Les avis clients, sont un levier clé pour optimiser la conversion d’un site e-commerce. Et c’est une évidence : sur le web on ne peut tester, toucher… les produits, et donc il est essentiel de…
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Comment mettre de l’émotion dans ses parcours client à l’ère en mixant IA et relationnel humain ? [Webinaire le 9 Juillet à 9h30]
Comment mettre de l’émotion dans ses parcours à l’ère en mixant IA et relationnel humain ? C’est une des questions clés à l’heure où la tendance est à intégrer l’IA générative dans les parcours clients…
10 points clés pour transformer son entreprise selon Thierry Chamouton
Thierry Chamouton, aka « Le Professeur Chamouton » d’Agora Managers Groupe nous explique quels sont les 10 points clés pour transformer son entreprise.
25 conseils pour télétravailler efficacement et retourner au bureau avec plaisir !
Comment télétravailler efficacement, et redonner sur sens lors du retour au bureau ? Voici 25 conseils pour télétravailler efficacement et travailler au bureau avec plaisir ! Depuis quelques années, le télétravail est devenu la norme,…
Retour d’expérience de la MNT sur l’engagement des équipes avec la mise en place du Module Bravo
Voici un retour d’expérience de la MNT sur la mise en place du Module Bravo d’Eloquant afin de favoriser l’engagement des équipes.
Les 4 tendances en expérience client en 2024 :
Quelles sont les tendances en expérience client en 2024 ? C’est l’une des questions auxquelles j’ai eu le plaisir de répondre lors d’un séminaire d’entreprise. Voici ci dessous la synthèse de mon intervention. Pourquoi l’expérience…
La créativité de vos équipes, le secret d’une Expérience Client extraordinaire !
Comment inciter vos équipes à participer de manière active et être moteurs de l’amélioration l’expérience client ? C’est la question que j’ai posée à Sophie Gaignebet, spécialiste de la transformation des entreprises autour de l’Expérience…
Le Management d’un centre de contacts : le duo magique agent-superviseur dans un service client !
Voici les conseils clés sur le management d’une équipe au centre de contacts, que l’on soit superviseur ou agent par nos partenaires. En effet, le relationnel humain est clé dans l’expérience client, que cela soit…
Pourquoi dit-on qu’il faut 21 jours pour créer une nouvelle habitude ?
Souvent, lorsque l’on veut changer une habitude, une idée commune est qu’il faut tenir 21 jours cette nouvelle habitude afin qu’elle devienne une routine du quotidien. Cette idée que l’on peut acquérir une nouvelle habitude…
Comment le cadre de travail et le design des locaux peuvent-ils influencer la culture d’entreprise ?
Comment le cadre de travail et le design des locaux peuvent-ils influencer la culture d’entreprise ? C’est ce que nous allons voir dans ce dossier. En effet, la culture d’entreprise ne se décrète pas, elle…
Les 7 types de personnalités en entreprise : quel leader êtes-vous ?
Comment développer son leadership, inspirer ses collègues, réussir à faire passer ses idées, gérer les conflits… ? Ce sont quelques-unes des réponses que vous allez trouver dans le livre « Les 7 types de personnalités en…
Pourquoi et comment gagner la fidélité de ses clients ? Les coneils de Julien Fournier de Vuca.ai pour fidéliser ses clients
J’ai eu le plaisir de recevoir Julien Fournier, associé chez Vuca AI, lab de Vuca Strategy spécialisé en intelligence artificielle. Lors de cette interview, Julien rappelle l’importance de la fidélisation client dans un contexte économique…
Les enjeux de l’omnicanal dans le monde du retail – Interview de Cédric SUZANNE
Quels sont les enjeux de l’omnicanal dans le monde du retail ? Pour répondre à cette question, j’ai le plaisir de recevoir Cédric SUZANNE, Directeur Expérience clients. Dans cet article, Cédric nous explique quels sont…
Le SVI visuel, un excellement moyen de digitaliser les appels sans nuire à l’expérience client !
Le SVI visuel est un excellent moyen de digitaliser rapidement et à moindre coût les appels téléphoniques, sans nuire à l’expérience client ! Qu’est-ce qu’un SVI Visuel ? Le SVI visuel, ou Serveur Vocal Interactif…
Pas de bonne expérience client sans une bonne expérience collaborateur : CX+EX=BX
Pas de bonne expérience client sans une bonne expérience collaborateur : CX+EX=BX C’est à dire que l’Expérience Globale (BX) vis à vis d’une marque dépend de l’Expérience Client (CX) et de l’Expérience Collaborateur (EX). L’expérience…
Comment diffuser une culture client dans son entreprise ? Les stratégies de la MACIF (programme Ma Préférence) et de Solly Azar (management visuel…)
Comment diffuser une culture client dans son entreprise ? J’ai eu le plaisir d’animer une table ronde avec Sébastien Poiblanc de la Macif et VALERIE IMBERT de Solly Azar. Au sommaire : La stratégie et…
Pourquoi et comment intégrer la RSE dans sa relation Client ?
Pourquoi et comment intégrer la RSE dans sa relation Client ? J’ai eu le plaisir d’animer une table ronde sur le sujet avec : ➡ Laetitia Carle de Greenly ➡ Guillaume Calligaro de l’Académie du…
Le téléphone, le face à face… c’est fini dans la relation client ? Les clients ne veulent que du digital ?
Le téléphone ☎, le face à face 👪… c’est fini dans la relation client ? Les clients ne veulent que du digital ? La réponse est bien entendu NON !
5 langages de l’Amour de Gary Chapman, un concept sur les relations personnelles qui doit être appliqué à la relation client !
La relation client – entreprise est comme une relation amoureuse, rien n’est jamais gagné pour la vie… il est nécessaire de toujours mériter l’amour. D’où l’intérêt du concept des « 5 langages de l’Amour » inventé par…
16 astuces pour récolter plus d’avis client
Voici 16 astuces pour récolter plus d’avis client, que cela soit des avis sollicités (via des enquêtes…) ou des avis spontanés de clients. La moyenne du taux de réponse à une enquête de satisfaction par…
7 conseils pour transformer votre téléphonie en outil marketing et commercial grâce au Call-tracking
J’ai le plaisir de recevoir Anaïs ACHAUME, responsable Webmarketing de Magnetis, spécialiste du Marketing Digital et du Call-tracking. Dans cet article, Anaïs nous explique comment tirer le meilleur des appels téléphoniques, pour gagner en performance…
RDV le 23/11 à 9h pour le CX Summit 2023 : Objectif Relation Client 2025 !
Je souhaiterais vous inviter à la nouvelle édition du CX Summit qui se déroulera le 23 novembre prochain de 9h à 17h15. C’est un événement 100% en ligne que vous pourrez suivre depuis votre PC.
Comment améliorer le taux de retour de vos enquêtes de satisfaction ?
Les retours de vos clients sont précieux, il faut les prendre comme un moyen de s’améliorer.
Découvrez les leviers à actionner pour développer l’engagement de vos collaborateurs – Webinaire le 26/09 à 10h
Comment développer l’engagement des collaborateurs ? C’est ce que vous allez découvrir le 26 septembre à 10 heures lors d’un webinaire dédié sur les leviers à actionner pour développer l’engagement des collaborateurs dans un centre…
Comment faire un rapport d’étonnement ?
Le rapport d’étonnement est une pratique qui commence à faire des émules dans les entreprises afin de découvrir des opportunités d’améliorer leurs processus, et pour profiter d’un regard neuf sur les pratiques et le fonctionnement…
Comment réussir son programme de fidélisation ?
Fidéliser vos clients devient indispensable dans un contexte économique où les prospects se font plus rares et conserver ses clients existants devient un vrai challenge. Désormais, il ne suffit plus d’attendre que le client achète,…