Fidélisation
310 articles
La définition du CES – Customer Effort Score – et son mode de calcul
Le Customer Effort Score (CES) est un des indicateurs qui permet de définir où agir pour améliorer l’expérience…
L’omnicanal, la clé pour fluidifier ses parcours client (chabot, callbot, visio assistance…)
Comment fluidifier un parcours client omnicanal en associants téléphone, chat, chatbot, callbot, visio-assistance… et créer un effet WoW…
Découvrez la méthode pour cartographier, prioriser et optimiser son parcours client !
Comment cartographier un parcours client, prioriser ses actions et améliorer l’expérience tout au long du parcours client ?…
La gestion de crise en entreprise, une situation qui ne s’improvise pas !
Comment réussir une bonne gestion de crise malgré un contexte anxiogène et une pression externe forte ? C’est…
66 Bonnes Résolutions pour changer de cap en 2023 !
Dans notre précédent article les “Bonnes Résolutions, Développer vos Capacités” , nous avons eu quelques remarques de lecteurs…
24 bonnes résolutions pour réussir l’année 2023 !
Les premiers jours de Janvier sont souvent ceux des décisions pour des nouveaux départs et surtout pour prendre…
Comment avoir des collaborateurs engagés ? Misez sur l’expérience employé ! – Interview Daniel Lafrenière
J’ai le plaisir de recevoir Daniel Lafrenière, consultant et conférencier sur l’Expérience Client et Collaborateur. C’est aussi l’auteur…
Quels sont les délais moyens de réponse sur les différents canaux de communication ?
Quels sont les délais moyens de réponse sur les différents canaux de communication ? Voici la réponse grâce…
Pourquoi et comment miser sur l’excellence relationnelle ?
J’ai eu le plaisir de répondre à cette question lors d’un webinaire co-animé avec Julien Rigal-Dupont , fondateur…
Téléphonie VoIP : la checklist à suivre pour améliorer sa téléphonie professionnelle
Comment améliorer sa téléphonie professionnelle, en particulier via la téléphonie VoIP, pour améliorer l’image de son entreprise ?…
Les piliers pour développer la culture et l’engagement client dans un Service Client – Interview Jean Michel Hua
J’ai eu le plaisir d’interviewer Jean-Michel Hua, directeur d’expérience et relation client, afin de recueillir ses conseils pour…
RDV 24 novembre pour découvrir comment intégrer un effet Wow dans votre relation client !
Je souhaiterais vous inviter à notre CX Summit « Edition spéciale Effet WoW ! » qui se déroulera…
Quelles sont les tendances à anticiper dans la relation client ?
J’ai eu l’occasion de répondre à quelques questions au micro des organisateurs du Salon de la Relation Client…
Comment fidéliser ses clients et séduire ses prospects avec des cadeaux d’entreprise ?
Comment fidéliser vos clients et séduire vos prospects avec un cadeau d’entreprise ? C’est ce que vous allez…
Comment choisir sa bonne solution de centre de contacts ?
Comment choisir sa bonne solution de centre de contacts ? Pour vous aider à faire le bon choix,…
RDV le 29 Septembre à 9h30 pour tout savoir sur la mise en place d’un dispositif de Feedback Management !
RDV le 29 Septembre à 9h30 pour tout savoir sur la mise en place d’un dispositif de Feedback…
Soulagez votre centre de contacts avec un callbot d’appels sortants
Et si vous soulagiez les agents du centre de contacts des campagnes d’appels sortants à faible valeur ajoutée…
Comment améliorer le parcours client via l’exploitation des feedbacks client ? Cas pratique avec Orange Bank et l’AMARC
Comment améliorer le parcours client via l’exploitation des feedbacks client ? Découvrez un cas pratique avec Orange Bank…
Comment gérer une réclamation client (client mécontent, client furieux…) par écrit ou par téléphone ? Les conseils de Michèle Boyer
Comment gérer une réclamation client (client mécontent, client furieux…) par écrit ou par téléphone ? Pour répondre à…
Comment animer une communauté clients pour améliorer ses produits, l’expérience client… – Interview Nadia Gabriel de Trustt.io
Comment animer une communauté clients pour améliorer ses produits, créer du relationnel, optimiser l’expérience client… ? C’est la…
13 outils indispensables pour vos actions communication interne (affichage dynamique, newsletter…)
Pour faire évoluer une culture d’entreprise, faire passer des messages forts à ses collaborateurs… une des clés est…
Comment fluidifier le parcours client via une gestion omnicanale des interactions ?
Comment fluidifier le parcours client via une gestion omnicanale des interactions ? C’était le sujet que j’ai eu…
Comment faire un rapport d’étonnement ?
Le rapport d’étonnement est une pratique qui commence à faire des émules dans les entreprises afin de découvrir…
Comment réussir son programme de fidélisation ?
Fidéliser vos clients devient indispensable dans un contexte économique où les prospects se font plus rares et conserver…
L’importance de l’implication des dirigeants dans la motivation des collaborateurs – Mounira Mhadhbi
L’implication et l’engagement des collaborateurs dépend fortement de l’implication et de l’impulsion de la direction et des managers.…
Les avis employeur, un élément de plus en plus important pour les candidats !
Les avis employeur deviennent un des éléments qui est de plus en plus pris en compte par les…