Lorsqu’on travaille à son compte, en cas d’accident ou d’arrêt maladie prolongée, l’activité qui peut tourner au ralenti, voire même s’arrêter net. D’où l’importance, pour les indépendants, de bien anticiper ces situations imprévisibles. Car au-delà…
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Dans les coulisses d’une relation 100% customer centric – Retour d’expérience d’OPCO EP
Comment mettre en place une relation client 100% Customer Centric ? C’était le thème de l’intervention que j’ai eu le plaisir d’animer avec Antoine Landré d’OPCO EP le 17 juin dernier lors du CX Paris….
Le point de vue de Bernard Werber sur l’Intelligence Artificielle
Mardi dernier, c’était le Gala des Directeurs de l’Expérience Client organisé par l’Agora des Directeurs Expérience Client. Une très belle soirée qui a rassemblé plus de 230 Directeurs de la Relation Client et de l’Expérience…
Qu’est-ce qu’une bonne relation client à l’ère de l’IA ? Choisissez le bon mix entre IA & relationnel !
Qu’est-ce qu’une bonne relation client à l’ère de l’IA ? Spoiler : il faut choisir le bon mix entre IA & relationnel ! L’intelligence artificielle a transformé profondément les interactions entre les entreprises et ses…
Matinale spéciale Mutuelles & Assurances : parcours client sous tension, reprenez le contrôle
J’aurai le plaisir d’animer une matinale dédiée aux pros des Mutuelles et Assurances le jeudi 12 juin à 9h à Paris. Nous allons vous présenter comment adapter ses parcours client dans un contexte de bouleversements…
Neurosciences, relationnel et émotions : piliers de la relation client !
J’ai eu le plaisir d’animer une conférence lors du salon All4Customer sur le thème Neurosciences, relationnel et émotions : piliers de la relation client ! En 50 minutes, nous avons expliqué le rôle clé de…
Comment proposer un service client 5 étoiles dans un centre de contacts ?
J’ai eu le plaisir d’animer une conférence sur la mise en place d’un service client 5 étoiles lors du salon All4Customer à Paris. Les intervenants étaient les suivants : Julien ALLART de HEES – Directeur…
Comment transformer la donnée client en levier d’émotion et de fidélisation ? Cas pratique avec SoConnect par Anne-Marie Chrystelle Boyer
Comment transformer la donnée client en levier d’émotion et de fidélisation ? Voici un cas pratique avec SoConnect présenté par Anne-Marie Chrystelle Boyer
Comment diffuser une culture client dans son entreprise ?
Comment diffuser une culture client dans son entreprise ? La diffusion d’une culture client est clé, car selon une étude du COS, plus une entreprise est orientée client, plus le performances commerciales sont importantes. J’ai…
Quels sont les défis des managers aujourd’hui ? Interview de Marie-Christine BERT
Quels sont les défis des managers aujourd’hui ? Pour répondre à cette question, j’ai eu le plaisir de recevoir Marie-Christine BERT, Director of International Relations and Corporate Partnerships at Ecole nationale des ponts et chaussées….
Comment premiumiser son expérience client ? Les conseils de Tomasz Mik
Comment premiumiser son expérience client ? J’ai demandé à Tomasz Mik de répondre à cette question. Lorsque Frédéric m’a sollicité pour rédiger un article sur son précieux blog, je ne pouvais pas parler d’un autre…
Webinaire : Le duo CRM & Centre de contacts, la clé pour optimiser ses parcours clients
On parle souvent d’ultra-personnalisation et de proactivité comme des « must-have » en relation client… mais êtes-vous sûr(e) d’avoir tous les outils et process pour y arriver, en particulier au niveau du CRM et du Centre de…
La visio assistance dans les parcours client – Retour d’expérience de FNAC DARTY
Voici ci dessous le résumé de l’atelier du CX Summit Eloquant sur la visio assistance, avec les retours d’expérience de FNAC DARTY et d’Apizee. Faites de la visio assistance un canal WoW dans la relation…
Connaissez-vous le langage de vos enfants ? 23 expressions des jeunes !
Connaissez-vous le langage de vos enfants ? Faites le test avec 23 expressions actuellement utilisées par les jeunes générations !
BPO (service client externalisé) versus IA ? Entrez dans le match de l’expérience client
Comment choisir entre du BPO (l’externalisation de son service client) ou de l’IA ? Voici la question que j’ai posée à Olivier Pellevoizin d’Oswego.
32 bonnes résolutions originales à tester en 2026 !
Le début d’année est la période idéale pour prendre un nouveau départ… et donc des bonnes résolutions ! Si vous manquez d’idées, j’ai sélectionné pour vous 40 idées de bonnes résolutions (et pour être sûr…
Bonnes résolutions 2025 : 10 bonnes résolutions écologiques à appliquer dès demain !
Ce que nous allons faire dans les années à venir sera décisif pour les générations futures : les bonnes résolutions 2025 écologiques auront un impact direct sur le monde à venir et ce que nous…
66 Bonnes Résolutions pour changer de cap en 2025 !
Dans notre précédent article les « Bonnes Résolutions, Développer vos Capacités » , nous avons eu quelques remarques de lecteurs qui ont trouvé (pour une fois !) un peu courte notre liste de bonnes résolutions… C’est pourquoi…
Comment améliorer la qualité produite dans un centre de contacts ? Pensez au Quality Monitoring !
Comment améliorer la qualité produite dans un centre de contacts ? C’est ce que j’ai proposé lors d’un atelier en ligne dédié au Quality Monitoring ! Le « Quality Monitoring » est un outil utilisé dans les…
Le Share of Wallet, la méthode pour augmenter sa part de marché chez ses clients et non pas au niveau du marché !
Le share of wallet, ou part de marché client (part de portefeuille en anglais), est un concept marketing cherchant à optimiser son chiffre d’affaires et sa présence chez un client ou l’ensemble de ses clients….
Random Act of Kindness, l’indispensable pour créer un effet WoW dans sa relation client – La Machine à WoW
Dans cet épisode, nous allons parler du Random Act of Kindness, c’est-à-dire ce petit geste personnel qui est effectué aléatoirement chez certains clients pour créer un effet de surprise. Le but est double : créer…
L’Employee Engagement, un des piliers pour augmenter l’influence de son entreprise !
L’Employee Engagement, un des piliers pour augmenter l’influence de son entreprise ! La définition de l’Employee Engagement est la suivante : c’est l’engagement des collaborateurs de l’entreprise dans la vie de l’entreprise. L’employee Engagement est…
Le management par le Care, prendre soin de ses collaborateurs pour qu’ils prennent soin de vos clients – Benoit Meyronnin
Le management par le Care, prendre soin de ses collaborateurs pour qu’ils prennent soin de vos clients ! Le point de vue de Benoit Meyronin. La pandémie et ses conséquences sanitaires autant que socio-économiques nous…
Fluidifier ses parcours clients tout en réduisant ses coûts, c’est possible ?
Est possible de fluidifier ses parcours clients tout en réduisant ses coûts et sans nuire à l’expérience client ?
Comment créer du relationnel avec ses clients via la gestion des émotions? Les conseils de Daniel Centur de Teleressources
J’ai eu le plaisir de recevoir Daniel Centur de Teleressources lors d’une interview où il nous avons échangé sur la gestion des émotions dans la relation client. Daniel a ainsi partagé ses conseils pour créer…
La carte de fidélité, un moyen simple d’augmenter vos ventes !
Les cartes de fidélité sont l’un des outils marketing les plus sous-estimés pour augmenter simplement et facilement ses ventes. Bien utilisées, elles permettent d’influencer les clients dans leurs achats pour les inciter à consommer plus…