J’ai eu le plaisir de répondre à cette question lors d’un webinaire co-animé avec Julien Rigal-Dupont , fondateur du Cabinet en Expériences Client JRD Experiences. Au sommaire du webinaire : ➡ Pourquoi miser sur l’excellence relationnelle…
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Téléphonie VoIP : la checklist à suivre pour améliorer sa téléphonie professionnelle
Comment améliorer sa téléphonie professionnelle, en particulier via la téléphonie VoIP, pour améliorer l’image de son entreprise ? C’est ce que vous allez découvrir dans cet article.
Les piliers pour développer la culture et l’engagement client dans un Service Client – Interview Jean Michel Hua
J’ai eu le plaisir d’interviewer Jean-Michel Hua, directeur d’expérience et relation client, afin de recueillir ses conseils pour développer la culture client et l’engagement collaborateur. Jean Michel a débuté sa carrière dans le secteur des…
RDV 24 novembre pour découvrir comment intégrer un effet Wow dans votre relation client !
Je souhaiterais vous inviter à notre CX Summit « Edition spéciale Effet WoW ! » qui se déroulera en ligne le 24 Novembre prochain. C’est une 1 journée exceptionnelle de web conférences et d’ateliers animés…
Quelles sont les tendances à anticiper dans la relation client ?
J’ai eu l’occasion de répondre à quelques questions au micro des organisateurs du Salon de la Relation Client de l’Ouest à Nantes ! Quels sont les enjeux majeurs de la Relation Client ❓ Selon une…
Comment fidéliser ses clients et séduire ses prospects avec des cadeaux d’entreprise ?
Comment fidéliser vos clients et séduire vos prospects avec un cadeau d’entreprise ? C’est ce que vous allez apprendre dans ce dossier dédié sur les cadeaux d’entreprises, goodies, objets publicitaires… En effet, la fin d’année…
Comment choisir sa bonne solution de centre de contacts ?
Comment choisir sa bonne solution de centre de contacts ? Pour vous aider à faire le bon choix, j’ai eu le plaisir d’animer un webinaire avec Anne RABINEAU d’EffiCRM. Lors de cette conférence nous avons abordé…
RDV le 29 Septembre à 9h30 pour tout savoir sur la mise en place d’un dispositif de Feedback Management !
RDV le 29 Septembre à 9h30 pour tout savoir sur la mise en place d’un dispositif de Feedback Management ! En effet, j’aurais le plaisir de co-animer une conférence sur la mise en place d’un…
Soulagez votre centre de contacts avec un callbot d’appels sortants
Et si vous soulagiez les agents du centre de contacts des campagnes d’appels sortants à faible valeur ajoutée avec un callbot ❓ Découvrez le webinaire de 40 minutes que j’ai organisé avec notre partenaire Ulex…
Comment améliorer le parcours client via l’exploitation des feedbacks client ? Cas pratique avec Orange Bank et l’AMARC
Comment améliorer le parcours client via l’exploitation des feedbacks client ? Découvrez un cas pratique avec Orange Bank (Emmanuel Ploton) et l’AMARC (Marie Louis Jullien) au travers d’une table ronde organisée par Eloquant.
Comment gérer une réclamation client (client mécontent, client furieux…) par écrit ou par téléphone ? Les conseils de Michèle Boyer
Comment gérer une réclamation client (client mécontent, client furieux…) par écrit ou par téléphone ? Pour répondre à cette question, j’ai eu le plaisir d’interviewer Michèle Boyer, formatrice en gestion des réclamations clients. Michèle travaille…
Comment animer une communauté clients pour améliorer ses produits, l’expérience client… – Interview Nadia Gabriel de Trustt.io
Comment animer une communauté clients pour améliorer ses produits, créer du relationnel, optimiser l’expérience client… ? C’est la question que j’ai posé à Nadia Gabriel de Trustt.io. En effet, avec une communauté de client en…
13 outils indispensables pour vos actions communication interne (affichage dynamique, newsletter…)
Pour faire évoluer une culture d’entreprise, faire passer des messages forts à ses collaborateurs… une des clés est de mettre en place des actions de communication interne. En effet, tout comme il est nécessaire de…
Comment fluidifier le parcours client via une gestion omnicanale des interactions ?
Comment fluidifier le parcours client via une gestion omnicanale des interactions ? C’était le sujet que j’ai eu le plaisir d’aborder avec Ludovic Nodier d’Hubicus.
L’importance de l’implication des dirigeants dans la motivation des collaborateurs – Mounira Mhadhbi
L’implication et l’engagement des collaborateurs dépend fortement de l’implication et de l’impulsion de la direction et des managers. Si les managers ne sont pas là pour motiver les collaborateurs et impulser la culture client, les…
Définition du Csat (Customer Satisfaction) – L’indicateur le plus simple de mesure de la satifaction
Le Csat est l’indicateur N° 1️⃣ pour la mesure de la satisfaction. Il est utilisé par plus de 60,8% des entreprises. Pour rappel, le CSAT (Customer Satisfaction), est calculé en divisant le nombre de réponses…
Les avis employeur, un élément de plus en plus important pour les candidats !
Les avis employeur deviennent un des éléments qui est de plus en plus pris en compte par les candidats lors d’un recrutement. En effet, à l’instar des recruteurs, les candidats à une offre d’emploi n’hésitent…
L’appel sortant non sollicité, le retour du porte à porte ?
L’appel sortant de prospection a pendant longtemps été en forte régression dans les centres d’appels, pourtant dans certains secteurs (énergie, formation…), on assiste au retour en force de ces appels de prospection. Est ce que…
Comment mettre en place un chantier de transformation digitale dans son entreprise ? – Francois-Xavier SCHERPEREEL
Comment mettre en place un chantier de transformation digitale dans son entreprise ? Pour répondre à cette question, j’ai le plaisir de recevoir Francois-Xavier SCHERPEREEL. Est ce que vous pourriez vous présenter ? Depuis le…
Expérience Client et RSE, un combat commun ? Interview Bertrand Milliat Directeur de l’Expérience Clients, de la Communication et de la RSE chez Bergerat Monnoyeur
J’ai le plaisir de recevoir Bertrand Milliat, Directeur de l’Expérience Clients, de la Communication et de la RSE chez Bergerat Monnoyeur. Dans cette interview Bertrand nous explique la philosophie de son poste, ainsi que sa…
Les clients qui laissent des avis négatifs ne sont pas des emmerdeurs, mais le moteur de l’amélioration de l’Expérience Client !
Les clients qui laissent des avis négatifs ne sont pas des emmerdeurs, mais le moteur de l’amélioration de l’Expérience Client ! Dans de nombreuses entreprises, lorsqu’un client laisse un avis négatif, se plaint sur les…
La visio assistance, un outil clé pour fluidifier le parcours client et améliorer la productivité des agents du centre de contacts !
Comment fluidifier le parcours client et améliorer la productivité du Service Client via la visio assistance ? Pour répondre à cette question, j’ai le plaisir de recevoir Tolabott SAMAIR d’Apizee. En effet, la téléassistance permet…
La relation clients B2B, le parent pauvre de la relation client ? – Interview de Patricia Rambaud
Comment améliorer sa relation client en B2B ? C’est à cette question que répond Patricia Rambaud, partenaire expert en Relation Clients et optimisation des process au Cabinet 37.5.
Culture Client : Réussir sa transformation – Livre de Daniel Ray et Guillaume Antonietti
Pour offrir une expérience client de qualité, il faut des collaborateurs avec la véritable envie de satisfaire le client. En particulier dans le domaine des services ou lors de moments de vérité (avant vente, appel…
Comment développer la culture client dans une entreprise ? Retour d’expérience de Marine Deck
Voici ci-dessous la synthèse de mon échange avec Marine Deck, animatrice du podcast “Le Client”, conférencière et consultante en relation client. Pour une fois, Marine est passée de l’autre côté du miroir avec une discussion…
Qu’est-ce que la centricité client (customer centricity) ? En quoi permet-elle d’améliorer les performances d’une entreprise ? – Interview Lidia Boutaghane
Qu’est-ce que la centricité client (customer centricity) ? En quoi permet-elle d’améliorer les performances d’une entreprise ? Pour répondre à cette question, j’ai le plaisir de recevoir Lidia Boutaghane, fondatrice de ClientauCoeur.com, et Consultante –…