Fidélisation
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Comment le cadre de travail et le design des locaux peuvent-ils influencer la culture d’entreprise ?
Comment le cadre de travail et le design des locaux peuvent-ils influencer la culture d’entreprise ? C’est ce…
25 conseils pour télétravailler efficacement et retourner au bureau avec plaisir !
Comment télétravailler efficacement, et redonner sur sens lors du retour au bureau ? Voici 25 conseils pour télétravailler…
Découvrez la méthode pour créer un effet WoW grâce au livre “Ces moments qui comptent” des frères Heath !
“Ces moments qui comptent”, “The Power of Moments” en anglais, est un livre écrit par Chip Heath et…
Les enjeux de l’omnicanal dans le monde du retail – Interview de Cédric SUZANNE
Quels sont les enjeux de l’omnicanal dans le monde du retail ? Pour répondre à cette question, j’ai…
Le SVI visuel, un excellement moyen de digitaliser les appels sans nuire à l’expérience client !
Le SVI visuel est un excellent moyen de digitaliser rapidement et à moindre coût les appels téléphoniques, sans…
Pas de bonne expérience client sans une bonne expérience collaborateur : CX+EX=BX
Pas de bonne expérience client sans une bonne expérience collaborateur : CX+EX=BX C’est à dire que l’Expérience Globale…
Comment diffuser une culture client dans son entreprise ? Les stratégies de la MACIF (programme Ma Préférence) et de Solly Azar (management visuel…)
Comment diffuser une culture client dans son entreprise ? J’ai eu le plaisir d’animer une table ronde avec…
Pourquoi et comment intégrer la RSE dans sa relation Client ?
Pourquoi et comment intégrer la RSE dans sa relation Client ? J’ai eu le plaisir d’animer une table…
24 bonnes résolutions pour réussir l’année 2024 !
Les premiers jours de Janvier sont souvent ceux des décisions pour des nouveaux départs et surtout pour prendre…
Bonnes résolutions 2024 : 10 bonnes résolutions écologiques à appliquer dès demain !
Ce que nous allons faire dans les années à venir sera décisif pour les générations futures : les…
Comment améliorer la qualité produite dans un centre de contacts ? Pensez au Quality Monitoring !
Comment améliorer la qualité produite dans un centre de contacts ? C’est que que je vous propose de…
Le téléphone, le face à face… c’est fini dans la relation client ? Les clients ne veulent que du digital ?
Le téléphone ☎, le face à face 👪… c’est fini dans la relation client ? Les clients ne…
5 langages de l’Amour de Gary Chapman, un concept sur les relations personnelles qui doit être appliqué à la relation client !
La relation client – entreprise est comme une relation amoureuse, rien n’est jamais gagné pour la vie… il…
16 astuces pour récolter plus d’avis client
Voici 16 astuces pour récolter plus d’avis client, que cela soit des avis sollicités (via des enquêtes…) ou…
Le management par le Care, prendre soin de ses collaborateurs pour qu’ils prennent soin de vos clients – Benoit Meyronnin
Le management par le Care, prendre soin de ses collaborateurs pour qu’ils prennent soin de vos clients !…
7 conseils pour transformer votre téléphonie en outil marketing et commercial grâce au Call-tracking
J’ai le plaisir de recevoir Anaïs ACHAUME, responsable Webmarketing de Magnetis, spécialiste du Marketing Digital et du Call-tracking.…
RDV le 23/11 à 9h pour le CX Summit 2023 : Objectif Relation Client 2025 !
Je souhaiterais vous inviter à la nouvelle édition du CX Summit qui se déroulera le 23 novembre prochain…
Comment améliorer le taux de retour de vos enquêtes de satisfaction ?
Les retours de vos clients sont précieux, il faut les prendre comme un moyen de s’améliorer.
Découvrez les leviers à actionner pour développer l’engagement de vos collaborateurs – Webinaire le 26/09 à 10h
Comment développer l’engagement des collaborateurs ? C’est ce que vous allez découvrir le 26 septembre à 10 heures…
Comment faire un rapport d’étonnement ?
Le rapport d’étonnement est une pratique qui commence à faire des émules dans les entreprises afin de découvrir…
Comment réussir son programme de fidélisation ?
Fidéliser vos clients devient indispensable dans un contexte économique où les prospects se font plus rares et conserver…
La rapidité de réponse est l’un des facteurs clés de la satisfaction des client !
C’est bien entendu répondre rapidement, comme vous pouvez le lire dans l’infographie ci dessous tirée de l’enquête annuelle…
L’émotion va-t-elle sauver la relation client à l’ère de l’IA ?
L’émotion va-t-elle sauver la relation client à l’ère de l’IA ? En effet, l’émergence de chatGPT a fait…
Comment développer la Culture Client dans son entreprise ? Echange avec Daniel Ray
Comment développer la Culture Client dans son entreprise ? C’était le sujet de l’échange que j’ai eu avec Daniel…
Comment améliorer la qualité perçue dans un centre de contacts ? Cas pratique dans le secteur des mutuelles et assurances !
J’ai eu le plaisir de co-animer avec Laurent RUBIN un webinaire dédié à l’amélioration de la qualité perçue pour fidéliser.…
Comment manager ses équipes en télétravail ? 9 conseils pour le management à distance.
Comment manager efficacement des équipes à distance ? Le télétravail est devenu la norme dans beaucoup de professions,…