Pourquoi et comment intégrer la RSE dans sa relation Client ?

Pourquoi et comment intégrer la RSE dans sa relation Client ? 4

Pourquoi et comment intégrer la RSE dans sa relation Client ?

J’ai eu le plaisir d’animer une table ronde sur le sujet avec :

➡ Laetitia Carle de Greenly

➡ Guillaume Calligaro de l’Académie du Service

➡ Léa Bosson d’Eloquant

Au sommaire :

✔ Par où commence (Bilan Carbone…) ?

✔ Comment mesurer l’impact ?

✔ Quelles relations entre RSE et culture Client ?

✔ …

Lors de cette table ronde, les intervenants ont mis en lumière la pression croissante des clients sur leurs fournisseurs pour réduire les émissions de gaz à effet de serre, mais aussi pour agir sur l’éco-responsabilité et la promotion de la diversité.

Par exemple, avec un bilan carbone, il est possible d’identifier ses fournisseurs les plus polluants afin de les remplacer (dans la mesure du possible) par des fournisseurs plus respectueux de l’environnement.

Les émissions de gaz à effet de serre varient considérablement selon le secteur d’activité.

Par exemple, une entreprise technologique aura des émissions principalement liées à ses serveurs, son stockage et son cloud, tandis qu’un investisseur aura ses émissions principalement dans son portefeuille d’investissements.

Greenly a développé une plateforme qui s’adapte aux besoins spécifiques de chaque client, offrant des modules physiques pour calculer les facteurs d’émission spécifiques à chaque industrie.

Lætitia Carle explique également l’importance des benchmarks pour aider les entreprises à comprendre leur performance en matière d’émissions de CO2 par rapport à d’autres entreprises de taille ou de secteur similaires.

Cela permet aux entreprises de voir où elles se situent par rapport à la moyenne du secteur et d’identifier les domaines dans lesquels elles doivent agir en priorité.

Concernant Eloquant, Léa Bosson évoque 3 points clés dans une stratégie RSE :

  • Avoir une vision macro de sa Stratégie RSE :
    • Lorsqu’une entreprise commence à élaborer une stratégie RSE, il peut être difficile de savoir par où commencer en raison de la diversité des sujets à traiter (sociaux, sociétaux, environnementaux).
    • D’où l’importance de choisir ses chantiers selon l’impact qu’ils peuvent produire.
  • Faire un état des lieux :
    • Cela passe par un bilan carbone, une analyse de ses actions pour la promotion de la diversité (égalité homme / femme)…
    • Utiliser des référentiels comme EcoVadis pour cadre sa démarche.
    • EcoVadis est une référence sur le marché pour évaluer et situer les entreprises dans leur démarche RSE.
  • Mesurer les impacts de ses actions :
    • L’évaluation de ses actions RSE permet de bien comprendre leur impact réel.
    • Elle insiste sur le fait que les plans d’action RSE ne sont significatifs que s’ils sont accompagnés d’une mesure de leur impact.
    • Tout comme la Loi de Pareto, 20% des actions peuvent faire 80% des résultats (et inversement)

Consultez la vidéo complète sur :

#RSE #relationclient #ecoresponsabilité

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