Aujourd’hui, j’ai le plaisir d’accueillir Deborah Bete, Executive Advisor & fractional CMO, qui à publié chez Dunod un livre très original sur l’eCommerce : « E-commerce Saga, 30 leçons inspirées de séries cultes pour briller dans ton business ». Le principe est simple : expliquer le e-commerce à travers des séries TV comme Breaking Bad, Succession, Stranger Things, Game of Thrones ou The Office. Chaque chapitre est…
J’ai eu le plaisir d’animer un webinaire avec Yann Gourvennec de Visionnary Marketing sur l’avenir des blogs B2B, et plus largement des sites web avec l’arrivée de l’IA et la montée en puissance des questions et réponses via les IA. Voici un résumé de cet échange. Baisse du trafic organique : faut-il supprimer votre site web B2B en 2027 ? J’ai perdu 80 % de…
Vous avez probablement déjà remarqué ce phénomène, sans y prêter forcément attention : vous commencez à taper quelques mots dans Google et, avant même d’avoir terminé votre requête, le moteur vous propose automatiquement plusieurs recherches. Google estime que son système Autocomplete réduit en moyenne d’environ 25 % la quantité de texte saisie par les internautes (voir étude sur le Blog de Google). Une autre étude…
Vous êtes directeur marketing ou CMO, et vous voulez savoir où vous en êtes par rapport aux autres, ou tout simplement vous inspirer des responsables marketing les plus performants ? Pour avoir la réponse, je vous donne RDV le 14 octobre à Paris pour un petit-déjeuner exclusivement réservé aux directeurs marketing et CRM. HubSpot organise un échange entre décideurs marketing, afin de partager des retours…
J’ai eu le plaisir d’interviewer en septembre 2025 Marie-Louis Jullien, délégué général de l’AMARC (l’Association pour le Management de la Réclamation Client) afin de récolter ses conseils pour bien gérer les réclamations client… et transformer le pépin en pépite.
J’ai le plaisir de recevoir Nicolas Caron, spécialiste de la vente, qui vient de sortir un nouveau livre afin de redonner ses lettres de noblesse à la vente, et surtout redonner du sens au métier de commercial. Nicolas Caron est conférencier commercial et auteur de la Trilogie de la Vente, composée de Lève-toi et Vends, Lève-toi et Prospecte et Lève-toi et Négocie, qui totalise plus…
Optimiser l’expérience client, c’est aussi de la communication et de l’information. Pour faire passer plus facilement le message, je vous propose de télécharger gratuitement la Bande Dessinée de l’Expérience Client. Cette BD met en avant de manière ludique 86 bonnes pratiques à mettre en application dès demain dans votre entreprise. En effet, l’expérience client passe parfois par des choses très simples… comme par exemple laisser…
Comment développer sa visibilité grâce à l’employee advocacy ? C’est le sujet de l’interview que j’ai mené avec Nadine Haddad, Responsable Marketing, Communication & Évènementiel. Elle nous explique pourquoi et comment l’employee advocacy s’impose comme un levier stratégique. L’employee advocacy, un levier stratégique indispensable avec la saturation des audiences Pendant des décennies, la communication d’entreprise reposait sur un principe simple : la marque parlait, le…
Comment faire pour agir à la source, et réduire le nombre d’interactions non nécessaires au Customer Care ? C’est le sujet de cette interview de Michael Buczynski, Directeur de la Relation Client et de l’Expérience Client chez Citygo. En effet, pour Michael, le service client ne soit pas se contenter de traiter des demandes, il doit également être à l’initiative pour réduire les interactions non-indispensables ou mieux…
J’ai le plaisir de recevoir Stefan Lendi, marketeur et auteur de nombreux livres sur le marketing, et animateur de la chaine Youtube Stratège Marketing. Stefan vient de sortir un livre « Ne vous faites plus avoir ! Déjouez les pièges du marketing pour une consommation plus éclairée » aux éditions Gereso.
J’ai le plaisir de recevoir Jérôme Hoarau, auteur, conférencier international et spécialiste des soft skills. Depuis 2011, il expérimente sur le terrain et il partage les compétences humaines à travers les neurosciences, les sciences cognitives, le management et l’apprentissage. Il intervient auprès d’entreprises, d’universités et d’organisations qui souhaitent préparer leurs équipes aux défis d’aujourd’hui et de demain en français et en anglais. Il est également…
Avec l’arrivée fin juillet des Aperçus IA de Google, de nombreux sites ont vus leur trafic reculer de manière très importante. Comment réagir et continuer d’être cité par Google dans ses aperçus IA ? C’est le sujet de cet dossier rédigé par Florian Chapelier, co-fondateur de BotRank.ai
Il y a encore 4 ans, un de mes principaux problèmes en tant que marketeur était de produire suffisamment de contenus de qualité. C’était un business cumulatif et simple à appliquer : plus je publiais du contenu, plus j’avais de trafic, et c’était vrai pour mon blog, pour Linkedin… La clé était de trouver des sujets, rédiger des articles, préparer des posts LinkedIn, créer des…
En 2026, beaucoup trop d’entreprises ne savent pas gérer les clients mécontents. C’est le constat de Michèle Boyer auteure du livre « SOS – Clients en colère, nos clients nous font vivre, sachons les en remercier » (https://link.amazon/B01ppiYsl). Cet ouvrage rédigé est un guide pratique orienté terrain pour les professionnels de la relation client, du manager au conseiller. C’est un véritable « kit de survie », avec…
Est-ce que vous avez remarqué que VOUS et vos clients ne recherchiez plus de l’information comme avant ? Vous ouvrez ChatGPT, Gemini… Et vous tapez directement vos questions. L’énorme changement, c’est que vos prospects obtiennent immédiatement une réponse, sans visiter votre site ou celui des concurrents, sans lire des articles de blog… Cela pouvait sembler encore loin de nous. Mais il y quelques semaines, j’ai…
Pendant plus de vingt ans, le référencement naturel a suivi une logique relativement simple : produire un contenu de qualité, optimiser ses mots-clés, obtenir des liens entrants et convaincre Google que votre site méritait une bonne position. Aujourd’hui, cette règle est toujours valable… mais avec l’arrivée de ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity et depuis le 22 juillet des AI Overviews de Google, les internautes ne cherchent…
J’ai le plaisir d’interviewer Lê Nguyên Hoang, co-fondateur Calicarpa, une entreprise de cybersécurité. Polytechnicien et docteur en mathématiques, il vulgarise les sciences de l’information sur sa chaîne YouTube (Science4All) qui regroupe de 250 000 abonnés, ainsi que via des conférences et des livres. Il vient de sortir le livre « Demain, l’IA aux commandes » chez Dunod. Dans cette interview, il nous explique les risque de laisser…
L’IA et l’automatisation sont au coeur des préoccupations, cependant plus il y aura d’IA, plus le relationnel et l’humain seront important. C’était justement le sujet du webinaire organisé par Eloquant & Apizee, avec la participation : Voici un résumé de notre échange, l’élément clé étant qu’un client fidèle attend surtout d’être valorisé et rassuré. Trois astuces à retenir. La simplicité bat l’effet waouh caravant de…
J’ai eu le plaisir de recevoir le livre d’Enguerrand Léger “Customer Happiness Manager”. Enguerrand est cofondateur du site de petites annonces “Gens de Confiance” et du site de sorties “La Grande Table”. Enguerrard a été récompensé par le titre de personnalité relation client de l’année 2025 lors du CX Award 2025. J’ai également eu le plaisir de co-animer un webinaire sur les émotions dans les…
J’ai le plaisir de vous annoncer la sortie de mon dernier livre « Business Express« , publié aux éditions Dunod. J’ai co-écrit ce livre avec Jean Paul Crenn afin d’aider les freelances, PME, marketeurs… à faire face aux défis actuels. En effet, nous vivons dans une époque de bouleversements économiques, écologiques, technologiques… Trop d’infos, trop de tendances, trop d’outils qui sortent chaque semaine. Dans ce contexte, le…
J’ai le plaisir de recevoir Catherine Daar, spécialiste de l’application de l’IA au Marketing. Dans ce dossier, Catherine nous explique comment elle a confié son marketing à une armée d’agents IA pour gagner en efficacité. Le point de départ… oser passer du mode « question / réponses » au mode Agent Il y a quelques mois, un gros client m’a appelé. Il me demandait une étude de…
J’ai le plaisir de recevoir Caroline MARTINEZ, formatrice data driven marketing, IA et stratégie digitale chez Ninjads. Caroline vient d’écrire le livre « Google Data Studio, créez des tableaux de bord et visualisez vos données avec Google » paru aux éditions ENI. Ce livre très complet (504 pages) vous explique pas à pas comment utiliser Google Data Studio.
Qu’est ce qui a changé dans le Growth Hacking avec l’arrivée de l’IA ? C’était le sujet de l’interview de PPC – Pierre-Philippe Cormeraie – dans son podcast Connected Mate. En effet, cela fait plus de quinze ans que je pratique le marketing digital. J’ai vu passer le SEO, l’explosion des réseaux sociaux, la vague du growth hacking version 2010, et maintenant le growth hacking boosté…
Comment l’intelligence artificielle transforme-t-elle réellement la formation professionnelle, et quels outils utiliser, pour quels usages, et par où commencer sans se disperser ? J’ai interviewé Romain Rissoan, consultant et formateur indépendant depuis plus de quinze ans et auteur chez ENI, à l’occasion de la 2e édition de son livre « La formation professionnelle à l’heure de l’Intelligence Artificielle« .
J’ai eu le plaisir d’interviewer Naully Nicolas, philosophe du numérique, auteur et consultant en stratégie IA. Naully a rédigé le livre Guérill-iA paru aux éditions Géréso. Pour lui “Les outils changent. Les principes restent. Guérill-iA parle moins d’une technologie que d’une manière d’agir face à elle.” En effet, l’IA évolue vite, les outils changent, les interfaces se remplacent, les modèles progressent. Pourtant, les principes qui…
J’ai eu le plaisir d’interviewer Thierry Chamouton (bien connu pour La minute du professeur Chamouton) sur les clés du management moderne. Il s’est livré au jeu de l’interview pour partager sa vision humaniste, pragmatique et résolument moderne de la relation client et du leadership.
