Comment développer l’engagement de ses collaborateurs ?
Pour répondre à cette question, j’aurais le plaisir de co-animer un webinaire avec l’université de Versailles Saint-Quentin le 7 avril 2021 à 11h00.
Nous allons présenter les 2 leviers essentiels pour développer l’engagement des collaborateurs :
- L’importance d’un management par la confiance.
- La mise en place d’une organisation et d’outils qui vont développer l’implication au travail.
Pour cela, Hubert Seran (Chercheur, Docteur, Université de Lyon | MAIF) et Bérangère Szostak (Professeure des Universités, Université de Lorraine) vous présenteront les résultats de leurs recherches universitaires.
Ces deux chercheurs vont d’aborder, à travers quelques cas concrets, notamment au sein de la MAIF, les stratégies visant à améliorer l’engagement des collaborateurs et à concilier les approches orientées client avec un management orienté sur la confiance et la bienveillance.
En complément, je détaillerai un programme très complet de développement de l’engagement des collaborateurs mis en place par iQera, le leader Français de la gestion des créances, auprès de ses 2 200 salariés sur 13 sites.
Ce programme, le “Qer” a été récompensé par le CX Awards du meilleur programme de Feedback Management par Relation Client Magazine.
Voici le sommaire de la conférence (90 minutes) :
- Pourquoi est-il crucial de miser sur l’engagement collaborateur dans le contexte économique actuel ?
- Présentation des conclusions des travaux de recherches « Le management par la confiance, un style managérial favorable à l’engagement des clients dans leur relation avec l’organisation ? »
- Cas pratique d’une stratégie d’engagement collaborateur avec iQera, vainqueur du CX Award Or 2020 du Feedback management
La conférence se déroulera le 7 avril de 11h à 12h30.
Cette conférence en ligne sera également l’occasion d’échanger et de poser vos toutes questions sur l’engagement des collaborateurs et le management par la confiance.
Si vous n’êtes pas disponible, n’hésitez pas à vous inscrire afin de recevoir la présentation et le replay vidéo.
Vous pouvez vous inscrire à la conférence en remplissant ce formulaire :
Voici les intervenants de la conférence :
– Hubert Seran, Chercheur, Docteur, Université de Lyon | Université Lumière Lyon 2, Laboratoire COACTIS (EA 4161)
– Bérangère L. Szostak, Professeur des universités, Université de Lorraine, Université de Strasbourg, Laboratoire CNRS BETA (UMR 7522)
– Gilles Rouet, Professeur des universités, Université Paris Saclay, Directeur de l’ISM-IAE Versailles Saint-QUentin-en-Yvelines,
– Mourad Attarça, Maître de conférences, Université Paris Saclay, Titulaire de la Chaire La Poste “Qualité et Expérience client”
En amont de la conférence, vous pouvez d’ores et déjà consulter les références littéraires des thématiques abordées via les articles suivants :
– Ditandy C., Benoit Meyronin (2014), « La symétrie des attentions, ambition ou utopie » ?, L’Expansion Management Review » 2014/3 N° 154, pp. 10 -17
– Frimousse, S. et Peretti J-M. (2019), « Expérience collaborateur et expérience client : comment l’entreprise peut-elle utiliser l’intelligence artificielle pour progresser », Question(s) de management, 2019/1 n° 23, pp.135-156
– Frimousse, S. et Peretti J-M. (2016), « Regard croisés People or customer first ? », Question(s) de management, 2016/4 n° 15, pp. 147-159
– Nayar V. (2010),” Employees First, Customers Second: Turning Conventional Management Upside Down”, Harvard Business Review Press, 208 p.
