Vous voulez améliorer l’expérience client en magasin ? Pensez au phygital, en particulier avec les dispositifs digitaux que sont les tablettes, les écran TV et les bornes tactiles ! En effet, l’expérience client en magasin…
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Les 5 étapes pour mettre en place une base de connaissance (FAQ) qui va soulager votre service client – Interview Hubspot
Comment faire du service client un moment de vérité du parcours client ? Pour répondre à cette question, j’ai le plaisir de recevoir Julia Cames, Head of Marketing France chez Hubspot. Julia va nous expliquer…
Comment développer l’engagement des collaborateurs ? Pensez au dispositif d’écoute collaborateurs !
Dans le contexte du télétravail, d’un marché de l’emploi plus tendu, d’une recherche de sens au travail lié au COVID… il devient essentiel de développer l’engagement des collaborateurs. En effet, aux USA on constate le…
Formation Expérience Client : les prestataires et organismes de formation
Pour suivre une Formation sur l’Expérience Client, il y a beaucoup d’offres sur le marché, que cela soit des offres pour de formations groupées pour les entreprises, ou des offres plutôt individuelles pour monter en…
L’Effet waouh peut-il être une réalité ou est-ce un graal utopique dans un parcours client ?
L’Effet waouh peut-il être une réalité ou est-ce un graal utopique dans un parcours client ? J’ai eu le plaisir de répondre à cette question lors d’une interview menée par Julien Rigal-Dupont, fondateur du Cabinet…
Fluidifier le parcours client via une gestion omnicanale des interactions – Atelier le 1er Février à 9h30
Un des moyens les plus efficaces pour fluidifier le parcours client, c’est de mettre en place une gestion omnicanale des interactions (chat, email, chatbot, téléphone, messaging, courriers…). Pour vous donner les clés de la réussite,…
Les panneaux d’affichage « non aux incivilités » sont ils efficaces ?
Après le passage du Père Noël, j’ai du aller en magasin faire échanger un article (le Père Nöel m’ayant trouvé plus mince que je ne l’étais). Arrivé en magasin, j’ai été un peu surpris par…
Les principales définitions de la Relation Client et les KPI de l’expérience client
Voici quelques-unes des définitions les plus courantes dans le secteur de la relation client. Les principales définitions de l’Ecoute Client Enquête à chaud : l’enquête est envoyée juste après une interaction (ex : visite du point de…
Comment calculer un NPS… et qu’est-ce qu’un bon score ?
Comment calculer un NPS… et qu’est-ce qu’un bon score ? C’est une question qui se pose très souvent, car au delà de la formule de calcul, il y a un vrai sens derrière le NPS,…
Comment devenir un bon chef de projet… et ne pas faire un burn out ?
Comment devenir un bon chef de projet… et ne pas faire un burn out ? C’est ce que vous allez apprendre dans ce dossier ! En effet, le plus souvent on n’est pas formé pour…
Le Service Client, la dernière ligne de défense pour une expérience client réussie !
J’ai eu le plaisir de participer à un webinaire sur la contribution à l’expérience client des opérations et du service client organisé par Gabriel Dabi-Schwebel fondateur de l’agence 1Min30. En effet, le Centre de Contacts…
Quelle est la démarche pour construire un atelier pour optimiser l’expérience client – Customer Experience
J’ai le plaisir de recevoir Valérie Vax, Consultante en Acquisition, Fidélisation et Expérience Client. Dans cet article, elle nous explique sa démarche permettant de pour construire un atelier pour optimiser l’expérience client (Customer Experience )….
Devez-vous changer de solution de Centre de Contacts pour une solution dans le Cloud (CCaaS) ?
La durée moyenne d’utilisation d’une solution de centre de contacts varie entre 4 et 10 ans, le temps de digérer la mise en place, de s’approprier l’usage et d’en voir les limites. Au vu du…
Comment insuffler un esprit expérience client dans un service client ?
J’ai le plaisir de recevoir Carole Rether, qui a une longue expérience en tant que responsable d’un service client spécialisé dans les réclamations. Lors de cette interview, elle nous présente ses conseils pour insuffler un…
Comment répondre aux demandes clients ? 14 conseils simples à appliquer avant de cliquer sur le bouton Envoyer – Spécial Service Client
Comment répondre aux demandes clients ? Voici 14 conseils simples à appliquer dans votre Service Client lorsque vous envoyez un email. Cet article est un résumé de ce dossier sur la gestion des demandes dans…
L’expérience client n’est pas un problème à résoudre mais une solution pour générer de la croissance – Hubspot
J’ai le plaisir de recevoir Julia Cames, Head of Marketing chez Hubspot France pour réponde à quelques questions sur l’importance de l’Expérience Client, non pas en tant que pas un problème à résoudre mais bien…
Découvrez comment réduire l’effort client dans un parcours client – Témoignage de Materiel.net
Comment réduire l’effort client dans un parcours d’achat ? Pour répondre à cette question, j’ai invité Mathéo Leroy de Materiel.net à partager ses bonnes pratiques et son retour d’expérience. En effet, réduire l’effort client a…
Comment manager l’expérience client ?
Comment manager l’expérience client ? Pour répondre à cette question, j’ai le plaisir de recevoir Jean-Jacques Gressier, Président Directeur Général de l’Académie du Service. Il devient rare de rencontrer des entreprises qui n’ont pas placé…
Comment choisir sa solution de centre de contacts ?
J’ai eu le plaisir de co-animer un webinaire d’une heure afin de présenter les clés pour choisir la bonne solution de centre de Contact et réussir son déploiement. Le sommaire de l’intervention était le suivant…
Conférence en ligne le 7 avril à 11h : Développer l’engagement collaborateur, les stratégies à mettre en place !
Comment développer l’engagement de ses collaborateurs ? Pour répondre à cette question, j’aurais le plaisir de co-animer un webinaire avec l’université de Versailles Saint-Quentin le 7 avril 2021 à 11h00. Nous allons présenter les 2…
La méthode pour créer un Parcours Client de A à Z et optimiser l’Expérience Client
J’ai eu le plaisir d’animer un Web Séminaire où je présente la méthode pour créer un Parcours Client de A à Z afin d’optimiser l’Expérience Client. Le sommaire de cette web conférence était : Qu’est-ce…
Comment faire évoluer la culture d’entreprise et l’engagement des collaborateurs ? Interview Emmanuel Vivier & Caroline Loisel auteurs du Guide du futur RH et du Management
Comment faire évoluer la culture d’entreprise et favoriser l’engagement des collaborateurs ? Pour répondre à cette question, j’ai eu le plaisir d’interviewer Emmanuel Vivier & Caroline Loisel, les auteurs du livre « Le Guide du futur…
Comment repenser l’expérience client en magasin pour créer une expérience différenciante ?
Comment repenser l’expérience client en magasin pour créer une expérience différenciante ? Pour répondre à cette question j’ai le plaisir de recevoir Julien RIGAL-DUPONT de JRD Experiences. 1 – Pourriez vous vous présenter ? Julien…
16 conseils pour obtenir plus d’avis clients sur vos produits et services !
Dans cet article vous allez découvrir 16 conseils pour obtenir plus d’avis clients pour vos produits, vos services, votre site eCommerce… En effet, avoir des clients satisfaits n’est plus juste un but à atteindre, c’est…
Comment fidéliser ses clients ? Les conseils de King Jouet
J’ai eu le plaisir d’animer une conférence avec Sandrine Landon de King Jouet sur le thème « Comment fidéliser ses clients ? ». En effet, malgré le contexte de crise sanitaire, King Jouet a gardé la confiance…
Comment mettre en place une organisation Customer Centric et une solution de Customer Feedback Management – Christophe Ferrari
Comment mettre en place une organisation « customer centric », et en particulier comment mettre en place une solution de Customer Feedback Management ? Pour répondre à cette question j’ai le plaisir de recevoir Christophe Ferrari –…