Comment repenser l’expérience client en magasin pour créer une expérience différenciante ?

Comment repenser l'expérience client en magasin pour créer une expérience différenciante ? 5

Comment repenser l’expérience client en magasin pour créer une expérience différenciante ?

Pour répondre à cette question j’ai le plaisir de recevoir Julien RIGAL-DUPONT de JRD Experiences.

1 – Pourriez vous vous présenter ?

julien rigal dupont

Julien RIGAL-DUPONT, heureux entrepreneur, mari et papa de deux enfants.

Aujourd’hui j’accompagne les entreprises dans la mise en place d’une expérience client en mettant l’humain au coeur des relations.

Ancien RH, je suis passé par différentes entreprises où il y avait des incohérences dans certaines d’entre elles et j’ai décidé de créer un cabinet JRD Experiences.

Je me suis associé avec Charlotte Girard-Fabre dans le cabinet Quintessence pour continuer de changer les mentalités dans les entreprises.

2 – Pourquoi dit on que le client n’achète plus un simple produit en magasin mais qu’il vient rechercher une véritable expérience client en magasin ?

Comment repenser l'expérience client en magasin pour créer une expérience différenciante ? 6

Aujourd’hui avec le full digital et la situation sanitaire, l’expérience client doit être différenciante.

Nous pouvons tout trouver en quelques clics sur internet et c’est plus rapide que de se déplacer dans une boutique.

Cependant, quand on rentre dans une boutique on ne doit pas se retrouver face à des robots, sinon on reste chez soi et c’est plus simple.

Il y a un accompagnement du changement à faire dans les approches avec les clients.

Le client doit vivre une expérience unique et sincère, il se déplace de chez lui vers votre boutique et il faut rendre ce moment unique.

Il faut porter une attention particulière aux clients qui est en recherche d’un lien social plus que dans le passé.

On vit tous des expériences mais si vous arrivez à la faire vivre à vos clients et même collaborateurs vous aurez tout compris.

Pour rentrer dans le concret, je vais vous présenter un exemple d’une maroquinerie parisienne qui existe depuis 25 ans.

Après avoir fait un état global des lieux pour améliorer l’expérience client avec la gérante.

Voici entre autres qui a été mis en place.

Communication et nouvelle expérience client :

  • Accueil des clients d’une manière sincère et authentique en travaillant sur les émotions des clients.
  • Travail de présentation des conseillers sur le floor et sur la communication entre eux.
  • Mise en place de nouvelles accroches quand les clients rentrent dans la boutique.
  • Tracer les ventes avec les clients pour se rappeler quand ils reviennent de leurs historiques d’achats.
  • Nouvelle présentation des sacs pour les mettre plus en valeur dans la boutique.
  • Mettre en avant deux sens (la vue et le toucher) lors de la présentation des sacs aux clients.
  • Travail sur la musique dans la boutique, par chance la fille de la gérante est une pianiste virtuose.
  • Nouvelle accroche présente dans les sacs « la mode parisienne depuis 1996 ».
  • Travail avec la gérante pour mettre en place toutes ces nouvelles attentions pour que ses clients soient heureux de venir dans sa boutique.

Concernant l’expérience client dans le retail dans le contexte du COVID, lorsque quand une personne rentre dans votre boutique vous devez l’accueillir comme si vous étiez chez vous.

Vous protégez bien vos équipes tous les jours pour leur faire des expériences.

Il faut faire vivre la même chose à vos clients.

Le masque ne cachera jamais un sourire, alors soyez plus dans l’attention, celle-ci marquera l’émotion de vos clients.

Votre client reviendra si vous savez l’accueillir et surtout en prenant de ses nouvelles.

3 – Pourriez vous nous en dire plus sur JRD Experiences ?

jrd experience

Un réel passionné de la vie et surtout des personnes, je me rends compte qu’aujourd’hui avec la situation actuelle, il faut encore plus d’accompagnements car les personnes sont à domicile et non plus de relations directes avec leurs équipes.

Nous proposons avec mon écosystème une approche orientée client en répondant à beaucoup de problématiques des entreprises.

La seule différence c’est que nous avons un ADN commun et nous sommes sincères et authentiques et cela reste unique.

C’est plus de 20 ans dans les entreprises qui m’aura permis de trouver ces personnes.

Alors, vous savez ce qui reste à faire, nous rencontrer, vous aurez une réelle surprise.

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