Comment répondre à un email client ? 14 points à vérifier avant de cliquer sur le bouton Envoyer !

Comment répondre à un email client ? 14 points à vérifier avant de cliquer sur le bouton Envoyer ! 1

Dans cet article vous allez découvrir les fondamentaux pour répondre correctement à un email client, aussi bien sur le fond que sur la forme… En effet, vous pouvez utiliser les techniques marketing les plus poussées, monter des stratégies délirantes, créer des réseaux sociaux actifs, attirer des visiteurs du monde entier… si vous ne parvenez pas à répondre correctement aux emails de vos clients, tout votre travail est réduit à néant. Ce qu’il faut savoir lorsque l’on parle de clients, c’est qu’un client mécontent est un vecteur bien plus puissant qu’un client satisfait. En effet, avec les Media Sociaux, un client […]

Améliorez vos taux de conversion et votre qualité de service avec une solution de chat !

Améliorez vos taux de conversion et votre qualité de service avec une solution de chat ! 5

Pourquoi mettre en place une solution de Chat sur son site Web, quelles sont les  solutions sur le marché, et quelles sont les bonnes pratiques pour mettre en place un Chat Live ? Voici les réponses que vous allez découvrir dans ce dossier.   Parmi les outils marketing, le chat reste encore un outil sous estimé et sous utilisé, avec seulement 24% d’utilisation au service client en 2018 : Pourtant sa mise en place permet d’améliorer le taux de conversion de ses pages de ventes, mais aussi d’améliorer sa qualité de service, tout en optimisant ses coûts de structure via […]

L’intelligence émotionnelle : un des clés pour délivrer une Expérience Client de qualité !

experience client de qualité

Offrir une Expérience Client de qualité est l’obsession de nombreuses entreprises… Pourtant, nombreuses sont les organisations qui misent avant tout sur les processus, les outils… en négligeant les collaborateurs et leur intelligence émotionnelle. Pour découvrir les clés de l’importance de l’intelligence émotionnelle dans la relation client, j’ai le plaisir de recevoir Nathalie Esain, consultante en Expérience Client et Employé au Québec. Elle nous livrera également son point de vue sur les différences en termes d’Expérience Client, entre la France et le Canada. 5 / 5 ( 1 vote )

7 péchés capitaux du Marketing B2B

7 péchés capitaux du Marketing B2B 8

Voici 7 images illustrant 7 péchés du Marketing B2B : 1 – L’Orgueil… Vendre son produit… au lieu de penser aux besoins du client 2 – La Paresse… Céder à la simplicité de faire ce que l’on veut, au lieu d’aller écouter ses clients… 3 – L’envie… On a souvent envie de bien faire… mais dans les faits, souvent cela se complique par des processus complexes ou un manque de rapidité… 4 – La Gourmandise… Il est facile d’être friand des nouvelles techniques marketing ou des nouveaux outils… mais faut il encore apprendre à bien les mettre en place. 5 […]

3 bonnes pratiques pour améliorer l’Expérience Client dans le Retail dès demain !

3 bonnes pratiques pour améliorer l'Expérience Client dans le Retail dès demain ! 9

Voici 3 bonnes pratiques pour améliorer l’Expérience Client dans le Retail dès demain ! 1 – Identifier les clients insatisfaits et ne plus les laisser partir sans rien faire Objectif : identifier les clients mécontents et les récupérer. Ces client peuvent être soit “invisibles”, c’est à dire qu’ils vous quittent sans rien dire, soit très mécontents mais que vous pouvez reconquérir (ex: un client qui vient en magasin et qui ne trouve pas la promotion, qui est mécontent des collaborateurs ou des produits…). Méthode : mettre en place un dispositif d’enquête de satisfaction post interaction (visite en magasin, suite à […]

La BD de l’Expérience Client : 73 conseils pour optimiser votre Service Client

La BD de l’Expérience Client : 73 conseils pour optimiser votre Service Client 11

Optimiser l’expérience client c’est aussi de la communication et de l’information. Pour faire passer plus facilement le message, je vous propose de télécharger gratuitement la Bande Dessinée de l’Expérience Client. Cette BD mets en avant de manière ludique 73 bonnes pratiques à mettre en application dès demain dans votre entreprise. En effet, l’expérience client passe parfois par des choses très simples… comme par exemple laisser un client se débrouiller seul s’il n’a pas envie d’être dérangé en choisissant un panier rouge ou noir ! Voici le lien direct de téléchargement de la BD au format PDF sur CE LIEN Ou […]

Comment fluidifier les parcours clients en B2B ?

Comment fluidifier les parcours clients en B2B ? 14

Comment fluidifier les parcours clients dans le B2B ? Jean-David Poussin, spécialiste de l’Expérience Client et de la Qualité de Service, nous livre ses conseils dans cette interview.   Est-ce que vous pourriez vous présenter ? Je me présente, je suis Jean-David Poussin, je travaille dans la relation client depuis 20 ans. J’ai occupé les postes de Conseiller Qualité Relation Client, puis de Responsable de service en tant que Manager de Proximité dans un des centres d’appels chez un éditeur international de logiciels de gestion. Mon focus actuel est sur la réception et le dispatch des appels (avec des objectifs […]

Les 7 étapes pour créer un Service Client à partir de 0 !

Les 7 étapes pour créer un Service Client à partir de 0 ! 19

Comment créer de A à Z un centre de contacts ? Franck Amouroux répond à cette question dans cet article, avec les 7 étapes pour monter un centre de contacts dans une entreprise. Avant de commencer cette interview, voici un rappel de la définition de ce qu’est un centre de contacts. Un centre de contacts (ou Service Client ou Centre de Relation Client) est un service dont l’objectif est de traiter les demandes des clients et prospects (voire les fournisseurs, prescripteurs…). Ces demandes peuvent être : Traiter des réclamations Prendre des commandes Donner des informations Gérer des rendez vous Fournir […]

Comment passer d’une entreprise centrée sur ses Produits à une entreprise Orientée Client ?

Comment passer d'une entreprise centrée sur ses Produits à une entreprise Orientée Client ? 22

Comment passer d’une entreprise centrée sur ses Produits à une entreprise Orientée Client ? C’est ce que nous explique Ingrid Abgrall dans cette interview.   Pourriez-vous présenter en quelques mots ?   Cela fait plus de 20 ans maintenant que je travaille dans la Relation Client. Ces 10 dernières années j’ai accompagné les entreprises en tant que consultante ou salariée, à renforcer, déployer ou impulser leur Culture Client. Au fil des expériences j’ai développé une méthodologie et une pédagogie basée notamment sur le développement des compétences relationnelles. 3.7 / 5 ( 3 votes )

Avis clients : un des meilleurs outils pour convaincre vos prochains prospects !

Avis clients : un des meilleurs outils pour convaincre vos prochains prospects ! 24

J’ai le plaisir de recevoir Julien Hervy, consultant en Expérience Client, qui nous explique en quoi les avis de vos clients actuels sont un des meilleurs outils pour convaincre vos prospects, ainsi que son analyse des évolutions à venir dans le domaine de l’Expérience Client.   1 – Pourriez vous vous présenter ? Je suis un Expert en Expérience Client (CX) et Feedback Management, j’accompagne les organisations de toutes tailles dans la définition de stratégie CX, la mise en place de programmes de Feedback client/e-réputation et bien-sûr des formations. Amoureux des lettres, j’écris également pour mes clients : articles, livres blancs […]