Comment faire émerger, organiser et faire vivre une culture client en milieu B2B industriel ? C’est la question que j’ai posé à Alain Schmitt, spécialiste de l’expérience client B2B. Dans le secteur industriel, les leaders…
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Neurosciences, relationnel et émotions : piliers de la relation client !
J’ai eu le plaisir d’animer une conférence lors du salon All4Customer sur le thème Neurosciences, relationnel et émotions : piliers de la relation client ! En 50 minutes, nous avons expliqué le rôle clé de…
Pourquoi et comment l’écoute client permet de capter de la data et prendre les bonnes décisions.
J’ai le plaisir de recevoir Christophe Bouguereau, dirigeant de la Maison du Client – VousEcoute. Dans cette interview, Christophe nous explique d’importance d’exploiter la data de la Voix du Client pour en tirer des informations…
Customer Feedback Management : les 4 étapes pour mettre en place un projet de Voix du Client !
Dans un contexte économique plus difficile, une des clés de la réussite consiste à sécuriser son capital client, plutôt d’aller sans cesse à la recherche de nouveaux prospects. Un des piliers pour y parvenir, est…
RDV le 29 Septembre à 9h30 pour tout savoir sur la mise en place d’un dispositif de Feedback Management !
RDV le 29 Septembre à 9h30 pour tout savoir sur la mise en place d’un dispositif de Feedback Management ! En effet, j’aurais le plaisir de co-animer une conférence sur la mise en place d’un…
Comment détecter et corriger l’insatisfaction client ? Il suffit de mettre en place un programme de Voix du Client !
Comment détecter et corriger l’insatisfaction de ses clients ? Il suffit de mettre en place un programme de Voix du Client ! Eloquant a organisé une conférence sur l’importance de mettre en place un programme…