question j’ai…
16 conseils pour obtenir plus d’avis clients sur vos produits et services !
Dans cet article vous allez découvrir 16 conseils pour obtenir plus d’avis clients pour vos produits, vos services,…
Comment fidéliser ses clients ? Les conseils de King Jouet
J’ai eu le plaisir d’animer une conférence avec Sandrine Landon de King Jouet sur le thème “Comment fidéliser…
Comment mettre en place une organisation Customer Centric et une solution de Customer Feedback Management – Christophe Ferrari
Comment mettre en place une organisation “customer centric”, et en particulier comment mettre en place une solution de…
Comment offrir une expérience client différenciante sur son marché ? RDV le 12/01 pour un atelier exclusif !
Je pense que nous sommes tous d’accord que 2020 n’aura pas été de tout repos… Et l’année 2021…
Comment améliorer l’engagement des salariés ? Cas pratique avec iQera et le programme Qer d’engagement des collaborateurs !
J’ai eu le plaisir d’animer un atelier sur l’engagement des salariés aux côté d’iQera, leader Français du recouvrement…
3 erreurs fatales à éviter pour gérer un client furieux dans un service client – Interview François Bouche
Comment gérer un client furieux dans un service client ? Ce n’est pas si simple que cela pourrait…
Enchanter l’expérience de vos clients : oui mais… par quoi commencer ? Optimisez le parcours client !
Enchanter l’expérience client : oui mais… par quoi commencer ? Pour répondre à cette question, j’ai le plaisir…
Comment allier Humain & automatisation pour une expérience client unique ?
Comment allier Humain & automatisation pour une expérience client unique ? Pour avoir la réponse, je vous donne…
Comment gérer un client mécontent ? Les 5 piliers pour gérer un client insatisfait !
Comment gérer et répondre à un client mécontent ? C’est une question importante, car même avec le meilleur…
Comment compenser l’absence de face à face avec ses prospects et clients par la relation client à distance ? – Interview Patrice Giraudon
Comment compenser l’absence de face à face avec ses prospects/clients par la relation à distance ? Pour répondre…
Comment faire de l’expérience client un élément différenciant face à la concurrence ? – Interview d’Hélène CAMPOURCY
Comment faire de l’expérience client un élément différenciant face à la concurrence ? Pour répondre à cette question,…
20 experts vous dévoilent leurs meilleurs conseils pour améliorer l’Expérience Client lors du CX Summit 😇
Avec la crise qui commence, je suis persuadé que l’Expérience Client devra être au coeur de toutes les…
Offrir un effet Wow : l’importance de l’humain – Cas pratique dans le domaine du transport aérien
Comment offrir un effet Wow à ses clients ? Vous devez capitaliser sur les relations humaines. Pour répondre…
Comment mettre en place un centre de contacts et obtenir la certification ISO 18295 ? Voici toutes les étapes !
Comment mettre en place un centre de contacts et obtenir la certification ISO 18295 (ex NF 345) ?…
Qu’est-ce que l’expérience client et comment l’utiliser pour faire la différence sur son marché ? Interview Carole Peytavin
Qu’est-ce que l’expérience client et comment l’utiliser pour faire la différence sur son marché ? Voici ce que…
Comment obtenir l’implication de tous les services pour garantir la satisfaction des clients ? Interview de Françoise Baltès – Directrice Service Clients
Comment obtenir l’implication de tous les services pour garantir la satisfaction des clients ? Pour répondre à cette…
Bien gérer un centre de contacts est une affaire d’outils, mais aussi de management ! Les conseils de Christophe Bosonetti pour améliorer la gestion d’un centre de contacts !
J’ai le plaisir de recevoir Christophe Bosonetti, consultant en Relation Client, afin qu’il nous livre quelques uns de…