Fidélisation
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Comment mettre de l’émotion dans ses parcours client à l’ère en mixant IA et relationnel humain ? [Webinaire le 9 Juillet à 9h30]
Comment mettre de l’émotion dans ses parcours à l’ère en mixant IA et relationnel humain ? C’est une…
10 points clés pour transformer son entreprise selon Thierry Chamouton
Thierry Chamouton, aka “Le Professeur Chamouton” d’Agora Managers Groupe nous explique quels sont les 10 points clés pour…
25 conseils pour télétravailler efficacement et retourner au bureau avec plaisir !
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Retour d’expérience de la MNT sur l’engagement des équipes avec la mise en place du Module Bravo
Voici un retour d’expérience de la MNT sur la mise en place du Module Bravo d’Eloquant afin de…
Les 4 tendances en expérience client en 2024 :
Quelles sont les tendances en expérience client en 2024 ? C’est l’une des questions auxquelles j’ai eu le…
La créativité de vos équipes, le secret d’une Expérience Client extraordinaire !
Comment inciter vos équipes à participer de manière active et être moteurs de l’amélioration l’expérience client ? C’est…
Le Management d’un centre de contacts : le duo magique agent-superviseur dans un service client !
Voici les conseils clés sur le management d’une équipe au centre de contacts, que l’on soit superviseur ou…
Pourquoi dit-on qu’il faut 21 jours pour créer une nouvelle habitude ?
Souvent, lorsque l’on veut changer une habitude, une idée commune est qu’il faut tenir 21 jours cette nouvelle…
Comment le cadre de travail et le design des locaux peuvent-ils influencer la culture d’entreprise ?
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La BD de l’Expérience Client : 83 conseils pour optimiser votre Service Client
Optimiser l’expérience client c’est aussi de la communication et de l’information. Pour faire passer plus facilement le message,…
Les 7 types de personnalités en entreprise : quel leader êtes-vous ?
Comment développer son leadership, inspirer ses collègues, réussir à faire passer ses idées, gérer les conflits… ? Ce…
Pourquoi et comment gagner la fidélité de ses clients ? Les coneils de Julien Fournier de Vuca.ai pour fidéliser ses clients
J’ai eu le plaisir de recevoir Julien Fournier, associé chez Vuca AI, lab de Vuca Strategy spécialisé en…
Découvrez la méthode pour créer un effet WoW grâce au livre “Ces moments qui comptent” des frères Heath !
“Ces moments qui comptent”, “The Power of Moments” en anglais, est un livre écrit par Chip Heath et…
Les enjeux de l’omnicanal dans le monde du retail – Interview de Cédric SUZANNE
Quels sont les enjeux de l’omnicanal dans le monde du retail ? Pour répondre à cette question, j’ai…
Le SVI visuel, un excellement moyen de digitaliser les appels sans nuire à l’expérience client !
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Pas de bonne expérience client sans une bonne expérience collaborateur : CX+EX=BX
Pas de bonne expérience client sans une bonne expérience collaborateur : CX+EX=BX C’est à dire que l’Expérience Globale…
Comment diffuser une culture client dans son entreprise ? Les stratégies de la MACIF (programme Ma Préférence) et de Solly Azar (management visuel…)
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Pourquoi et comment intégrer la RSE dans sa relation Client ?
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24 bonnes résolutions pour réussir l’année 2024 !
Les premiers jours de Janvier sont souvent ceux des décisions pour des nouveaux départs et surtout pour prendre…
Bonnes résolutions 2024 : 10 bonnes résolutions écologiques à appliquer dès demain !
Ce que nous allons faire dans les années à venir sera décisif pour les générations futures : les…
Comment améliorer la qualité produite dans un centre de contacts ? Pensez au Quality Monitoring !
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5 langages de l’Amour de Gary Chapman, un concept sur les relations personnelles qui doit être appliqué à la relation client !
La relation client – entreprise est comme une relation amoureuse, rien n’est jamais gagné pour la vie… il…
16 astuces pour récolter plus d’avis client
Voici 16 astuces pour récolter plus d’avis client, que cela soit des avis sollicités (via des enquêtes…) ou…
Le management par le Care, prendre soin de ses collaborateurs pour qu’ils prennent soin de vos clients – Benoit Meyronnin
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7 conseils pour transformer votre téléphonie en outil marketing et commercial grâce au Call-tracking
J’ai le plaisir de recevoir Anaïs ACHAUME, responsable Webmarketing de Magnetis, spécialiste du Marketing Digital et du Call-tracking.…