Fidélisation
275 articles
L’Effet waouh peut-il être une réalité ou est-ce un graal utopique dans un parcours client ?
L’Effet waouh peut-il être une réalité ou est-ce un graal utopique dans un parcours client ? J’ai eu…
Fluidifier le parcours client via une gestion omnicanale des interactions – Atelier le 1er Février à 9h30
Un des moyens les plus efficaces pour fluidifier le parcours client, c’est de mettre en place une gestion…
Les panneaux d’affichage “non aux incivilités” sont ils efficaces ?
Après le passage du Père Noël, j’ai du aller en magasin faire échanger un article (le Père Nöel…
23 bonnes résolutions pour réussir l’année 2022 !
Les premiers jours de Janvier sont souvent ceux des décisions pour des nouveaux départs et surtout pour des…
66 Bonnes Résolutions pour changer de cap en 2022 !
Dans notre précédent article les “Bonnes Résolutions, Développer vos Capacités” , nous avons eu quelques remarques de lecteurs…
Le Service Client, la dernière ligne de défense pour une expérience client réussie !
J’ai eu le plaisir de participer à un webinaire sur la contribution à l’expérience client des opérations et…
Quelle est la démarche pour construire un atelier pour optimiser l’expérience client – Customer Experience
J’ai le plaisir de recevoir Valérie Vax, Consultante en Acquisition, Fidélisation et Expérience Client. Dans cet article, elle…
La BD de l’Expérience Client : 78 conseils pour optimiser votre Service Client
Optimiser l’expérience client c’est aussi de la communication et de l’information. Pour faire passer plus facilement le message,…
Devez-vous changer de solution de Centre de Contacts pour une solution dans le Cloud (CCaaS) ?
La durée moyenne d’utilisation d’une solution de centre de contacts varie entre 4 et 10 ans, le temps…
Comment insuffler un esprit expérience client dans un service client ?
J’ai le plaisir de recevoir Carole Rether, qui a une longue expérience en tant que responsable d’un service…
La bibliothèque de l’Expérience Client : ma sélection des 10 meilleurs livres sur la Relation Client
Diffuser une Culture Client, optimiser l’Expérience Client, fluidifier le Parcours Client, offrir un Service Client qui fait la…
Comment répondre aux demandes clients ? 14 conseils simples à appliquer avant de cliquer sur le bouton Envoyer – Spécial Service Client
Comment répondre aux demandes clients ? Voici 14 conseils simples à appliquer dans votre Service Client lorsque vous…
L’expérience client n’est pas un problème à résoudre mais une solution pour générer de la croissance – Hubspot
J’ai le plaisir de recevoir Julia Cames, Head of Marketing chez Hubspot France pour réponde à quelques questions…
Découvrez comment réduire l’effort client dans un parcours client – Témoignage de Materiel.net
Comment réduire l’effort client dans un parcours d’achat ? Pour répondre à cette question, j’ai invité Mathéo Leroy…
Les principales définitions de la Relation Client
Voici quelques-unes des définitions les plus courantes dans le secteur de la relation client. Les principales définitions de…
Customer Feedback Management : les 4 étapes pour mettre en place un projet de Voix du Client !
Dans un contexte économique plus difficile, une des clés de la réussite consiste à sécuriser son capital client,…
La gamification et un management humain peuvent réduire de 50% le turnover d’un centre de contacts
Vous le savez tout comme moi, le métier de conseiller dans un centre de contact n’est pas facile,…
Comment manager l’expérience client ?
Comment manager l’expérience client ? Pour répondre à cette question, j’ai le plaisir de recevoir Jean-Jacques Gressier, Président…
Comment choisir sa solution de centre de contacts ?
J’ai eu le plaisir de co-animer un webinaire d’une heure afin de présenter les clés pour choisir la…
Conférence en ligne le 7 avril à 11h : Développer l’engagement collaborateur, les stratégies à mettre en place !
Comment développer l’engagement de ses collaborateurs ? Pour répondre à cette question, j’aurais le plaisir de co-animer un…
La méthode pour créer un Parcours Client de A à Z et optimiser l’Expérience Client
J’ai eu le plaisir d’animer un Web Séminaire où je présente la méthode pour créer un Parcours Client…
Comment faire évoluer la culture d’entreprise et l’engagement des collaborateurs ? Interview Emmanuel Vivier & Caroline Loisel auteurs du Guide du futur RH et du Management
Comment faire évoluer la culture d’entreprise et favoriser l’engagement des collaborateurs ? Pour répondre à cette question, j’ai…
Comment repenser l’expérience client en magasin pour créer une expérience différenciante ?
Comment repenser l’expérience client en magasin pour créer une expérience différenciante ? Pour répondre à cette question j’ai…
16 conseils pour obtenir plus d’avis clients sur vos produits et services !
Dans cet article vous allez découvrir 16 conseils pour obtenir plus d’avis clients pour vos produits, vos services,…
Comment fidéliser ses clients ? Les conseils de King Jouet
J’ai eu le plaisir d’animer une conférence avec Sandrine Landon de King Jouet sur le thème “Comment fidéliser…
Comment mettre en place une organisation Customer Centric et une solution de Customer Feedback Management – Christophe Ferrari
Comment mettre en place une organisation “customer centric”, et en particulier comment mettre en place une solution de…