J’ai le plaisir de recevoir Julien Rio, Directeur Marketing de la solution de gestion de la relation client Omni-Digitale Dimelo. Dans cette interview Julien nous explique : Pourquoi l’optimisation de l’Expérience Client doit être une…
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Les 10 commandements du Service Client par Bouygues Telecom
J’ai eu le plaisir de visiter les locaux de Bouygues Telecom à Vélizy, et dans le hall d’entrée, une série de kakémono mettaient en avant l’expérience client sous forme de quizz. Voici quelques questions auxquelles…
Comment mettre en place une culture client dans une entreprise ?
J’ai eu le plaisir de rencontrer Anne Courjault, Consultante dans l’optimisation de l’expérience client. Dans cet article, Anne nous explique comment développer une Culture Client dans une entreprise. La définition de la culture client étant la…
L’Effet WOW dans le digital : de la satisfaction client à l’enchantement du client et de l’employé
J’ai eu le plaisir d’interviewer Délia Figueira, consultante en customer care. Lors cette interview, elle nous livre les clés pour apporter un effet WOW dans son service clients digital. Vous trouverez à la fin de…
Les clés pour optimiser l’Expérience Client dans le Retail : cas pratique de phygital avec Bouygues Telecom
J’ai eu le plaisir de participer à un événement organisé par Bouygues Telecom Entreprises sur la thématique de l’optimisation de l’Expérience Client dans le Retail, ainsi que sur le phygital. Cette matinée a été l’occasion…
Facebook, un canal de communication sous estimé par les entreprises ?
Facebook est le réseau social N°1 en France… pourtant force est de constater que les entreprises n’ont pas encore adopté ce nouveau canal de communication.. Pourtant, plusieurs études montrent bien que les canaux comme Facebook,…
L’Intelligence Artificielle va changer votre manière de travailler, dans un futur plus proche que vous ne le pensez !
L’intelligence artificielle aura un impact sur tout et tout le monde ! L’intelligence Artificielle est un défi considérable pour les entreprises, car contrairement aux idées reçues, elle ne va pas uniquement gérer une grande…
Le parcours client : instrument clé pour optimiser l’Expérience Client !
J’ai le plaisir de recevoir Philippe Neveu de Different FactorY, spécialiste en Parcours Client et Design d’Expérience Client. Dans cette interview, Philippe nous explique en quoi le parcours client est instrument clé pour optimiser l’Expérience…
The Customer Experience Cartoon – English version
Here is the Customer Experience Cartoon :
Comment mettre en place une Culture Client dans une entreprise : les bonnes pratiques et les erreurs à éviter
J’ai le plaisir de recevoir Michel COSSANTELI, Responsable de la Relation Clients. Dans cette interview Michel nous explique comment mettre en place une culture client dans une entreprise, ainsi qu’un programme d’optimisation de l’expérience client. Quels sont les…
4 actions clés pour améliorer dès demain l’expérience client dans son entreprise !
Voici ci-dessous l’ interview de Nicolas Porte, Responsable de l’Expérience Client chez Naoned. Dans cette interview Nicolas nous explique quelles sont les premières étapes et actions clés pour mettre en place un programme d’optimisation de…
5 bonnes pratiques pour optimiser l’Expérience Client dès demain !
2018 est année une rupture dans le Marketing Digital : il n’y a jamais eu autant de canaux de communication, d’opportunités de dépenser son budget marketing, d’outils marketing à tester… Si l’on retient uniquement les…
Découvrez les challenges des Directeurs de l’Expérience Client pour 2018 !
J’ai eu le plaisir d’interviewer François-Xavier SCHERPEREEL, Directeur de l’Expérience Client. Lors de cette interview, François Xavier explique quels sont les challenges pour les Directeurs de l’Expérience Client pour 2018. 1 – Est-ce que tu peux…
Zappos : la meilleure culture d’entreprise du monde ?
J’ai participé au dernier atelier organisé par l’AFRC qui avait pour objectif de présenter les innovations du CES 2018. Durant cet atelier, un focus a été fait sur Zappos et sa culture d’entreprise, une des…
3 astuces infaillibles pour gagner la confiance de ses clients sur internet !
J’ai le plaisir d’accueillir Mathias Savary de VideoTelling.fr, agence spécialisée dans la réalisation de vidéos animées, d’animations tableau blanc… Dans cet article Mathias nous livre quelques astuces pour gagner la confiance de ses clients sur internet. 3…
Comment améliorer l’Expérience Client dans le Tourisme ? 3 conseils simples !
Le tourisme est un des secteurs d’activité où l’expérience client est essentielle, car le bouche à oreille peut être à la fois dévastateur et salvateur. En effet, comme les vacances sont par nature un service…
Web Séminaire : 45 minutes pour apprendre à générer plus de ventes via les Avis Clients :
Vérifier les avis en ligne avant d’acheter est devenu un vrai réflexe.. Selon une étude Trialpanel, 85% des consommateurs regardent d’abord les avis avant d’acheter… Pour BrightLocal, l’impact des avis est différent selon le type…
Web Séminaire « Le parcours client, indispensable pour délivrer une expérience optimale » – Le 5 octobre
J’aurais le plaisir de co-animer un Web Séminaire le Jeudi 5 Octobre à 11H sur la thématique du Parcours Client. En 45 minutes chrono, vous allez découvrir comment modéliser et mettre en place un parcours client…
Etes vous un Champion de l’Expérience Client ? Faites le test en 16 questions !
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Comment optimiser le parcours et l’expérience client / Cas pratique avec Darty.
Voici la transcription de l’interview avec Olivier GODIN lors du Social Drink Up. Olivier GODIN : Bonjour, je m’appelle Olivier GODIN, je suis Directeur eCcommerce chez Darty. Fred : Alors justement aujourd’hui on a vu une conférence…
Comment mettre en place une stratégie d’optimisation de l’expérience client ?
J’ai le plaisir d’accueillir Michel COSSANTELI et et Nadège Chertier, deux spécialistes dans le Management de l’Expérience Client. Dans cet article Michel et Nadège vous donnent les clés pour améliorer l’expérience client dans votre entreprise. Les fondamentaux…
Comment améliorer l’expérience client pour un site e-Commerce ?
J’ai le plaisir d’accueillir Julie Lucazeau, rédactrice web sur www.lelabmarketing.com. Dans cet article, Julie nous explique en quoi l’expérience est un élément pour la réussite d’un site eCommerce, ainsi que des conseils pour y arriver. Le…
Comment améliorer l’expérience client ? – Mini formation d’1h15
Voici ci dessous la synthèse de mon Web Séminaire « Comment mettre en place le pilotage de l’expérience client ? » que j’ai réalisé pour Eloquant.com, l’éditeur de solutions de gestion de l’expérience client (centre d’appels, chat,…
Comment nettoyer une mauvaise eRéputation ?
Votre entreprise a eu une mauvaise presse sur plusieurs sites internet ? Vous avez un homonyme un peu trop visible dans les résultats sur Google ? Vous avez sur le Web des casseroles un peu…
Comment améliorer la Satisfaction et le Parcours Client ? 6 conseils à mettre en place dès demain !
Avec la digitalisation des échanges, la pression concurrentielle… on arrive à un double phénomène : Il devient de plus en plus difficile de vendre un mauvais produit. En effet il suffit de quelques secondes pour aller…
L’expérience client : l’arme ultime pour assurer la croissance de votre enterprise !
J’ai écrit un article sur WebMarketing-Com.com sur l’expérience client. La définition de l’expérience client est la suivante : « L’expérience client, c’est l’ensemble des émotions ressenties par les clients (et même les prospects) durant l’ensemble du…