L’IA et l’automatisation sont au coeur des préoccupations, cependant plus il y aura d’IA, plus le relationnel et l’humain seront important. C’était justement le sujet du webinaire organisé par Eloquant & Apizee, avec la participation…
Browsing CategoryExpérience client
Customer Happiness Manager, l’émotion est le vrai levier de la relation client – Enguerrand Léger
J’ai eu le plaisir de recevoir le livre d’Enguerrand Léger “Customer Happiness Manager”. Enguerrand est cofondateur du site de petites annonces “Gens de Confiance” et du site de sorties “La Grande Table”. Enguerrard a été…
Quelle application pour les neurosciences dans le secteur des assurances ?
J’ai eu le plaisir d’être interviewé par AssurNco sur l’application des neurosciences dans le secteur des assurances.
Les 15 leviers utilisés par Apicil et Best Western pour diffuser une Culture client
J’ai eu le plaisir de participer au Gala des Directeurs de la Relation Client d’Agora Manager. Lors de la soirée, nous avons eu une table ronde avec Philippe Barret d’Apicil et Olivier Cohn de Best…
La BD de l’Expérience Client : 86 conseils pour optimiser votre Service Client
Optimiser l’expérience client, c’est aussi de la communication et de l’information. Pour faire passer plus facilement le message, je vous propose de télécharger gratuitement la Bande Dessinée de l’Expérience Client. Cette BD met en avant…
Les petits trucs et astuces qui vont la différence dans une relation client – Focus Assurances
J’ai eu le plaisir de participer à la soirée AssurN’Co organisée par Marie Ragueneau, Stéphane Savalle et Arnaud HOZATTE.
Comment créer un effet WoW et de l’émotion dans sa relation client ? A l’ère de l’IA comment rester maître du jeu ?
Lors du salon All4Customer, j’ai eu le plaisir de participer à une table ronde ayant comme sujet « A l’ère de I’IA, comment rester maître du jeu ? ». J’étais accompangé de Daniel ARANDEL – Directeur BU Experience…
Comment agir concrètement sur sa relation client grâce à la data et pas seulement suivre des indicateurs ?
Comment agir concrètement sur sa relation client grâce à la data et pas seulement suivre des indicateurs ? C’est la question que j’ai posée à Patrice Bouyssou, Responsable Service Clients & Centre de Contacts. Découvrez…
Le pouvoir caché des Mercis !
On parle beaucoup de technologie, d’intelligence artificielle, de CRM sophistiqués, de parcours client optimisés avec l’IA… Mais parfois, la vraie différence entre une expérience ordinaire et une entreprise mémorable tient en un seul mot… Un…
La gamification et un management humain peuvent réduire de 50% le turnover d’un centre de contacts
Vous le savez tout comme moi, le métier de conseiller dans un centre de contact n’est pas facile, et souvent peu valorisé. Pourtant, le centre de contact est un moment de vérité du parcours client….
Votre CX stagne ? L’urgence réside sans doute dans l’amélioration de l’Expérience Collaborateur – Ludovic LEGENDART
« Promettre une excellente CX (Customer eXperience) sans transformer l’expérience des collaborateurs qui la délivrent, c’est leur demander d’absorber la complexité que l’organisation n’a pas résolue. Le résultat ? Une promesse brillante côté client, une mécanique grippée…
Les techniques des startups et des grandes entreprises pour améliorer l’efficacité de son service client
Aujourd’hui je vous partage la synthèse de l’intervention de Michael Buczynski, Head of Customer Service chez Citygo depuis maintenant six ans. Citygo est une application de covoiturage urbain et de courte distance (moins de 80…
L’expérience client de demain sera une alliance en IA et relationnel humain.
L’expérience client de demain sera une alliance en IA et relationnel humain. Pour le démontrer, j’ai eu le plaisir d’animer deux conférences lors d’une matinale co-organisée par Eloquant, Mayday et Onepilot.
Découvrez comment réussir vos témoignages clients pour augmenter vos ventes !
Une des clés pour rassurer un prospect et le convaincre de commander chez vous (plutôt que chez un concurrent), c’est de publier des témoignages de clients. En effet via les témoignages un prospect va voir…
La relation consommateurs est un actif stratégique – Bruno Guitard
La relation consommateurs doit être considérée comme un actif stratégique, c’est ce qu’explique Bruno Guitard, Responsable Relation Consommateurs. Bruno Guitard est un expert dans la relation client et les centres de contacts. Il a dirigé…
Découvrez la méthode pour créer un effet WoW dans un parcours client grâce au livre « Ces moments qui comptent » des frères Heath !
Le livre « Ces moments qui comptent » (The Power of Moments » en anglais), est un livre écrit par Chip Heath et Dan Heath qui propose une méthode pour créer un effet WoW dans un parcours client….
24 bonnes résolutions pour réussir l’année 2026 !
Les premiers jours de Janvier sont souvent ceux des décisions pour des nouveaux départs et surtout pour prendre de bonnes résolutions. Cependant, le plus souvent, si l’on est sincère concernant le choix de ses bonnes…
Le guide de la relation client
Le paysage de la Relation Client subit une mutation profonde, entre l’exigence d’immédiateté des consommateurs, l’IA générative, la pression économique… c’est ce que j’ai expliqué dans ce webinaire avec Eloquant. La relation client est marqué…
Augmenter ses ventes en ligne grâce au live chat – 5 stratégies qui fonctionnent
Le commerce en ligne est de plus en plus concurrentiel, la plupart des responsables marketing doivent sortir la grosse artillerie publicitaire pour chasser les nouveaux clients. La conséquence, c’est que le coût de la publicité…
IA et expérience client : « L’acquisition et la personnalisation, les deux nouvelles priorités des décideurs du marketing digital »
J’ai le plaisir de recevoir Sonia Mamin, directrice du One to One IA x Expérience Client, qui nous délivre quelques unes des tendances majeures sur la relation client.
La gestion des compétences, une des clés pour améliorer qualité perçue au service client
Dans un service client, la gestion des compétences est essentielle, car elle permet de s’assurer que les équipes délivrent une expérience client en phase avec la promesse relationnelle de l’entreprise. C’est pourquoi nous allons voir…
Comment faire émerger, organiser et faire vivre une culture client en milieu B2B industriel ? – Alain Schmitt
Comment faire émerger, organiser et faire vivre une culture client en milieu B2B industriel ? C’est la question que j’ai posé à Alain Schmitt, spécialiste de l’expérience client B2B. Dans le secteur industriel, les leaders…
Comment diffuser une Culture Client dans une entreprise ?
J’ai eu le plaisir d’animer un web séminaire où j’ai présenté sur les clés pour diffuser une Culture Client dans une entreprise. Ce Web séminaire « Comment diffuser une Culture Client dans une entreprise ? » montrait…
Objectif Enchantement : délivrez une Expérience Client qui fait la différence !
J’ai eu le plaisir de co-animer la Journée de l’Expérience Client organisée par Eloquant, le spécialiste des solutions de centre d’appels et d’enquêtes de satisfaction. Rappel du concept de la Journée de l’Expérience Client La…
Comment améliorer les parcours clients dans le secteur des assurances & mutuelles ?
Voici ci dessous le résumé, les slides et le replay du webinaire de synthèse de la matinée organisée par Apizee, Cocedal, Eloquant et Greenbureau sur la gestion des parcours client dans le secteur des mutuelles…
Penser client ou penser process… la base de l’expérience client !
Dans votre entreprise, on pense plutôt process ⚙️ ou client ? ✔️ Penser client, c’est penser à tout ce que doit faire le client et se mettre à sa place, et si possible anticiper ses…