RDV 24 novembre pour découvrir comment intégrer un effet Wow dans votre relation client !

RDV 24 novembre pour découvrir comment intégrer un effet Wow dans votre relation client ! 3

Je souhaiterais vous inviter à notre CX Summit « Edition spéciale Effet WoW ! » qui se déroulera en ligne le 24 Novembre prochain.

RDV 24 novembre pour découvrir comment intégrer un effet Wow dans votre relation client ! 4

C’est une 1 journée exceptionnelle de web conférences et d’ateliers animés par des experts et des décideurs Relation Client.

Vous pouvez vous inscrire à cet événement 100% en ligne et 100% gratuit via ce lien

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Voici quelques-uns des sujets abordés :

– La conférence d’ouverture sera animée par Guilaume Antonietti qui expliquera comment mettre en place une culture client qui fait la différence.

La Compagnie des Alpes et l’AMARC présenteront le « complaint model », méthodologie simple pour mesurer la rentabilité de la gestion des réclamations, et les résultats concrets de son application dans l’entreprise.

AG2R LA MONDIALE détaillera, à travers 3 cas pratiques, l’impact des chatbots et callbots pour améliorer l’efficacité du service client, avec ses limites et avantages.

Cityway expliquera comment gérer efficacement et de manière complémentaire les différents canaux de communication afin d’optimiser les parcours clients.

Guest Suite démontrera l’intérêt de la publication d’avis pour fidéliser et conquérir dans un contexte de concurrence accrue.

Apizee fera un focus sur le canal vidéo, véritable « machine à WoW » selon les conseillers, et nouveau réflexe pour les clients.

Coriolis Telecom et Ludovic Nodier d’Elu Service Client de l’Année partageront leurs bonnes pratiques pour améliorer la qualité perçue dans un centre de contact, en particulier via l’engagement des collaborateurs.

My Mobility partagera son retour d’expérience sur un projet de déploiement de centre de contact en un temps record, en mettant l’accent sur les aspects humains, technologiques et organisationnels.

– …

Je suis persuadé que vous allez trouver des idées, conseils… à appliquer dans votre entreprise !

Je vous donne donc rendez vous le jeudi 24 novembre dès 9h pour une journée exceptionnelle à ne surtout pas manquer.

PS : si vous n’êtes pas disponible le 24/11, n’hésitez pas à vous inscrire quand même afin de recevoir les slides et le replay par email.

Découvrez quelques unes des vidéos de l’édition 2021 !

Voici quelques unes des vidéos de l’édition 2021 du CX Summit Eloquant :

  • Comment faire de son centre de contacts un vrai moment de satisfaction avec les retours d’expérience de la MNT et de Prévoir

  • Comment mettre en place une solution de centre de contacts avec le retour d’expérience de Stelliant

  • La gestion des avis clients avec Trustpilot

  • La complémentarité des enquêtes à chaud et à froid avec Init Marketing

  • Prendre soin de ses collaborateurs pour avoir plus d’engagement avec Benoit Meyronnin

  • Les callbots, les nouveaux collègues du centre de contacts avec Enedis

  • Comment intégrer un CRM comme Salesforce à son centre de contacts ?

  • L’étude Eloquant sur l’évolution de la relation client depuis 20 ans

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