Découvrez comment réduire l’effort client dans un parcours client – Témoignage de Materiel.net

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Comment réduire l’effort client dans un parcours d’achat ? Pour répondre à cette question, j’ai invité Mathéo Leroy de Materiel.net à partager ses bonnes pratiques et son retour d’expérience.

En effet, réduire l’effort client a plusieurs mérites :

  • L’expérience client est bien meilleure,
  • Le nombre d’interactions gérées par le service client diminue
  • La conversion des prospects en clients est bien meilleure grâce à la simplification du parcours d’achat

Pour présenter de manière concrète comment réduire l’effort client dans un parcours d’achat, de la prise de contact au service après vente, j’aurais le plaisir de co-animer un webinaire le 1er avril à 14h15 avec Mathéo Leroy de Materiel.net.

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Vous allez découvrir comment Materiel.net (Groupe LDLC), a réduit drastiquement l’effort client via une démarche d’optimisation de sa relation client.

Mathéo Leroy, Chef de Projet Relation Client, partagera ses bonnes pratiques pour réduire l’effort client et fluidifier le parcours client, tout en préservant le conseil et la réactivité qui est l’ADN de la marque.

Mathéo fera un focus sur la démarche mise en place au niveau de la gestion de la FAQ, de la téléphonie, du site web et des emails. Il abordera également le pendant interne, avec la réduction de l’effort des collaborateurs pour assurer une meilleure qualité de service.

Enfin, Materiel.net abordera la gestion des avis clients, à la fois pour convaincre ses clients, mais aussi pour détecter les points noirs du parcours client.

Au sommaire de cette intervention de 45 minutes :

  • Comment choisir ses priorités d’optimisation de l’effort client ?
  • 4 exemples de réduction de l’effort client
    • Via les FAQ interactives
    • Au centre d’appels
    • Sur le site web (fiches produits…)
    • Dans les emails envoyés aux clients
  • L’importance de réduire également l’effort des collaborateurs
  • En quoi les avis clients aident à s’améliorer, avec les évolutions récentes.

A l’issue de cette intervention, vous pourrez posez toutes vos questions à Mathéo Leroy.

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