Dans un futur proche, l’expérience client sera le levier le plus important pour qu’un prospect sélectionne une marque ou une autre. En effet avec la concurrence acharnée et mondialisée, la différenciation par l’innovation, le prix…
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Comment optimiser son parcours client cross canal ?
J’ai eu le plaisir de participer à la 12ième session de la série de conférences « Social Drink Up » organisées par Adobe & Kontest. La thématique était « Le Cross Canal au service du parcours client idéal ». Voici…
Comment faire et surtout réussir un questionnaire en ligne ?
Réussir son questionnaire en ligne, ce n’est pas juste poser des questions et cliquer sur « envoyer »… En effet, un questionnaire en ligne nécessite un minimum de réflexion, afin d’éviter des biais qui feraient perdre tout…
Pourquoi vos clients vous quittent alors que vous les pensiez contents ? Les 9 techniques !
Qui n’a pas déjà vécu cette situation : Un client qui appelle ou envoie un email en disant « Pourriez vous arrêter notre contrat chez vous. Nous avons décidé de passer chez un de vos concurrents« Et…
Critique du livre « 101 clés pour manager » – Delphine Barrais
Quand j’ai acheté ce guide de 150 pages, j’ai été séduit par les illustrations et les petites phrases très courtes. En effet sur chaque page il y a une petite dizaine de phrases par pages, et…
Directeurs de l’expérience client : les clés pour améliorer votre relation client !
J’ai eu le plaisir d’interviewer Alain Bouveret d’Eloquant, éditeur d’une solution d’écoute, de dialogue et de compréhension client. Durant cet entretien, Alain nous rappelle les clés pour optimiser la gestion de sa relation clients. Voici une…
Et si vous mettiez en place un Groupe Facebook pour motiver vos salariés ?
Une des clés pour motiver ses employés, ce ne sont pas forcément plus d’argent, plus de primes, plus d’avantages en natures… mais souvent c’est plus de reconnaissance et de sentiment d’appartenance. Voici une vidéo qui…
Comment mettre en place et faire de la co-création avec sa communauté virtuelle ?
J’ai eu le plaisir d’enregistrer des vidéos de formation pour le site www.laformationpourtous.com. Cette seconde vidéo (cliquez ci dessous pour voir l’extrait), j’explique en comment créer une communauté avec ses clients pour développer son chiffre d’affaires. La première chose à…
Comment un Blog peut devenir le pilier d’un Business ?
J’ai eu le plaisir d’être interviewé par Stan de Marketing Mania dans sa série d’interviews Podcasts. Dans cette longue interview (59 minutes !), vous allez découvrir : Le concept des « événements » pour créer…
La dure et dangereuse transition des éditeurs de logiciels vers le cloud !
S’il est une profession qui est actuellement en pleine transition, c’est celle des éditeurs de logiciels « Windows » traditionnels. La plupart des leaders de ce secteur sont nés dans les années 80, avec des logiciels conçus…
Le Dragon Chinois s’éveille, la Terre va elle trembler ? – Vincent Digonnet
Nous avons eu le plaisir d’interviewer Vincent Digonnet de Razor Fish lors de la Nuit du Marketing 2015 de l’ADETEM. Vincent Digonnet était jusqu’à l’année dernière Patron de la Zone Pacifique chez Razor Fish, et il est…
Marketing de rupture et disruption, pourquoi en sommes nous là ? – François Laurent
Nous avons eu le plaisir d’interviewer François Laurent de Marketing Is Dead qui a sorti avec le Collectif « Les Mardis du Luxembourg », un livre « Rupture, vous avez dit Disrupture » ? Pourquoi sommes nous dans une…
Enrichissez votre storytelling avec le scrollitelling
Nous avons le plaisir de recevoir à nouveau Stéphane Dangel de StoryTelling France. Dans cet article Stéphane nous parle d’un nouveau outil dans le Story Telling : le ScrolliTelling ! C’est quoi le ScrolliTelling ? Ça y…
Comment utiliser le NPS (Net Promoter Score) pour améliorer sa qualité de service ?
Aujourd’hui, nous allons parler du NPS, c’est à dire le Net Promoter Score (voir marque déposée par NetPromoterSystem.com). C’est un outil très simple permettant de mesurer la fidélité, le pouvoir de recommandation et la qualité de vos produits…
Avez vous pensé aux cartes de voeux pour fidéliser vos clients ?
Nous avons le plaisir de recevoir Chloé Benech de www.printshot.fr. Dans cet article, Chloé nous explique comment réussir ses cartes de voeux cette année. La nouvelle année arrive à grands pas et comme chaque année, il…
Comment faire renaître une marque ?
Voici ci dessous une synthèse de l’intervention de la DG de Bally lors de la soirée annuelle de l’ADETEM. Dans cette vidéo, elle nous explique comment faire renaître une marque, via son expérience avec le BHV…
![La fidélité client c'est aussi de l'émotion – Walkcast Fidélisation [6] 19](https://www.conseilsmarketing.com/wp-content/uploads/2014/08/branded-baby-loyalty1.jpg "La fidélité client c'est aussi de l'émotion – Walkcast Fidélisation [6] 54")
La fidélité client c’est aussi de l’émotion – Walkcast Fidélisation [6]
La fidélité d’un client se construira certes souvent par des avantages financiers, mais aussi par le fait que le client se sente écouté et considéré, et non comme un client lambda (ou comme un chéquier…
Réussir son programme de motivation client – Walkcast Fidélisation [5]
On est toujours dans la fidélité et les programmes de fidélisation, et dans cet article nous allons évoquer l’écoute. En effet faire des promotions sur le prix, offrir des produits & des cadeaux… est certes…
![Comment créer un programme de fidélisation rentable ? – Walkcast Fidélisation [5] 20](https://www.conseilsmarketing.com/wp-content/uploads/2014/08/6a00d8345230d269e20133f35365cb970b-550wi.jpg "Comment créer un programme de fidélisation rentable ? – Walkcast Fidélisation [5] 66")
Comment créer un programme de fidélisation rentable ? – Walkcast Fidélisation [5]
Toujours dans la fidélisation, il faut savoir que dans une PME on n’a pas les mêmes moyens que les grandes entreprises. Si vous êtes commerçant, indépendant, etc vous aurez du mal à offrir un programme de…
Rentabilisez facilement votre programme de fidélisation – Walkcast Fidélisation [4]
Toujours dans la fidélisation et les cartes de fidélité, il est important lorsque vous faites vos e-mails pour vos clients d’éviter de faire que des e-mails promo. En effet, une tendance un peu trop « facile »…
![Comment augmenter la fidélité de ses clients ? - Walkcast Fidélisation [3] 23](https://www.conseilsmarketing.com/wp-content/uploads/2018/09/Depositphotos_181614584_xl-2015.jpg "Comment augmenter la fidélité de ses clients ? - Walkcast Fidélisation [3] 71")
Comment augmenter la fidélité de ses clients ? – Walkcast Fidélisation [3]
Nous sommes toujours dans la mise en place des programmes de fidélité, avec quelques trucs et astuces pour les booster. La première astuce consiste à remplir dès le départ la carte de fidélité avec un…
![Les leviers de la fidélité - Walkcast Fidélisation [2] 25](https://www.conseilsmarketing.com/wp-content/uploads/2018/09/Depositphotos_96491962_xl-2015.jpg "Les leviers de la fidélité - Walkcast Fidélisation [2] 89")
Les leviers de la fidélité – Walkcast Fidélisation [2]
Nous sommes toujours dans l’utilisation des cartes de fidélité pour développer votre business. Concernant votre carte de fidélité, il y a plusieurs options : elle peut être payante ou gratuite. Si elle est gratuite, elle a…
Nooonn…, vous n’avez pas encore des cartes de fidélité ? – Walkcast Fidélisation [1]
Aujourd’hui on va voir ensemble un nouvel outil Marketing indispensable : les cartes de fidélité. C’est un outil souvent peu ou mal utilisé alors qu’il peut être très puissant pour retenir des prospects, développer son…
Ne passez pas à côté de la transformation Digitale de l’économie – David Kujas [Accenture]
Nous avons eu le plaisir d’interviewer David Kujas d’Accenture lors de la conférence Social Drink Up. Voici une synthèse de cette interview : – Les principales raisons du succès d’une transition digitale Un des facteurs…
Comment créer de l’intimité avec ses clients ?
Voici le résumé de la conférence Social Drink Up organisé par Adobe et Kontest, la thématique était « Comment créer de l’intimité avec le client ». La technologie a certes d’un côté déshumanisé la relation clients (emails…
Améliorer sa connaissance clients, mieux répondre besoins et lutter contre ses concurrents ? – François Laurent
Lors du Web Connect 2013 nous avons eu le plaisir d’interviewer François Laurent, consultant, co-président de l’Adetem, blogueur sur Marketing is Dead… et auteur de la formation vidéo MarketingTransgressif.fr. 1 – En quoi la connaissance…