RDV le 29 Septembre à 9h30 pour tout savoir sur la mise en place d’un dispositif de Feedback Management !
En effet, j’aurais le plaisir de co-animer une conférence sur la mise en place d’un dispositif de Voix du Client.
Pour vous inscrire c’est sur ce lien.
Feedback Management : meilleures pratiques et innovations
Avant toute chose, un rappel sur le feedback management.
Ma définition du feedback management est la suivante : Le feedback management est la gestion des retours et remontées des clients, prospects, partenaires, collaborateurs.
Le principe est de capter ces suggestions et informations via différents canaux (email, oral, téléphone, SMS, papier…), afin de les traiter et sélectionner ceux qui seront transformés en actions concrètes.
Pour qu’une boucle de feedback management fonctionne correctement, il faut au minimum remercier les personnes ayant fait le feedback, et si ce feedback mène à des évolutions de les informer de la mise en place.
Dans le domaine de la relation client, le feedback management consiste à récolter des retours des clients (dispositif de Voix du Client) et des collaborateurs (dispositif de Voix du Collaborateur).
Les bénéfices de la mise en place d’un dispositif de feedback management sont nombreux, à la fois au niveau opérationnel, managérial et stratégique :
Pour en savoir plus, je vous donne rendez vous lors d’un Webinaire de 40 minutes, durant lequel nous verrons ensemble :
- Pourquoi et comment mettre en place un dispositif de feedback management ?
- Les bénéfices concrets
- Les principales étapes pour la mise en place
- Les dernières innovations en matière de Feedback Management
- Speech Analytics,
- Enquêtes Vocales
- Enquêtes digitales
- …
- Exemples et bonnes pratiques
- Faire des feedbacks client un moteur pour de différencier : Bouygues Telecom Entreprises
- Améliorer le parcours client via l’exploitation des feedbacks : Orange Bank
- Un feedback Management omnicanal allié à la sémantique : Vinci Autoroute (Ulys)
- …
- Le plan d’action
A noter : Vous n’êtes pas disponible le 29 septembre ? Il suffit de vous inscrire pour recevoir les slides et le replay vidéo !
Voici le formulaire d’inscription :
