J’ai eu le plaisir de co-animer la Journée de l’Expérience Client organisée par Eloquant, le spécialiste des solutions de centre d’appels et d’enquêtes de satisfaction. Rappel du concept de la Journée de l’Expérience Client La…
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N’oubliez pas les objets publicitaires dans votre plan marketing
Loin d’être obsolètes, les objets publicitaires peuvent être des outils marketing extrêmement pertinents pour créer une connexion avec ses clients et prospects mais aussi avec collaborateurs. En effet, malgré l’omniprésence du numérique dans notre quotidien,…
Quels sont les délais moyens de réponse sur les différents canaux de communication ?
Quels sont les délais moyens de réponse sur les différents canaux de communication ? Voici la réponse grâce à l’étude d’Elu Service Client de l’Année / BVA : Au téléphone 📞 59% des clients veulent…
RDV 24 novembre pour découvrir comment intégrer un effet Wow dans votre relation client !
Je souhaiterais vous inviter à notre CX Summit « Edition spéciale Effet WoW ! » qui se déroulera en ligne le 24 Novembre prochain. C’est une 1 journée exceptionnelle de web conférences et d’ateliers animés…
L’Effet waouh peut-il être une réalité ou est-ce un graal utopique dans un parcours client ?
L’Effet waouh peut-il être une réalité ou est-ce un graal utopique dans un parcours client ? J’ai eu le plaisir de répondre à cette question lors d’une interview menée par Julien Rigal-Dupont, fondateur du Cabinet…
Transformez un simple client en fan de vos produits via l’effet WOW !
Avoir un client, c’est bien… Mais avoir un client est content c’est mieux, et s’il peut devenir un vrai FAN 😍 de votre entreprise pour en parler à ses connaissances, c’est encore mieux.
Offrir un effet Wow : l’importance de l’humain – Cas pratique dans le domaine du transport aérien
Comment offrir un effet Wow à ses clients ? Vous devez capitaliser sur les relations humaines. Pour répondre à cette question, j’ai le plaisir de recevoir Nedjma Bourennani, superviseur du Salon d’un acteur majeur du…