Le digital est devenu de plus en plus complexe, avec une multiplication des compétences, des canaux de communication… sans compter la complexité liée à la saturation des audiences, à la mesure du ROI.
Il est essentiel de se former en permanence, et parfois faire appel à un prestataire, soit pour sous-traiter des actions, soit pour monter en compétences (par exemple faire appel à l’Agence de marketing digital E-DevWeb).
Avant Cependant, avant de se lancer dans l’aventure, il faut prendre un peu de recul et réfléchir à ses besoins et à ses moyens afin de ne pas se laisser séduire par le nouveau réseau social à la mode, la nouvelle action mise en place par les concurrents.
Pour ne pas perdre son temps, voici quelques conseils clés pour définir vos priorités et choisir une agence.
Sommaire de l'article
1 – Faites un bilan sur votre stratégie actuelle et ne cédez pas aux effets de mode.
Trop souvent, je vois des entreprises qui décident de faire appel à une agence sur un coup de tête, sans vraiment avoir fait un bilan et sans une vision d’ensemble des possibilités.
L’origine de ce changement sont parfois irrationnels :
- Le changement de charte graphique, de site… d’un concurrent.
- L’arrivée d’un nouveau directeur marketing qui veut “mettre sa patte”
- L’envie d’exploiter un nouveau canal à la mode (ex: faire des vidéos Tiktok),
- La volonté d’utiliser des nouveaux outils (ex: générer des contenus via l’intelligence artificielle),
- La réaction de la direction suite à une opération marquante (ex: le concurrent numéro 1 a fait un partenariat avec un gros influenceur du secteur),
- …
A l’inverse, il faut prendre le temps de faire un bilan et ne pas céder à la pression.
Pour cela, le mieux est d’avoir un plan marketing clair, et de mettre en avant le ROI des actions.
En montrant les priorités (avec une to do liste) et les budgets déjà alloués, il est bien plus facile de défendre ses priorités.
Par exemple, lors d’une réunion marketing, les pages Entreprises Linkedin ont refait surface : la direction remontait que nos principaux concurrents avaient plusieurs milliers d’abonnés, alors que nous n’en avions que quelques centaines.
Si l’on réagit sur le coup de l’émotion, le réflexe est de faire plaisir au chef, et de faire plus de publications, de faire de la publicité pour sponsoriser des publications…
Or, ce qu’il faut faire, c’est d’analyser la situation :
- Le concurrent N°1 avec plus de 22 000 abonnés avait le plus souvent moins de 15 likes par publication.
- Le concurrent N°2 avec plus de 3000 abonnés ne faisait que 10 à 15 likes par publications :
Alors que notre page avec 3000 abonnés fait en moyenne 2 fois plus d’interactions, et surtout des commentaires et des partages, ce qui est essentiel sur Linkedin.
Mais au-delà de cette première étude qui permet de dire que l’on n’est finalement pas si mal, c’est surtout de montrer que ce qui compte le plus, ce n’est pas la page Entreprise, mais les profils personnels.
Pour cela, il suffit d’utiliser des chiffres de tracking afin de démontrer rationnellement que sont les profils personnels qui génèrent des leads :
Et que les publications des pages n’ont que peu d’impact :
En revanche, il ne faut pas non plus vouloir tout faire soi-même, et accepter de monter en compétences et de gagner du temps en faisant appel à une agence webmarketing qui va vous aider à gagner du temps.
Par exemple, si vous devez faire des vidéos courtes à la “TikTok” (voir ce dossier sur la réalisation de vidéos courtes), vous pouvez certes vous lancer, acheter le matériel… et faire vos premières vidéos, mais le résultat risque d’être déceptif car vous ne maîtrisez peut-être pas les codes de la plateforme, sans compter le temps passé !
Ainsi, Marine Deck, consultante en Relation Client et auteur du Podcast “Le Client” a préféré investir un budget avec une agence qui a réalisé et montée près d’une vingtaine de vidéos clés en mains.
Cela a permis à Marine d’avoir immédiatement un contenu hyper qualitatif à diffuser sur les réseaux sociaux, en complémentarité de son expertise sur le Podcast.
Ce que vous devez faire : faites systématiquement un tracking de vos actions afin de prouver ce qui fonctionne ou pas. Les chiffres ont toujours le dernier mot face à un manager qui séduit par la dernière tactique marketing à la mode. Utilisez également un logiciel de gestion de projets afin de montrer toutes les actions en cours, et faire valider avec votre manager ce qui doit être décalé ou supprimé dans les actions en cours, ou alors l’investissement de passer par une agence.
2 – Pensez investissement financier et ROI, et pas uniquement en coûts.
L’un des problèmes lorsque l’on veut passer par une agence, c’est de trop mettre en avant le coût du prestataire versus le coût interne, sans prendre en compte le ROI.
En effet, si l’on compare le prix d’une prestation versus le temps passé par une personne de ses équipes, forcément le prix peut paraître important.
Pourtant, il faut prendre en compte :
- Le coût de ne rien faire. Souvent des projets sont repoussés de mois en mois faute de temps, de priorisation. Il y a toujours un “time to market”, et une fois que l’on a loupé le coche, cela coûte beaucoup plus cher de rattraper son retard.
- Les gains versus le coût. Par exemple, en développant une nouvelle offre, en attaquant un nouveau canal… on peut rentabiliser très rapidement son budget. Par exemple, dans le domaine du centre de contacts, un dossier remporté génère plusieurs milliers d’euros de marge. Dès lors, la clé est de suivre les prospects générés et les sources de campagnes, afin de faire un stop ou encore.
- Le temps réel passé, et la qualité produite. L’exemple le plus classique, c’est le collègue qui dit “Ca, je le fais en 1 heure !”. Et 3 heures plus tard, vous avez un résultat pas franchement convaincant.
Pour l’expliquer à votre manager, il suffit de rappeler cette petite histoire : il était une fois un expert appelé pour réparer une machine très complexe dans une usine. La production est bloquée, et tout le monde l’attend avec impatience. Après avoir observé et écouté la machine pendant quelques minutes, il sort un petit tournevis de sa mallette, et resserre une vis à un endroit précis de la ligne de production. Instantanément, les machines redémarrent. Lorsqu’il présente sa facture de 1700 € à directeur, le montant lui semble exorbitant pour un simple coup de tournevis. Il demande alors une ventilation des coûts, et l’expert lui répond : «Déplacement en urgence 199 €. Tourner la vis 1 €. Savoir quelle vis tourner dans la ligne de production 1 500 €.»
Cette histoire montre que ce n’est pas l’action ou le temps passé qui est le plus précieux, mais les années d’apprentissage, d’expérience et de savoir accumulé qui permettent à l’expert de savoir exactement quoi faire dans une situation donnée.
Par exemple, certes tout le monde pourrait créer un site web avec WordPress et le maintenir, mais avoir un site optimisé pour le chargement, le SEO, la conversion… est totalement différent de faire un site amateur.
C’est comme vouloir refaire une salle de bain : on peut très bien le faire soi-même, mais cela sera plus long, vous allez transpirer, vous poser mille questions… et surtout le résultat et le risque de malfaçon fait que vous allez préférer passer par un professionnel.
C’est aussi le cas pour toutes les compétences très techniques et très pointues : il n’y a aucun intérêt à traiter en interne un projet de refonte des campagnes d’acquisition payantes, que cela soit Google Ads, Facebook Ads, Tiktok Ads ou LinkedIn Ads.
En effet, ces plateformes publicitaires sont tellement complexes que seul un expert est capable de les maîtriser entièrement. Il est préférable de demander à un expert de passer quelques jours à optimiser vos campagnes Google Ads, puis à faire un transfert de compétences, que de gérer tout cela en interne alors qu’une agence Google Ads le fera plus rapidement et plus efficacement.
Ce que vous devez faire : calculez toujours le ROI potentiel d’une prestation. Pour cela, il suffit de faire un mini business plan avec l’investissement, les leads générés et une estimation de conversion. Si vous voulez temporiser avant de prendre une décision, vous pouvez faire “un test” via une petite tentative, un AB testing interne… et ensuite, vous pourrez proposer d’aller plus loin pour améliorer les résultats obtenus.
En conclusion, faire appel à une agence webmarketing, bonne ou une mauvaise idée ?
Il faut partir du principe que la montée en compétences et l’autonomie des équipes est primordiale pour maîtriser tout ce qui est au cœur de votre business.
Par exemple, en B2B, il est essentiel de savoir créer des contenus, faire du social selling… mais certaines compétences n’ont pas lieu d’être acquises en interne, si elles sont trop pointues, ou si ce sont des actions très ponctuelles.
Ainsi, la refonte d’un site internet, le changement d’une charte graphique… n’aura aucun intérêt à être internalisé car les équipes internes n’auront pas l’expérience, les compétences… pour mener efficacement un tel projet.
Il vaut mieux bénéficier de l’accompagnement d’une agence digitale pour traiter le projet, et vous poser les bonnes questions.
En revanche, il est essentiel de bien cadrer la prestation, avec qui fait quoi, les livrables, l’implication des équipes, le suivi…
Cela vaut aussi bien pour le prestataire (afin de valider ce que l’on va obtenir), qu’en interne avec les moyens mis à disposition.
Par exemple, il arrive souvent que les entreprises prennent une agence SEO pour les aider à améliorer leur référencement.
Sauf que :
- L’entreprise n’a pas de temps disponible pour appliquer les recommandations (pas de rédaction d’article, experts non disponibles, plannings trop chargés ou manque de priorisation…). Il faut donc s’assurer qu’il y aura bien un chef de projet interne qui sera responsable de la bonne application des actions côté client.
- Le prestataire a été tellement pressurisé sur les prix ou que c’est le moins disant qui a été sélectionné, que la prestation n’est pas au niveau. Par exemple, pour faire du SEO, il faut au moins consacrer 2 à 3 jours / mois pour avoir des résultats (créations de contenus, création de liens…). Or si le budget mensuel n’est que de 1000 €, cela ne correspondra qu’à 1 journée de prestation avec le reporting, ce qui sera largement insuffisant.
Il est donc essentiel de prendre en compte ce qui sera effectué, afin d’être certain d’avoir des résultats et de ne pas être déçu !
