Fidélisation
283 articles
La visio assistance, un outil clé pour fluidifier le parcours client et améliorer la productivité des agents du centre de contacts !
Comment fluidifier le parcours client et améliorer la productivité du Service Client via la visio assistance ? Pour…
La relation clients B2B, le parent pauvre de la relation client ? – Interview de Patricia Rambaud
Comment améliorer sa relation client en B2B ? C’est à cette question que répond Patricia Rambaud, partenaire expert…
Culture Client : Réussir sa transformation – Livre de Daniel Ray et Guillaume Antonietti
Pour offrir une expérience client de qualité, il faut des collaborateurs avec la véritable envie de satisfaire le…
Comment développer la culture client dans une entreprise ? Retour d’expérience de Marine Deck
Voici ci-dessous la synthèse de mon échange avec Marine Deck, animatrice du podcast “Le Client”, conférencière et consultante…
Qu’est-ce que la centricité client (customer centricity) ? En quoi permet-elle d’améliorer les performances d’une entreprise ? – Interview Lidia Boutaghane
Qu’est-ce que la centricité client (customer centricity) ? En quoi permet-elle d’améliorer les performances d’une entreprise ? Pour…
Améliorez l’expérience client en magasin grâce à une borne tactile !
Vous voulez améliorer l’expérience client en magasin ? Pensez au phygital, en particulier avec les dispositifs digitaux que…
Les 5 étapes pour mettre en place une base de connaissance (FAQ) qui va soulager votre service client – Interview Hubspot
Comment faire du service client un moment de vérité du parcours client ? Pour répondre à cette question,…
Comment développer l’engagement des collaborateurs ? Pensez au dispositif d’écoute collaborateurs !
Dans le contexte du télétravail, d’un marché de l’emploi plus tendu, d’une recherche de sens au travail lié…
L’Effet waouh peut-il être une réalité ou est-ce un graal utopique dans un parcours client ?
L’Effet waouh peut-il être une réalité ou est-ce un graal utopique dans un parcours client ? J’ai eu…
Fluidifier le parcours client via une gestion omnicanale des interactions – Atelier le 1er Février à 9h30
Un des moyens les plus efficaces pour fluidifier le parcours client, c’est de mettre en place une gestion…
Les panneaux d’affichage “non aux incivilités” sont ils efficaces ?
Après le passage du Père Noël, j’ai du aller en magasin faire échanger un article (le Père Nöel…
23 bonnes résolutions pour réussir l’année 2022 !
Les premiers jours de Janvier sont souvent ceux des décisions pour des nouveaux départs et surtout pour des…
66 Bonnes Résolutions pour changer de cap en 2022 !
Dans notre précédent article les “Bonnes Résolutions, Développer vos Capacités” , nous avons eu quelques remarques de lecteurs…
Les principales définitions de la Relation Client
Voici quelques-unes des définitions les plus courantes dans le secteur de la relation client. Les principales définitions de…
Comment calculer un NPS… et qu’est-ce qu’un bon score ?
Comment calculer un NPS… et qu’est-ce qu’un bon score ? C’est une question qui se pose très souvent,…
Le Service Client, la dernière ligne de défense pour une expérience client réussie !
J’ai eu le plaisir de participer à un webinaire sur la contribution à l’expérience client des opérations et…
Quelle est la démarche pour construire un atelier pour optimiser l’expérience client – Customer Experience
J’ai le plaisir de recevoir Valérie Vax, Consultante en Acquisition, Fidélisation et Expérience Client. Dans cet article, elle…
La BD de l’Expérience Client : 83 conseils pour optimiser votre Service Client
Optimiser l’expérience client c’est aussi de la communication et de l’information. Pour faire passer plus facilement le message,…
Devez-vous changer de solution de Centre de Contacts pour une solution dans le Cloud (CCaaS) ?
La durée moyenne d’utilisation d’une solution de centre de contacts varie entre 4 et 10 ans, le temps…
Comment insuffler un esprit expérience client dans un service client ?
J’ai le plaisir de recevoir Carole Rether, qui a une longue expérience en tant que responsable d’un service…
La bibliothèque de l’Expérience Client : ma sélection des 10 meilleurs livres sur la Relation Client
Diffuser une Culture Client, optimiser l’Expérience Client, fluidifier le Parcours Client, offrir un Service Client qui fait la…
Comment répondre aux demandes clients ? 14 conseils simples à appliquer avant de cliquer sur le bouton Envoyer – Spécial Service Client
Comment répondre aux demandes clients ? Voici 14 conseils simples à appliquer dans votre Service Client lorsque vous…
L’expérience client n’est pas un problème à résoudre mais une solution pour générer de la croissance – Hubspot
J’ai le plaisir de recevoir Julia Cames, Head of Marketing chez Hubspot France pour réponde à quelques questions…
Découvrez comment réduire l’effort client dans un parcours client – Témoignage de Materiel.net
Comment réduire l’effort client dans un parcours d’achat ? Pour répondre à cette question, j’ai invité Mathéo Leroy…
Customer Feedback Management : les 4 étapes pour mettre en place un projet de Voix du Client !
Dans un contexte économique plus difficile, une des clés de la réussite consiste à sécuriser son capital client,…
La gamification et un management humain peuvent réduire de 50% le turnover d’un centre de contacts
Vous le savez tout comme moi, le métier de conseiller dans un centre de contact n’est pas facile,…