La relation client – entreprise est comme une relation amoureuse, rien n’est jamais gagné pour la vie… il est nécessaire de toujours mériter l’amour.
D’où l’intérêt du concept des “5 langages de l’Amour” inventé par Gary Chapman que l’on retrouve dans son livre Les langages de l’amour – Le actes qui disent “Je t’aime” (6,9 € sur ce lien).
Il explique que les gens expriment et reçoivent l’amour de différentes manières.
Selon lui, comprendre le langage de l’amour de votre partenaire peut grandement améliorer la communication et renforcer la relation, et éviter le doute dans le couple, les non-dits…
Sachant que selon la personne, certains éléments comptent plus que d’autres.
Par exemple, certaines femmes ou hommes sont plutôt sensibles aux paroles, d’autres aux moments de qualité…
Ainsi, on peut très bien faire 2 des 5 idées, mais se tromper des moyens de manifester son amour.
Voici les cinq langages de l’amour avec un exemple pour chacun :
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Les Paroles Valorissantes
Ce langage implique l’expression verbale de l’affection et de l’appréciation.
Exemple : Dire à votre partenaire, “Merci de d’être occupé de…” / “Merci d’avoir géré…” / “Super tu as…”.
En entreprise, c’est valoriser ses clients via des témoignages, un remerciement au téléphone pour les promoteurs de la marque qui laissent des avis, c’est rappeler les mécontents…
Les Moments de Qualité
Dédié du temps pour passer du temps des moments de qualité à deux, sans les enfants, en donnant une attention pleine et entière.
Exemple : Planifier une soirée sans les enfants…
En entreprise, c’est lancer un club utilisateurs, proposer aux clients de tester en avant première des fonctions, c’est une communauté en ligne…
Les Cadeaux
Donner et recevoir des cadeaux est un moyen de montrer et de recevoir de l’amour.
Exemple : Surprendre votre partenaire avec un petit cadeau inattendu qui montre que vous avez pensé à lui/elle.
En entreprise, c’est offrir une promotion, un test gratuit…
Les Services Rendus
Cette idée implique de faire des choses pour votre partenaire, souvent des tâches ou des corvées.
Exemple : Préparer le dîner ou prendre en charge une tâche ménagère que votre partenaire n’aime pas faire.
En entreprise, c’est simplifier un parcours client, simplifier l’usage d’un produit, ajouter de nouveaux canaux d’échanges…
Le Contact Physique
Ce langage de l’amour est centré sur le toucher physique comme moyen d’exprimer et de recevoir de l’amour.
Exemple : Tenir la main de votre partenaire, faire un câlin, ou un simple baisé.
En entreprise, c’est aller voir ses meilleurs clients au moins 1 fois par an pour un rendez-vous stratégique d’une heure, c’est offrir un cadeau physique (ex : goodies…).
Comprendre le langage de l’amour de votre partenaire et le pratiquer peut aider à renforcer la connexion et la compréhension au sein de votre relation.
En entreprise, c’est créer un lien fort avec ses clients pour leur donner une bonne raison de rester fidèles.
