Le 14 octobre dernier, j’ai eu le plaisir de participer à 2 conférences sur le CRM lors du salon Tech Solutions. Merci à Christophe Dansette pour l’animation, avec des intervenants de grande qualité, devant un…
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CRM Marketing : les fonctions qui font gagner du temps au quotidien – Illustration avec HubSpot !
Le CRM a basculé du rôle initial de base de données centralisée à celui de véritable colonne vertébrale de l’entreprise. Le CRM ne fait pas que collecter des informations, il permet de les exploiter plus…
IA et CRM, quelles évolutions ?
J’ai eu le plaisir de participer à 3 conférences lors du salon Solutions en Octobre dernier sur les évolutions du CRM avec l’intégration de l’IA. En particulier, j’ai présenté Hubspot, qui a particulièrement bien intégré…
Découvrez en avant-première les dernières nouveautés d’Hubspot CRM pour le marketing !
Le 15 Mai dernier, j’ai co-animé un webinaire sur l’IA dans le CRM (voir le replay sur ce lien). Certains d’entre vous ont souhaité voir plus en détail les nouveautés, et en particulier l’IA, pour…
Masterclass le 6 Février à 9h30 – Améliorez vos parcours client avec le duo CRM & Solution de Centre de Contacts
👉 Les attentes des clients explosent : ils veulent de l’instantané, du personnalisé, des parcours client sans friction… Est ce que votre relation client est prête à y répondre ? En effet, dans de nombreuses…
RDV au Salons Solutions ERP & CRM & SIRH les 9 et 10 Octobre prochain !
RDV 📅 au Salons Solutions ERP & CRM & SIRH les 9 et 10 Octobre prochain ! Cette année encore, j’aurais le plaisir de participer à 5 conférences animées par Fabrice Frossard ! Le salon solutions…
10 conseils pour réussir une animation commerciale en point de vente
Dans un contexte économique plus incertain et plus concurrentiel, il est essentiel de ne pas simplement attendre que les clients découvrent votre produit, mais de mettre en place une démarche commerciale pour les convaincre d’acheter…
Pourquoi passer d’Excel à un logiciel de CRM ?
Pourquoi passer d’Excel à un logiciel de CRM ? Dans certaines petites entreprises, Excel (ou Google Sheets) est l’outil utilisé pour gérer les ventes et le marketing. En effet, Excel a le mérite d’être installé sur…
Comment l’Intelligence Artificielle va impacter les logiciels de CRM ? Voici le point de vue de Thomas Ciezar de Zoho
Comment l’Intelligence Artificielle va impacter les logiciels de CRM ? Voici le point de vue de Thomas Ciezar, Directeur Marketing chez Zoho France.
Comment mesurer le succès de la mise en place d’un CRM ?
Mettre en place un CRM mobilise souvent des ressources (temps, argent…), et suite à sa mise en place, l’organisation de l’entreprise s’en trouve souvent fortement changée. La première question qui se pose est alors, comment…
Quel est le coût de se tromper de CRM, et comment faire le bon choix ?
Quel est le coût de se tromper de CRM, et comment faire le bon choix ? C’est la question que j’ai posé à Thierry Arène, spécialiste du CRM et fondateur de Crm-Erp Catalyst.
Améliorez les performances de votre entreprise avec un logiciel CRM PME !
Pendant longtemps, les CRM ont été considérés comme des logiciels réservés aux grandes entreprises. Pourtant, les logiciels CRM PME, sont en train de devenir des outils indispensables, même pour une petite entreprise. C’est ce que…
Pourquoi utiliser un logiciel de CRM, et comment l’utiliser pour prospecter et fidéliser ?
J’ai eu le plaisir d’intervenir lors d’une table ronde sur le CRM, afin de répondre aux questions suivantes : pourquoi utiliser un logiciel de CRM, et comment l’utiliser pour prospecter et fidéliser ? Nous étions…
Quels bénéfices concrets avec la mise en place d’un logiciel de CRM au niveau de l’expérience client ?
J’ai eu le plaisir de participer à deux conférences lors du Salon Solution CRM / ERP / BI en octobre dernier. Voici ci-dessous un résumé de mon point de vue sur les bénéfices concrets de…
5 conseils pour choisir un logiciel de CRM et réussir son déploiement
Comment choisir un logiciel de CRM et réussir son déploiement ? C’est ce que vous allez apprendre dans ce dossier spécial. En effet, avec un logiciel CRM vous allez structurer votre activité. Vous allez donner…
Comment choisir un CRM ?
Lorsqu’un CRM est parfaitement adapté au business d’une entreprise, il devient un véritable avantage concurrentiel qui permet à une entreprise de briser le plafond de verre de sa croissance. En effet, le CRM est un…
Comment choisir un CRM ? Les conseils de Thierry Arene de Crm-Erp Catalyst
Pour vous aider à choisir le bon CRM, j’ai demandé à Thierry Arene le fondateur de CRM-ERP Catalyst, et l’un des meilleurs experts francophones du CRM, de nous expliquer sa méthode pour sélectionner la meilleure…
L’enrichissement de données B2B, une des clés pour exploiter à 100% son CRM
Le CRM peut devenir l’outil préféré des commerciaux… à condition qu’il ne leur fasse pas perdre trop de temps (et idéalement leur en faire gagner), mais aussi que les données intégrées soient correctes… L’une des…
Spécial logiciel CRM : Les 13 meilleurs logiciels de CRM pour une PME en France
Quels sont les meilleurs logiciels de CRM en France ? J’ai tenté de répondre à cette question en listant une dizaine de solutions de CRM. J’ai fait 2 catégories, d’une part tout ce qui est…
La checklist pour choisir un logiciel de CRM
Vous allez découvrir dans cet article une checklist qui va vous aider à réussir votre projet de CRM. 1- Vérifiez avant tout en quoi le CRM va servir la stratégie de votre entreprise La mise…
12 conseils pour bien gérer un projet – Les clés d’un bon management de projets
Dans la plupart des entreprises, il n’y a pas de poste spécifique de chef de projets, et personne n’a vraiment été formé à la gestion de projets. La mission incombe généralement à une personne qui…
Comment choisir le meilleur CRM ? Les bonnes questions à se poser – Tableau comparatif des CRM
Comment choisir son logiciel de CRM ? Voici les 9 bonnes questions à se poser pour choisir le meilleur CRM, ainsi qu’un tableau comparatif entre les CRM simples et évolués. Dans ce dossier, je vais…
Comment choisir son logiciel CRM, en particulier un logiciel CRM Français ?
Mettre en place un logiciel CRM nécessite à la fois de choisir la bonne solution, mais aussi de mettre en place l’organisation pour le mettre en place. D’une part, toutes les solutions de CRM ne…
Alternative à Salesforce : quels sont les autres CRM du marché ?
Quelles sont les alternatives à Salesforce ? En effet, si Salesforce est le leader du CRM dans le monde et en France, ce n’est pas forcément la solution à adopter pour toutes les entreprises.
Logiciel devis facture : 17 conseils pour faire le bon choix et 5 erreurs à éviter !
Choisir un bon logiciel devis facture est une décision importante, même pour une TPE. En effet, un bon logiciel de devis facture vous permettra de gagner du temps au quotidien, au lieu de vous faire…
La définition du CRM (Customer Relationship Management) ou Gestion de la Relation Client (GRC)
La définition de la CRM (Customer Relationship Management) ou Gestion de la Relation Client (GRC), c’est un ensemble de techniques et d’outils visant à optimiser les relations et les interactions d’une société avec ses clients…