Fidélisation
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Découvrez les leviers à actionner pour développer l’engagement de vos collaborateurs – Webinaire le 26/09 à 10h
Comment développer l’engagement des collaborateurs ? C’est ce que vous allez découvrir le 26 septembre à 10 heures…
La rapidité de réponse est l’un des facteurs clés de la satisfaction des client !
C’est bien entendu répondre rapidement, comme vous pouvez le lire dans l’infographie ci dessous tirée de l’enquête annuelle…
L’émotion va-t-elle sauver la relation client à l’ère de l’IA ?
L’émotion va-t-elle sauver la relation client à l’ère de l’IA ? En effet, l’émergence de chatGPT a fait…
Comment développer la Culture Client dans son entreprise ? Echange avec Daniel Ray
Comment développer la Culture Client dans son entreprise ? C’était le sujet de l’échange que j’ai eu avec Daniel…
Comment améliorer la qualité perçue dans un centre de contacts ? Cas pratique dans le secteur des mutuelles et assurances !
J’ai eu le plaisir de co-animer avec Laurent RUBIN un webinaire dédié à l’amélioration de la qualité perçue pour fidéliser.…
Comment manager ses équipes en télétravail ? 9 conseils pour le management à distance.
Comment manager efficacement des équipes à distance ? Le télétravail est devenu la norme dans beaucoup de professions,…
Pourquoi et comment l’écoute client permet de capter de la data et prendre les bonnes décisions.
J’ai le plaisir de recevoir Christophe Bouguereau, dirigeant de la Maison du Client – VousEcoute. Dans cette interview,…
Quels vont être les impacts du ChatGPT dans le retail ?
Quels vont être les impacts du ChatGPT dans le retail ? J’ai eu le plaisir de donner un…
Comment diffuser une culture client dans son entreprise, et en faire un différenciant face à ses concurrents ? L’interview de Serge Rouvière !
Comment diffuser une culture client dans son entreprise, et en faire un différenciant face à ses concurrents ?…
Pour améliorer l’expérience client en eCommerce, il faut dépasser la notion de Customer Centric et se rapprocher encore plus du Human Centric
Comment gérer efficacement le service client d’un site eCommerce ? Pour répondre à cette question, j’ai le plaisir…
Customer Feedback Management : les 4 étapes pour mettre en place un projet de Voix du Client !
Dans un contexte économique plus difficile, une des clés de la réussite consiste à sécuriser son capital client,…
5 étapes pour réussir votre sondage en ligne via un institut de sondage, via un logiciel d’étude en ligne..
La réalisation d’un sondage est incontournable dans le cadre de la réalisation d’une étude de marché. Pourtant, une…
Pour sa qualité de service il faut choisir entre service client automatisé et à l’inverse humain, selon son positionnement marketing !
Faut-il sacrifier la rentabilité à court terme pour une meilleure expérience client… afin d’anticiper une éventuelle meilleure rentabilité…
Les 4 étapes pour Redesigner l’Expérience Client – Interview Valérie Vax auteur du livre Customer Experience (Re)design
J’ai eu le plaisir de recevoir Valérie Vax, co-auteur du livre “Customer Expérience Redesign” (Editions 1min30) et consultante…
Automatiser sans déshumaniser, les tendances majeures du Salon Stratégie Client !
Le millésime 2023 du salon stratégie client aura été une excellente année, avec une affluence forte, et des…
Renforcez la fidélité de vos clients – Webinaire sur la fidélisation le 27 avril à 10h
On dit toujours que la fidélité ne s’achète pas à coup de promotion ou de remises … mais…
Comment être un bon chef de projet et réussir une bonne gestion de projet ?
Comment être un bon chef de projet et réussir une bonne gestion de projet ? Pour répondre à cette…
Comment optimiser un parcours client ? La méthode pas à pas !
J’ai eu le plaisir de co-animer un webinaire dédié à l’optimisation du parcours client avec Laurence Evrard, Fondatrice du cabinet…
La définition du CES – Customer Effort Score – et son mode de calcul
Le Customer Effort Score (CES) est un des indicateurs qui permet de définir où agir pour améliorer l’expérience…
L’omnicanal, la clé pour fluidifier ses parcours client (chabot, callbot, visio assistance…)
Comment fluidifier un parcours client omnicanal en associants téléphone, chat, chatbot, callbot, visio-assistance… et créer un effet WoW…
Découvrez la méthode pour cartographier, prioriser et optimiser son parcours client !
Comment cartographier un parcours client, prioriser ses actions et améliorer l’expérience tout au long du parcours client ?…
La gestion de crise en entreprise, une situation qui ne s’improvise pas !
Comment réussir une bonne gestion de crise malgré un contexte anxiogène et une pression externe forte ? C’est…
66 Bonnes Résolutions pour changer de cap en 2023 !
Dans notre précédent article les “Bonnes Résolutions, Développer vos Capacités” , nous avons eu quelques remarques de lecteurs…
24 bonnes résolutions pour réussir l’année 2023 !
Les premiers jours de Janvier sont souvent ceux des décisions pour des nouveaux départs et surtout pour prendre…
La bibliothèque de l’Expérience Client : ma sélection des meilleurs livres sur la Relation Client
Diffuser une Culture Client, optimiser l’Expérience Client, fluidifier le Parcours Client, offrir un Service Client qui fait la…
Comment avoir des collaborateurs engagés ? Misez sur l’expérience employé ! – Interview Daniel Lafrenière
J’ai le plaisir de recevoir Daniel Lafrenière, consultant et conférencier sur l’Expérience Client et Collaborateur. C’est aussi l’auteur…