Formation Expérience Client : les prestataires et organismes de formation

Formation Expérience Client : les prestataires et organismes de formation 3

Pour suivre une Formation sur l’Expérience Client, il y a beaucoup d’offres sur le marché, que cela soit des offres pour de formations groupées pour les entreprises, ou des offres plutôt individuelles pour monter en compétences sur le sujet (sans parler des formations continues pour les collaborateurs en poste).

C’est pour cela, que j’ai écrit cet article afin de lister les moyens de suivre une formation sur l’Expérience Client.

Formation Expérience Client : des organismes spécialisés aux entreprises de formation généralistes

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La Relation Client a fortement évoluée depuis les années 2010… et cela n’a rien à voir avec la Relation Client des années 2000.

Voici par exemple l’évolution des différents canaux de communication :

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Et selon les canaux de communication, la satisfaction est différente (sachant qu’en dessous de 80%, la satisfaction n’est pas suffisante).Formation Expérience Client : les prestataires et organismes de formation 7

D’un centre de coût créé pour prendre des appels, la Relation Client est devenue le fer de lance de nombreuses entreprises afin de préserver leurs marges et fidéliser leurs client.

Pour autant, même si la discipline est assez nouvelle, il existe déjà de nombreuses formations à l’Expérience Client sur le marché.

Il y a par exemple des formation par les spécialistes du secteur :

  • L’AMARC plutôt centré sur la gestion des réclamations https://www.amarc.asso.fr/formations/
  • L’Académie du Service https://www.academieduservice.com/nos-solutions/formation/

Il y a les organismes de formation généralistes qui offrent des formation sur l’Exprience Client comme

  • La CEGOS https://www.cegos.fr/search?q=exp%C3%A9rience+client&datesrange=
  • L’institut Supérieur du Marketing https://www.ism.fr/formations/experience-client
  • Orsys (5 jours) https://www.orsys.fr/formation-mettre-experience-clients-au-coeur-sa-strategie-marketing.html
  • CCM BenchMark (2 jours) http://www.ccmbenchmark.com/formation/815-parcours-et-experience-clients-savoir-se-differencier
  • Demos (2 jours) https://www.demos.fr/enrichir-et-piloter-lexperience-client-grace-au-digital

Il y a aussi des formateurs indépendants qui peuvent vous former sur l’Expérience Client (ateliers…), comme

  • Anne Courjault (Paris) https://www.linkedin.com/in/annecourjaultrelationclients
  • Françoise Terrenes (Paris) https://www.linkedin.com/in/fran%C3%A7oise-terrenes-2208437/?originalSubdomain=fr
  • Frédérique PAUMIER-MOCH du Cabinet FP²MS  (Paris) https://www.linkedin.com/in/frederiquepaumiermoch/?originalSubdomain=fr  (voir son interview https://www.conseilsmarketing.com/fidelisation/crm-experience-client-cxm-la-stupide-guerre/)
  • Ingrid Abgrall (Rennes) https://www.linkedin.com/in/ingrid-abgrall-892243b5/
  • Julien Hervy  https://www.linkedin.com/in/julienhervy?originalSubdomain=fr
  • Daniel Ray (Grenoble – Enseignant Consultant)  https://www.linkedin.com/in/daniel-ray-428b71b1/
  •  …

Les établissements scolaires avec des formations sur plusieurs jours

  • Dauphine (11 jours en partenariat avec Dauphine & l’AMARC) https://www.executive-education.dauphine.fr/fr/offre-de-formation/certificat-experience-client.html
  • HEC https://www.hec.edu/fr/executive-education/programmes-courts-executive/marketing-de-la-strategie-l-experience-client-paris

Enfin, il y a des cabinets de consulting qui font aussi des formations sur mesure, et souvent suivi d’option de consulting :

  • Different Factory  https://www.differentfactory.com/

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Envoyez moi un message à fred@conseilsmarketing.com afin que je puisse vous orienter vers la formation la plus adaptée.

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