Fidélisation
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Comment offrir une expérience client différenciante sur son marché ? RDV le 12/01 pour un atelier exclusif !
Je pense que nous sommes tous d’accord que 2020 n’aura pas été de tout repos… Et l’année 2021…
Comment améliorer l’engagement des salariés ? Cas pratique avec iQera et le programme Qer d’engagement des collaborateurs !
J’ai eu le plaisir d’animer un atelier sur l’engagement des salariés aux côté d’iQera, leader Français du recouvrement…
3 erreurs fatales à éviter pour gérer un client furieux dans un service client – Interview François Bouche
Comment gérer un client furieux dans un service client ? Ce n’est pas si simple que cela pourrait…
Enchanter l’expérience de vos clients : oui mais… par quoi commencer ? Optimisez le parcours client !
Enchanter l’expérience client : oui mais… par quoi commencer ? Pour répondre à cette question, j’ai le plaisir…
Comment allier Humain & automatisation pour une expérience client unique ?
Comment allier Humain & automatisation pour une expérience client unique ? Pour avoir la réponse, je vous donne…
Comment gérer un client mécontent ? Les 5 piliers pour gérer un client insatisfait !
Comment gérer et répondre à un client mécontent ? C’est une question importante, car même avec le meilleur…
Comment compenser l’absence de face à face avec ses prospects et clients par la relation client à distance ? – Interview Patrice Giraudon
Comment compenser l’absence de face à face avec ses prospects/clients par la relation à distance ? Pour répondre…
Comment faire de l’expérience client un élément différenciant face à la concurrence ? – Interview d’Hélène CAMPOURCY
Comment faire de l’expérience client un élément différenciant face à la concurrence ? Pour répondre à cette question,…
20 experts vous dévoilent leurs meilleurs conseils pour améliorer l’Expérience Client lors du CX Summit 😇
Avec la crise qui commence, je suis persuadé que l’Expérience Client devra être au coeur de toutes les…
Offrir un effet Wow : l’importance de l’humain – Cas pratique dans le domaine du transport aérien
Comment offrir un effet Wow à ses clients ? Vous devez capitaliser sur les relations humaines. Pour répondre…
Comment mettre en place un centre de contacts et obtenir la certification ISO 18295 ? Voici toutes les étapes !
Comment mettre en place un centre de contacts et obtenir la certification ISO 18295 (ex NF 345) ?…
Qu’est-ce que l’expérience client et comment l’utiliser pour faire la différence sur son marché ? Interview Carole Peytavin
Qu’est-ce que l’expérience client et comment l’utiliser pour faire la différence sur son marché ? Voici ce que…
Comment obtenir l’implication de tous les services pour garantir la satisfaction des clients ? Interview de Françoise Baltès – Directrice Service Clients
Comment obtenir l’implication de tous les services pour garantir la satisfaction des clients ? Pour répondre à cette…
Bien gérer un centre de contacts est une affaire d’outils, mais aussi de management ! Les conseils de Christophe Bosonetti pour améliorer la gestion d’un centre de contacts !
J’ai le plaisir de recevoir Christophe Bosonetti, consultant en Relation Client, afin qu’il nous livre quelques uns de…
L’Expérience Client est l’affaire de tous… mais comment faire pour qu’elle soit vraiment au coeur des préoccupations ?
J’ai le plaisir de recevoir Aodren KERDILES, senior manager et animateur du Podcast sur l’Expérience Client “Cast My Customer”.…
Comment mettre en place une enquête de satisfaction par SMS ?
Lorsque l’on veut mettre en place un dispositif d’enquête de satisfaction, le choix du canal et du type…
La bibliothèque de l’Expérience Client : ma sélection des 10 meilleurs livres sur la Relation Client
Diffuser une Culture Client, optimiser l’Expérience Client, fluidifier le Parcours Client, offrir un Service Client qui fait la…
L’obsession du service client : transformez votre service client en avantage concurrentiel – Jonathan Lefèvre
J’ai le plaisir de recevoir Jonathan Lefèvre, consultant et auteur du livre “L’obsession du service client“. Dans cette…
Comment répondre aux demandes clients ? 14 conseils simples à appliquer avant de cliquer sur le bouton Envoyer – Spécial Service Client
Comment répondre aux demandes clients ? Voici 14 conseils simples à appliquer dans votre Service Client lorsque vous…
La méthode pour créer un Parcours Client de A à Z et optimiser l’Expérience Client
J’ai eu le plaisir d’animer un Web Séminaire où je présente la méthode pour créer un Parcours Client…
L’intelligence émotionnelle : une des clés pour délivrer une Expérience Client de qualité !
Offrir une Expérience Client de qualité est l’obsession de nombreuses entreprises… Pourtant, nombreuses sont les organisations qui misent…
La Relation Client : quelles sont les tendances à venir ?
Le 2 Juin 2020 s’est tenue la Journée de la Relation Client et ses tendances, organisée par Collab’Event.…
Modèle de cahier des charges pour une solution de Centre de Contacts
Vous voulez mettre en place ou faire évoluer votre solution de Centre de Contacts ? Je vous propose…
Spécial Centre d’Appels : améliorez votre productivité tout en soignant l’Expérience Client
Comment améliorer la productivité de son centre d’appels, sans pour autant nuire à l’Expérience Client ? C’est ce…
Comment optimiser la qualité de service d’un Centre de Contacts ? Les conseils de Jean-Michel Jacquelin !
J’ai eu le plaisir d’interviewer Jean-Michel Jacquelin, expert dans le management et l’optimisation des Centres de Contacts (autrefois…
Comment transformer un client insatisfait en fan, voire en ambassadeur de votre marque ?
Comment transformer un client insatisfait en fan, voire en ambassadeur de votre marque ? Cela peut vous sembler…