La Gestion de la Relation Client arrive dans une nouvelle phase, et elle fait aussi sa transition numérique. Les canaux digitaux prennent de plus en plus d’importance, avec une nécessité d’avoir à la fois plus…
Browsing CategoryExpérience client
L’Expérience Client : la clé qui vous permettra de faire la différence dans le contexte post COVID-19
Tout d’abord j’espère que vous allez bien, ainsi que vos proches, malgré la crise du Corona Virus. Je pense que tout comme moi, vous essayez de gérer au mieux l’activité professionnelle et la vie personnelle…
Quels leviers utiliser pour développer la fidélité de ses clients ?
Dans cet article nous allons voir les leviers pour développer la fidélité de ses clients, en débutant par l’analyse des mécanismes essentiels de la fidélisation, puis la mise en place des fondamentaux indispensables pour créer…
Et si vous faisiez de votre Parcours Clients un avantage concurrentiel ?
J’ai le plaisir de recevoir Pierre Tassi, un véritable passionné de l’expérience client et de l’innovation. Dans cet interview, Pierre nous explique pourquoi et comment cartographier le parcours client, et surtout en faire un avantage…
40 questions à se poser avant de choisir une solution de centre de contacts !
Choisir une solution de centre de contacts est un projet important, la solution devant s’adapter parfaitement à votre organisation et à votre business. Pour choisir la solution la mieux adaptée à votre entreprise, voici les…
Comment détecter et corriger l’insatisfaction client ? Il suffit de mettre en place un programme de Voix du Client !
Comment détecter et corriger l’insatisfaction de ses clients ? Il suffit de mettre en place un programme de Voix du Client ! Eloquant a organisé une conférence sur l’importance de mettre en place un programme…
Améliorez vos taux de conversion et votre qualité de service avec une solution de chat live !
Pourquoi mettre en place une solution de Chat sur son site Web, quelles sont les solutions sur le marché, et quelles sont les bonnes pratiques pour mettre en place un Chat Live ? Voici les…
Les défis de l’omnicanalité dans la Relation Client
Comment prendre en compte les défis de l’omnicanalité dans la Relation Client ? Pour répondre à cette question, j’ai le plaisir recevoir Julien Hervy (julien-hervy.com), consultant en eXperience Client & Feedback Management.
A votre avis, quels sont les 6 priorités des Responsables de l’Expérience Client ?
Après plus de 10 ans passés à travailler dans la Relation Client, je constate que les exigences clients sont de plus en plus élevées, et que cela devient un vrai challenge de d’y répondre, et…
Spécial Responsable de l’Expérience Client : par où commencer pour améliorer l’Expérience Client ?
Par où commencer lorsque l’on prend un poste de Responsable de l’Expérience Client ? Pour répondre à cette question j’ai co-animé un Web Séminaire de 3h avec Eloquant.com dont voici ci dessous le résumé. Prendre…
Comment répondre à un email client ? 14 points à vérifier avant de cliquer sur le bouton Envoyer !
Dans cet article vous allez découvrir les fondamentaux pour répondre correctement à un email client, aussi bien sur le fond que sur la forme… En effet, vous pouvez utiliser les techniques marketing les plus poussées,…
7 péchés capitaux du Marketing B2B
Voici 7 images illustrant 7 péchés du Marketing B2B : [lwptoc title= »Les 7 péchés capitaux du Marketing B2B »] Les 7 péchés capitaux du Marketing B2B Voici ci dessous une présentation des principales erreurs commises en…
3 bonnes pratiques pour améliorer l’Expérience Client dans le Retail dès demain !
Voici 3 bonnes pratiques pour améliorer l’Expérience Client dans le Retail dès demain ! 1 – Identifier les clients insatisfaits et ne plus les laisser partir sans rien faire Objectif : identifier les clients mécontents…
Comment fluidifier les parcours clients en B2B ?
Comment fluidifier les parcours clients dans le B2B ? Jean-David Poussin, spécialiste de l’Expérience Client et de la Qualité de Service, nous livre ses conseils dans cette interview. Est-ce que vous pourriez vous présenter ?…
Les 7 étapes pour créer un Service Client à partir de 0 !
Comment créer de A à Z un centre de contacts ? Franck Amouroux répond à cette question dans cet article, avec les 7 étapes pour monter un centre de contacts dans une entreprise. Avant de…
Comment passer d’une entreprise centrée sur ses Produits à une entreprise Orientée Client ?
Comment passer d’une entreprise centrée sur ses Produits à une entreprise Orientée Client ? C’est ce que nous explique Ingrid Abgrall dans cette interview. Pourriez-vous présenter en quelques mots ? Cela fait plus de 20…
Avis clients : un des meilleurs outils pour convaincre vos prochains prospects !
J’ai le plaisir de recevoir Julien Hervy, consultant en Expérience Client, qui nous explique en quoi les avis de vos clients actuels sont un des meilleurs outils pour convaincre vos prospects, ainsi que son analyse…
Quelles évolutions pour la Relation Client dans le domaine Banque / Assurances / Mutuelles.
Voici un résumé de l’intervention de la société Eloquant lors d’une matinée consacrée aux évolutions pour la Relation Client dans le domaine Banque / Assurances / Mutuelles.
Comment mettre en place une démarche d’Expérience Client dans une entreprise ? L’avis de Laurent Trojani de MCS-DSO
J’ai le plaisir de recevoir Laurent Trojani, responsabilité de la Qualité et de l’Expérience Client au sein du groupe MCS-DSO. Dans cette interview Laurent nous explique comment mettre en place une une démarche d’Expérience Client dans…
Intelligence Artificielle et Relation Client, quels seront les impacts ? La vision de l’AFRC
J’ai eu le plaisir d’assister à la remise des prix des 24h de la Relation Client organisée par l’AFRC ( Association Française de la Relation Client). Lors de cette matinée, il y a eu à…
Comment améliorer l’efficacité de votre Centre de Contacts ? 3 Conseils simples !
J’ai eu le plaisir d’interviewer Jean Michel Jacquelin d’Eloquant.com afin d’obtenir 3 conseils simples et pratiques pour améliorer l’efficacité de son centre de contacts. Lors de cette interview, Jean Michel explique comment il met en…
Découvrez les dernières tendances en matière de Relation Client !
Quelles sont les dernières tendances en matière de relation client ? BVA fait un récapitulatif des tendances en matière de relation client dans le cadre de l’élection du Service Client de l’année (1000 personnes interrogées)…
Comment gérer un client mécontent ? Les conseils de Pascal Lintingre, Customer Happiness Manager !
J’ai eu le plaisir d’interviewer Pascal Lintingre, Customer Happiness Manager chez Mr Bricolage. Dans cette interview, Pascal nous rappelle les grands principes pour gérer un client insatisfait. 1 – Est ce que vous pourriez vous…
Comment mesurer la Culture Client ? Mesurez l’orientation client de vos collaborateurs
Voici ci dessous une synthèse de l’intervention de Laurent Garnier et Virginie PONS-PASCAL Directrice Programme Advocacy de BNP PARIBAS lors du Salon CX Paris (voir la synthèse de la journée sur ce lien). Souvent la…
L’optimisation de l’Expérience Client dans le secteur des Assurances : le point de vue d’Allianz
J’ai eu le plaisir d’interviewer Anne-Sophie Grouchka, membre du Comité Exécutif et Directrice Service Client d’Allianz France. Lors de cette interview, Anne Sophie nous explique comment Allianz France a mis en place une organisation spécifique…
Les meilleurs exemples pour optimiser l’Expérience Client et diffuser une Culture Client !
J’ai eu le plaisir de participer au salon CX Paris organisé par le magazine Relation Client Magazine. Cette journée a été riche en partages de bonnes pratiques et en interventions de qualité, et cette journée a…