Fidélisation
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Pour améliorer l’expérience client en eCommerce, il faut dépasser la notion de Customer Centric et se rapprocher encore plus du Human Centric
Comment gérer efficacement le service client d’un site eCommerce ? Pour répondre à cette question, j’ai le plaisir…
5 étapes pour réussir votre sondage en ligne via un institut de sondage, via un logiciel d’étude en ligne..
La réalisation d’un sondage est incontournable dans le cadre de la réalisation d’une étude de marché. Pourtant, une…
Pour sa qualité de service il faut choisir entre service client automatisé et à l’inverse humain, selon son positionnement marketing !
Faut-il sacrifier la rentabilité à court terme pour une meilleure expérience client… afin d’anticiper une éventuelle meilleure rentabilité…
Les 4 étapes pour Redesigner l’Expérience Client – Interview Valérie Vax auteur du livre Customer Experience (Re)design
J’ai eu le plaisir de recevoir Valérie Vax, co-auteur du livre “Customer Expérience Redesign” (Editions 1min30) et consultante…
Automatiser sans déshumaniser, les tendances majeures du Salon Stratégie Client !
Le millésime 2023 du salon stratégie client aura été une excellente année, avec une affluence forte, et des…
Renforcez la fidélité de vos clients – Webinaire sur la fidélisation le 27 avril à 10h
On dit toujours que la fidélité ne s’achète pas à coup de promotion ou de remises … mais…
Comment être un bon chef de projet et réussir une bonne gestion de projet ?
Comment être un bon chef de projet et réussir une bonne gestion de projet ? Pour répondre à cette…
Comment optimiser un parcours client ? La méthode pas à pas !
J’ai eu le plaisir de co-animer un webinaire dédié à l’optimisation du parcours client avec Laurence Evrard, Fondatrice du cabinet…
La définition du CES – Customer Effort Score – et son mode de calcul
Le Customer Effort Score (CES) est un des indicateurs qui permet de définir où agir pour améliorer l’expérience…
L’omnicanal, la clé pour fluidifier ses parcours client (chabot, callbot, visio assistance…)
Comment fluidifier un parcours client omnicanal en associants téléphone, chat, chatbot, callbot, visio-assistance… et créer un effet WoW…
Découvrez la méthode pour cartographier, prioriser et optimiser son parcours client !
Comment cartographier un parcours client, prioriser ses actions et améliorer l’expérience tout au long du parcours client ?…
La gestion de crise en entreprise, une situation qui ne s’improvise pas !
Comment réussir une bonne gestion de crise malgré un contexte anxiogène et une pression externe forte ? C’est…
66 Bonnes Résolutions pour changer de cap en 2023 !
Dans notre précédent article les “Bonnes Résolutions, Développer vos Capacités” , nous avons eu quelques remarques de lecteurs…
24 bonnes résolutions pour réussir l’année 2023 !
Les premiers jours de Janvier sont souvent ceux des décisions pour des nouveaux départs et surtout pour prendre…
La bibliothèque de l’Expérience Client : ma sélection des meilleurs livres sur la Relation Client
Diffuser une Culture Client, optimiser l’Expérience Client, fluidifier le Parcours Client, offrir un Service Client qui fait la…
Comment avoir des collaborateurs engagés ? Misez sur l’expérience employé ! – Interview Daniel Lafrenière
J’ai le plaisir de recevoir Daniel Lafrenière, consultant et conférencier sur l’Expérience Client et Collaborateur. C’est aussi l’auteur…
Quels sont les délais moyens de réponse sur les différents canaux de communication ?
Quels sont les délais moyens de réponse sur les différents canaux de communication ? Voici la réponse grâce…
Pourquoi et comment miser sur l’excellence relationnelle ?
J’ai eu le plaisir de répondre à cette question lors d’un webinaire co-animé avec Julien Rigal-Dupont , fondateur…
Téléphonie VoIP : la checklist à suivre pour améliorer sa téléphonie professionnelle
Comment améliorer sa téléphonie professionnelle, en particulier via la téléphonie VoIP, pour améliorer l’image de son entreprise ?…
Les piliers pour développer la culture et l’engagement client dans un Service Client – Interview Jean Michel Hua
J’ai eu le plaisir d’interviewer Jean-Michel Hua, directeur d’expérience et relation client, afin de recueillir ses conseils pour…
RDV 24 novembre pour découvrir comment intégrer un effet Wow dans votre relation client !
Je souhaiterais vous inviter à notre CX Summit « Edition spéciale Effet WoW ! » qui se déroulera…
Quelles sont les tendances à anticiper dans la relation client ?
J’ai eu l’occasion de répondre à quelques questions au micro des organisateurs du Salon de la Relation Client…
Comment fidéliser ses clients et séduire ses prospects avec des cadeaux d’entreprise ?
Comment fidéliser vos clients et séduire vos prospects avec un cadeau d’entreprise ? C’est ce que vous allez…
Comment choisir sa bonne solution de centre de contacts ?
Comment choisir sa bonne solution de centre de contacts ? Pour vous aider à faire le bon choix,…
RDV le 29 Septembre à 9h30 pour tout savoir sur la mise en place d’un dispositif de Feedback Management !
RDV le 29 Septembre à 9h30 pour tout savoir sur la mise en place d’un dispositif de Feedback…
Soulagez votre centre de contacts avec un callbot d’appels sortants
Et si vous soulagiez les agents du centre de contacts des campagnes d’appels sortants à faible valeur ajoutée…