👉 Les attentes des clients explosent : ils veulent de l’instantané, du personnalisé, des parcours client sans friction…
Est ce que votre relation client est prête à y répondre ?
En effet, dans de nombreuses entreprises, la réalité est souvent bien plus compliquée avec :
❌ des données éparpillées,
❌ des conseillers qui jonglent avec des applications sur 2 ou 3 écrans
❌ …
Or une mauvaise expérience collaborateur = souvent une mauvaise expérience client.
Un des secrets pour le résoudre, c’est d’aligner le CRM & la solution de centre de contact.
Les bénéfices sont clairs :
✅ Tout centraliser avec une vision à 360° des interactions clients, quel que soit le canal.
✅ Personnaliser chaque échange, en particulier anticiper la demande et ne plus demander au client de répéter son problème à chaque fois !
✅ Améliorer le quotidien et la productivité des conseillers avec moins de temps perdu à chercher des infos, plus d’efficacité à lancer des actions.
✅ Anticiper les besoins en exploitant intelligemment la data.
👉 Et vous, où en êtes-vous sur ce sujet ?
Si vous voulez tout savoir de l’intégration CRM & Centre de Contacts, rejoignez notre masterclass le 6 février à 9h30 :
🎯 Au programme des 45 minutes de la masterclass :
🔎 Les 8 leviers pour maximiser l’efficacité du duo CRM & Centre de contact
🚨 Les erreurs à éviter et les bonnes pratiques à adopter
🌟 Des retours d’expérience concrets de la CCI Paris Île-de-France & BDR Thermea Group
🎁 Bonus : en vous inscrivant, vous recevez gratuitement notre guide pratique « CRM & relation client » pour implémenter ces conseils dès maintenant !
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Voici le contenu du guide qui aborde la synergie entre le centre de contact et CRM, deux piliers clés d’une relation client fluide et efficace :
🎯 Le centre de contact, présentation des fondamentaux du centre de contact moderne et de ses différentes composantes dans l’entreprise
🎯 Présentation des fonctionnalités et du rôle stratégique du CRM dans la gestion de la relation client
🎯 CRM et centre de contact, présentation de la synergie entre ces deux solutions et de leurs points de convergence
🎯 Pourquoi et comment passer d’une approche en silos à une solution intégrée
🎯 Présentation des avantages tangibles pour les agents et les clients
Voici le lien de téléchargement du guide :
