Je pense que nous sommes tous d’accord que 2020 n’aura pas été de tout repos… Et l’année 2021 va être certes différente, mais avec des défis encore plus grands à relever. Je reste encore plus…
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Améliorer Expérience Client : L’importance de la mise en place d’une politique qualité et d’écoute client
J’ai le plaisir de recevoir Tomasz Mik et Christophe Ferreira du site ExcellenceDuService.com afin d’obtenir des pistes pour améliorer l’expérience client, en particulier via une politique qualité et d’écoute client. En effet, la dernière étude…
Comment améliorer l’engagement des salariés ? Cas pratique avec iQera et le programme Qer d’engagement des collaborateurs !
J’ai eu le plaisir d’animer un atelier sur l’engagement des salariés aux côté d’iQera, leader Français du recouvrement de créances. Lors de cet atelier de 30 minutes, iQera a présenté son programme d’engagement des collaborateurs…
3 erreurs fatales à éviter pour gérer un client furieux dans un service client – Interview François Bouche
Comment gérer un client furieux dans un service client ? Ce n’est pas si simple que cela pourrait paraître… Il y a certes des clients difficiles, des clients de mauvaise foi… mais c’est rarement le…
Enchanter l’expérience de vos clients : oui mais… par quoi commencer ? Optimisez le parcours client !
Enchanter l’expérience client : oui mais… par quoi commencer ? Pour répondre à cette question, j’ai le plaisir de recevoir Patricia TRINQUAND, Consultante en CRM, Marketing relationnel & Fidélisation, et experte en optimisation du Parcours…
Comment allier Humain & automatisation pour une expérience client unique ?
Comment allier Humain & automatisation pour une expérience client unique ? Pour avoir la réponse, je vous donne RDV le mardi 08 décembre à 14h30 (durée 45 minutes). En effet, selon une étude AMARC –…
Comment gérer un client mécontent ? Les 5 piliers pour gérer un client insatisfait !
Comment gérer et répondre à un client mécontent ? C’est une question importante, car même avec le meilleur service ou le meilleur produit, c’est une situation qui arrive tôt ou tard… Pour répondre à cette…
Comment compenser l’absence de face à face avec ses prospects et clients par la relation client à distance ? – Interview Patrice Giraudon
Comment compenser l’absence de face à face avec ses prospects/clients par la relation à distance ? Pour répondre à cette questions, je reçois Patrice Giraudon Associate Founder chez SMART’CX. 1 – Présentez-vous en quelques…
Comment faire de l’expérience client un élément différenciant face à la concurrence ? – Interview d’Hélène CAMPOURCY
Comment faire de l’expérience client un élément différenciant face à la concurrence ? Pour répondre à cette question, j’ai le plaisir de recevoir Hélène CAMPOURCY, fondatrice d’Umantex. En effet l’Expérience Client permet de se distinguer…
20 experts vous dévoilent leurs meilleurs conseils pour améliorer l’Expérience Client lors du CX Summit 😇
Avec la crise qui commence, je suis persuadé que l’Expérience Client devra être au coeur de toutes les stratégies pour réduire au maximum l’impact du COVID. En effet l’Expérience Client sera encore plus importante que…
Offrir un effet Wow : l’importance de l’humain – Cas pratique dans le domaine du transport aérien
Comment offrir un effet Wow à ses clients ? Vous devez capitaliser sur les relations humaines. Pour répondre à cette question, j’ai le plaisir de recevoir Nedjma Bourennani, superviseur du Salon d’un acteur majeur du…
Comment mettre en place un centre de contacts et obtenir la certification ISO 18295 ? Voici toutes les étapes !
Comment mettre en place un centre de contacts et obtenir la certification ISO 18295 (ex NF 345) ? Pour répondre à cette question, j’ai le plaisir de recevoir Eric Mareschal, responsable de Centre de Relation…
Qu’est-ce que l’expérience client et comment l’utiliser pour faire la différence sur son marché ? Interview Carole Peytavin
Qu’est-ce que l’expérience client et comment l’utiliser pour faire la différence sur son marché ? Voici ce que vous allez apprendre via cette interview de Carole Peytavin, Directrice de l’Expérience Client. [lwptoc title= »Qu\’est-ce que l\’Expérience…
Comment obtenir l’implication de tous les services pour garantir la satisfaction des clients ? Interview de Françoise Baltès – Directrice Service Clients
Comment obtenir l’implication de tous les services pour garantir la satisfaction des clients ? Pour répondre à cette question, et bien d’autres autour de la gestion de la Relation, j’ai le plaisir de recevoir Françoise…
Bien gérer un centre de contacts est une affaire d’outils, mais aussi de management ! Les conseils de Christophe Bosonetti pour améliorer la gestion d’un centre de contacts !
J’ai le plaisir de recevoir Christophe Bosonetti, consultant en Relation Client, afin qu’il nous livre quelques uns de ses conseils pour améliorer l’efficacité d’un centre de contacts. En particulier Christophe insistera sur l’importance de l’humain…
L’Expérience Client est l’affaire de tous… mais comment faire pour qu’elle soit vraiment au coeur des préoccupations ?
J’ai le plaisir de recevoir Aodren KERDILES, senior manager et animateur du Podcast sur l’Expérience Client « Cast My Customer ».
Comment mettre en place une enquête de satisfaction par SMS ?
Lorsque l’on veut mettre en place un dispositif d’enquête de satisfaction, le choix du canal et du type de mesure est l’un des passages obligés. En effet, selon les objectifs et le secteur d’activité, il…
L’obsession du service client : transformez votre service client en avantage concurrentiel – Jonathan Lefèvre
J’ai le plaisir de recevoir Jonathan Lefèvre, consultant et auteur du livre « L’obsession du service client« . Dans cette interview, il nous confie quelques-uns de ses conseils pour transformer son service client en avantage concurrentiel. [lwptoc…
L’intelligence émotionnelle : une des clés pour délivrer une Expérience Client de qualité !
Offrir une Expérience Client de qualité est l’obsession de nombreuses entreprises… Pourtant, nombreuses sont les organisations qui misent avant tout sur les processus, les outils… en négligeant les collaborateurs et leur intelligence émotionnelle. Pour découvrir…
La Relation Client : quelles sont les tendances à venir ?
Le 2 Juin 2020 s’est tenue la Journée de la Relation Client et ses tendances, organisée par Collab’Event. L’équipe Collab’Event est issue du Master de Management de la Qualité et de la Relation Client, proposé…
Modèle de cahier des charges pour une solution de Centre de Contacts
Vous voulez mettre en place ou faire évoluer votre solution de Centre de Contacts ? Je vous propose d’utiliser mon Modèle de Cahier des Charges pour choisir la bonne solution de Centre de Contacts, avec…
Spécial Centre d’Appels : améliorez votre productivité tout en soignant l’Expérience Client
Comment améliorer la productivité de son centre d’appels, sans pour autant nuire à l’Expérience Client ? C’est ce que vous allez voir dans ce dossier. En effet, je vais vous présenter les principales tendances à…
Comment optimiser la qualité de service d’un Centre de Contacts ? Les conseils de Jean-Michel Jacquelin !
J’ai eu le plaisir d’interviewer Jean-Michel Jacquelin, expert dans le management et l’optimisation des Centres de Contacts (autrefois appelés Centres d’Appels) et consultant chez Eloquant. Jean Michel a plus de 30 ans d’expériences dans l’univers…
Comment transformer un client insatisfait en fan, voire en ambassadeur de votre marque ?
Comment transformer un client insatisfait en fan, voire en ambassadeur de votre marque ? Cela peut vous sembler impossible… et pourtant vous pouvez y arriver ! Tout d’abord, il faut savoir que perdre des clients…
53 conseils et astuces pour améliorer son Service Clients
Comment améliorer son Service Clients ? C’est à la fois une question d’outils, mais aussi de Culture Client. C’est pourquoi je vais vous présenter dans ce dossier des conseils et des astuces simples pour améliorer…
CRM- Expérience Client (CXM), la stupide guerre ?
J’ai le plaisir de recevoir Frédérique PAUMIER-MOCH du Cabinet FP²M, qui revient sur les relations complexes entre CRM (Gestion de la Relation Client) et CXM (Management de l’Expérience Client). [lwptoc title= »Au sommaire de cet article »]…