Fidélisation
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Le point de vue de Bernard Werber sur l’Intelligence Artificielle
Mardi dernier, c’était le Gala des Directeurs de l’Expérience Client organisé par l’Agora des Directeurs Expérience Client. Une…
Qu’est-ce qu’une bonne relation client à l’ère de l’IA ? Choisissez le bon mix entre IA & relationnel !
Qu’est-ce qu’une bonne relation client à l’ère de l’IA ? Spoiler : il faut choisir le bon mix…
Matinale spéciale Mutuelles & Assurances : parcours client sous tension, reprenez le contrôle
J’aurai le plaisir d’animer une matinale dédiée aux pros des Mutuelles et Assurances le jeudi 12 juin à…
Neurosciences, relationnel et émotions : piliers de la relation client !
J’ai eu le plaisir d’animer une conférence lors du salon All4Customer sur le thème Neurosciences, relationnel et émotions…
Comment proposer un service client 5 étoiles dans un centre de contacts ?
J’ai eu le plaisir d’animer une conférence sur la mise en place d’un service client 5 étoiles lors…
Comment transformer la donnée client en levier d’émotion et de fidélisation ? Cas pratique avec SoConnect par Anne-Marie Chrystelle Boyer
Comment transformer la donnée client en levier d’émotion et de fidélisation ? Voici un cas pratique avec SoConnect…
Comment diffuser une culture client dans son entreprise ?
Comment diffuser une culture client dans son entreprise ? La diffusion d’une culture client est clé, car selon…
Quels sont les défis des managers aujourd’hui ? Interview de Marie-Christine BERT
Quels sont les défis des managers aujourd’hui ? Pour répondre à cette question, j’ai eu le plaisir de…
Comment premiumiser son expérience client ? Les conseils de Tomasz Mik
Comment premiumiser son expérience client ? J’ai demandé à Tomasz Mik de répondre à cette question. Lorsque Frédéric…
Webinaire : Le duo CRM & Centre de contacts, la clé pour optimiser ses parcours clients
On parle souvent d’ultra-personnalisation et de proactivité comme des “must-have” en relation client… mais êtes-vous sûr(e) d’avoir tous…
La visio assistance dans les parcours client – Retour d’expérience de FNAC DARTY
Voici ci dessous le résumé de l’atelier du CX Summit Eloquant sur la visio assistance, avec les retours…
Connaissez-vous le langage de vos enfants ? 23 expressions des jeunes !
Connaissez-vous le langage de vos enfants ? Faites le test avec 23 expressions actuellement utilisées par les jeunes…
La BD de l’Expérience Client : 83 conseils pour optimiser votre Service Client
Optimiser l’expérience client c’est aussi de la communication et de l’information. Pour faire passer plus facilement le message,…
BPO (service client externalisé) versus IA ? Entrez dans le match de l’expérience client
Comment choisir entre du BPO (l’externalisation de son service client) ou de l’IA ? Voici la question que…
32 bonnes résolutions originales à tester en 2025!
Le début d’année est la période idéale pour prendre un nouveau départ… et donc des bonnes résolutions !…
24 bonnes résolutions pour réussir l’année 2025 !
Les premiers jours de Janvier sont souvent ceux des décisions pour des nouveaux départs et surtout pour prendre…
Bonnes résolutions 2025 : 10 bonnes résolutions écologiques à appliquer dès demain !
Ce que nous allons faire dans les années à venir sera décisif pour les générations futures : les…
66 Bonnes Résolutions pour changer de cap en 2025 !
Dans notre précédent article les “Bonnes Résolutions, Développer vos Capacités” , nous avons eu quelques remarques de lecteurs…
Comment améliorer la qualité produite dans un centre de contacts ? Pensez au Quality Monitoring !
Comment améliorer la qualité produite dans un centre de contacts ? C’est ce que j’ai proposé lors d’un…
Le Share of Wallet, la méthode pour augmenter sa part de marché chez ses clients et non pas au niveau du marché !
Le share of wallet, ou part de marché client (part de portefeuille en anglais), est un concept marketing…
Random Act of Kindness, l’indispensable pour créer un effet WoW dans sa relation client – La Machine à WoW
Dans cet épisode, nous allons parler du Random Act of Kindness, c’est-à-dire ce petit geste personnel qui est…
L’Employee Engagement, un des piliers pour augmenter l’influence de son entreprise !
L’Employee Engagement, un des piliers pour augmenter l’influence de son entreprise ! La définition de l’Employee Engagement est…
Le management par le Care, prendre soin de ses collaborateurs pour qu’ils prennent soin de vos clients – Benoit Meyronnin
Le management par le Care, prendre soin de ses collaborateurs pour qu’ils prennent soin de vos clients !…
Fluidifier ses parcours clients tout en réduisant ses coûts, c’est possible ?
Est possible de fluidifier ses parcours clients tout en réduisant ses coûts et sans nuire à l’expérience client…
Comment créer du relationnel avec ses clients via la gestion des émotions? Les conseils de Daniel Centur de Teleressources
J’ai eu le plaisir de recevoir Daniel Centur de Teleressources lors d’une interview où il nous avons échangé…
La carte de fidélité, un moyen simple d’augmenter vos ventes !
Les cartes de fidélité sont l’un des outils marketing les plus sous-estimés pour augmenter simplement et facilement ses…