Comment détecter et corriger l’insatisfaction de ses clients ? Il suffit de mettre en place un programme de Voix du Client ! Eloquant a organisé une conférence sur l’importance de mettre en place un programme de Voix du Client afin de détecter l’insatisfaction et en faire un moteur d’amélioration continue. Le principe est de : – Détecter les clients à risque, c’est à dire les clients qui sont mécontents et qui peuvent quitter l’entreprise (ou faire un procès) mais que l’on n’a pas détecté. – Donner un espace de communication aux clients qui se plaignent au lieu de les laisser […]