Fidélisation
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Comment choisir sa bonne solution de centre de contacts ?
Comment choisir sa bonne solution de centre de contacts ? Pour vous aider à faire le bon choix,…
RDV le 29 Septembre à 9h30 pour tout savoir sur la mise en place d’un dispositif de Feedback Management !
RDV le 29 Septembre à 9h30 pour tout savoir sur la mise en place d’un dispositif de Feedback…
Soulagez votre centre de contacts avec un callbot d’appels sortants
Et si vous soulagiez les agents du centre de contacts des campagnes d’appels sortants à faible valeur ajoutée…
Comment améliorer le parcours client via l’exploitation des feedbacks client ? Cas pratique avec Orange Bank et l’AMARC
Comment améliorer le parcours client via l’exploitation des feedbacks client ? Découvrez un cas pratique avec Orange Bank…
Comment gérer une réclamation client (client mécontent, client furieux…) par écrit ou par téléphone ? Les conseils de Michèle Boyer
Comment gérer une réclamation client (client mécontent, client furieux…) par écrit ou par téléphone ? Pour répondre à…
Comment animer une communauté clients pour améliorer ses produits, l’expérience client… – Interview Nadia Gabriel de Trustt.io
Comment animer une communauté clients pour améliorer ses produits, créer du relationnel, optimiser l’expérience client… ? C’est la…
13 outils indispensables pour vos actions communication interne (affichage dynamique, newsletter…)
Pour faire évoluer une culture d’entreprise, faire passer des messages forts à ses collaborateurs… une des clés est…
Comment fluidifier le parcours client via une gestion omnicanale des interactions ?
Comment fluidifier le parcours client via une gestion omnicanale des interactions ? C’était le sujet que j’ai eu…
Comment faire un rapport d’étonnement ?
Le rapport d’étonnement est une pratique qui commence à faire des émules dans les entreprises afin de découvrir…
Comment réussir son programme de fidélisation ?
Fidéliser vos clients devient indispensable dans un contexte économique où les prospects se font plus rares et conserver…
L’importance de l’implication des dirigeants dans la motivation des collaborateurs – Mounira Mhadhbi
L’implication et l’engagement des collaborateurs dépend fortement de l’implication et de l’impulsion de la direction et des managers.…
Les avis employeur, un élément de plus en plus important pour les candidats !
Les avis employeur deviennent un des éléments qui est de plus en plus pris en compte par les…
L’appel sortant non sollicité, le retour du porte à porte ?
L’appel sortant de prospection a pendant longtemps été en forte régression dans les centres d’appels, pourtant dans certains…
Comment mettre en place un chantier de transformation digitale dans son entreprise ? – Francois-Xavier SCHERPEREEL
Comment mettre en place un chantier de transformation digitale dans son entreprise ? Pour répondre à cette question,…
Expérience Client et RSE, un combat commun ? Interview Bertrand Milliat Directeur de l’Expérience Clients, de la Communication et de la RSE chez Bergerat Monnoyeur
J’ai le plaisir de recevoir Bertrand Milliat, Directeur de l’Expérience Clients, de la Communication et de la RSE…
Les clients qui laissent des avis négatifs ne sont pas des emmerdeurs, mais le moteur de l’amélioration de l’Expérience Client !
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La visio assistance, un outil clé pour fluidifier le parcours client et améliorer la productivité des agents du centre de contacts !
Comment fluidifier le parcours client et améliorer la productivité du Service Client via la visio assistance ? Pour…
La BD de l’Expérience Client : 83 conseils pour optimiser votre Service Client
Optimiser l’expérience client c’est aussi de la communication et de l’information. Pour faire passer plus facilement le message,…
La relation clients B2B, le parent pauvre de la relation client ? – Interview de Patricia Rambaud
Comment améliorer sa relation client en B2B ? C’est à cette question que répond Patricia Rambaud, partenaire expert…
Culture Client : Réussir sa transformation – Livre de Daniel Ray et Guillaume Antonietti
Pour offrir une expérience client de qualité, il faut des collaborateurs avec la véritable envie de satisfaire le…
Comment développer la culture client dans une entreprise ? Retour d’expérience de Marine Deck
Voici ci-dessous la synthèse de mon échange avec Marine Deck, animatrice du podcast “Le Client”, conférencière et consultante…
Qu’est-ce que la centricité client (customer centricity) ? En quoi permet-elle d’améliorer les performances d’une entreprise ? – Interview Lidia Boutaghane
Qu’est-ce que la centricité client (customer centricity) ? En quoi permet-elle d’améliorer les performances d’une entreprise ? Pour…
Améliorez l’expérience client en magasin grâce à une borne tactile !
Vous voulez améliorer l’expérience client en magasin ? Pensez au phygital, en particulier avec les dispositifs digitaux que…
Les 5 étapes pour mettre en place une base de connaissance (FAQ) qui va soulager votre service client – Interview Hubspot
Comment faire du service client un moment de vérité du parcours client ? Pour répondre à cette question,…
Comment développer l’engagement des collaborateurs ? Pensez au dispositif d’écoute collaborateurs !
Dans le contexte du télétravail, d’un marché de l’emploi plus tendu, d’une recherche de sens au travail lié…
L’Effet waouh peut-il être une réalité ou est-ce un graal utopique dans un parcours client ?
L’Effet waouh peut-il être une réalité ou est-ce un graal utopique dans un parcours client ? J’ai eu…