Découvrez la méthode pour cartographier, prioriser et optimiser son parcours client !

Comment cartographier un parcours client, prioriser ses actions et améliorer l’expérience tout au long du parcours client ?

C’est ce que vous allez découvrir le Mardi 24 Janvier à 14h lors d’un webinaire gratuit de 45 minutes.

En effet, j’aurais le plaisir de co-animer un webinaire avec Laurence Evrard, fondatrice du cabinet de conseil Stratello. sur l’optimisation des parcours client.

Nous allons vous donner les clés pour améliorer votre parcours client, et pourquoi pas intégrer un effet Wow !

Sommaire de l’atelier sur l’optimisation du parcours client

Voici le sommaire de l’atelier :

• Pourquoi le parcours client est un élément clé de l’expérience client.

En effet, une bonne expérience nécessite certes de répondre aux attentes des clients (Expérience perçue – Attentes x Emotions) et d’être au rendez-vous lors des moments clés (premier contact, relance, première utilisation…), mais c’est aussi proposer un parcours client fluide.

Un parcours client optimisé va d’une part donner une image positive de votre entreprise, mais aussi le conforter à vous faire confiance, et à recommander vos produits et services.

• Comment faire une cartographie du parcours client et faire un premier diagnostic

Avant de prendre des décisions, et savoir où agir, il faut déjà analyser comment se passer le parcours prospect et client.

Cela passe par une cartographie des moments clés, avec les points de contact, les canaux… avec les moments de vérité, les moments d’enchantement, les irritants, les points de rupture…

Le tout associé aux attentes des clients, avec leurs besoins, leurs émotions…

• Comment mesurer la satisfaction client aux moments clés

Un parcours client n’est pas juste une “photo” du cycle d’achat, c’est surtout un outil qui doit vous aider à améliorer l’expérience client ressentie.

Pour cela, il faut mesurer à des points précis du parcours client la satisfaction client (Csat, NPS, CXi…).

Ces points de mesure serviront également à détecter puis corriger l’insatisfaction.

Cependant, les enquêtes de satisfaction ne font pas tout, il faut également utiliser des dispositifs qualitatifs (club utilisateur, communautés en ligne…).

• Comment prioriser ses idées

La priorisation doit se faire en prenant en compte l’impact sur la satisfaction (si la satisfaction perçue n’évolue pas, c’est que cela n’a pas d’importance pour les clients), et les impacts business (augmentation des ventes, réduction du taux d’attrition…).

• Comment intégrer un effet WoW au coeur de votre parcours client

L’effet Wow n’est pas un graal impossible à atteindre, bien au contraire, il est indispensable de saupoudrer son parcours client de 2 ou 3 moments “WoW” qui vont donner une bonne raison à vos clients de rester fidèles et de recommander votre marque.

Nous illustrerons nos idées par des cas clients dans différents domaines (service, industrie…).

Le webinaire se poursuivra par une séance de questions / réponses où vous pourrez poser toutes vos questions.

Vous n’êtes pas disponible le 24 Janvier à 14h pour le Webinaire sur l’amélioration du parcours client ?

Ce n’est pas grave !

Vous pouvez recevoir les slides et le replay du Webinaire sur l’amélioration du parcours client en vous inscrivant gratuitement sur ce lien.