Webinaire : Le duo CRM & Centre de contacts, la clé pour optimiser ses parcours clients

Webinaire : Le duo CRM & Centre de contacts, la clé pour optimiser ses parcours clients 5

On parle souvent d’ultra-personnalisation et de proactivité comme des “must-have” en relation client… mais êtes-vous sûr(e) d’avoir tous les outils et process pour y arriver, en particulier au niveau du CRM et du Centre de Relation Client (CRC).

La synergie entre CRM et centre de contact n’est pas qu’une simple intégration technique, c’est la clé pour offrir une relation client personnalisée et proactive.

Cette synergie est essentielle dans les parcours clients car elle permet :

  • D’unifier l’ensemble des données client et l’historique des interactions, quel que soit le canal utilisé.
  • D’offrir une personnalisation poussée de chaque interaction grâce à une exploitation intelligente des données
  • D’améliorer la productivité des équipes avec des automatisations
  • De mener des actions proactives qui dépassent les attentes

Rejoignez-nous le 6 février à 9h30 pour un webinaire exclusif de 45 minutes qui vous dévoilera les clés d’une intégration réussie entre votre CRM et votre centre de contact.

Au programme :

  • L’impact concret d’une intégration CRM/Centre de contact sur votre performance
  • 8 leviers stratégiques pour maximiser la synergie entre ces outils
  • Les pièges à éviter et les meilleures pratiques pour une gestion omnicanale efficace
  • Des processus clés en main pour mettre votre CRM au service de la satisfaction client
  • Des retours d’expérience inspirants, notamment de BDR Thermea et de la CCI de Paris

En participant à ce webinaire, vous recevrez gratuitement notre guide pratique “CRM & relation client”, un concentré d’expertise pour transformer votre relation client.


Pas disponible le 6 février à 9h30 ? Inscrivez-vous quand même ! Vous recevrez automatiquement l’enregistrement du webinaire et les supports de présentation pour les consulter à votre convenance.

Ce webinaire est conçu pour les professionnels qui souhaitent :

  • Optimiser l’intégration CRM et CRC
  • Améliorer la satisfaction et la fidélisation de leurs clients
  • Augmenter l’efficacité de leurs équipes
  • S’inspirer des meilleures pratiques du marché

Ne manquez pas cette opportunité unique de faire passer votre relation client au niveau supérieur.

Les places sont limitées, inscrivez-vous dès maintenant !

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