Quels vont être les impacts du ChatGPT dans le retail ? J’ai eu le plaisir de donner un rapide point de vue au micro de France Culture dans le cadre du « Journal de 8h45 » le 12 Juin dernier. Voici le lien sur le Podcast su 12 juin https://podcasts.apple.com/nr/podcast/journal-de-8h45-du-lundi-12-juin-2023/id137332088?i=1000616603188 Pour arriver au sujet, il faut aller à 4 mins 40 pour écouter le sujet sur le…
Dans la partie 1 et la partie 2 nous avons vus le rôle du Product Marketing Manager. Maintenant nous allons voir les erreurs à éviter en tant que Product Marketing Manager. Une des points clés est de réussir sa prise de poste, c’est là que va se jouer votre crédibilité dans le poste. Il est donc essentiel de connaître son marché. Pour cela il faut…
Voici le résumé de la conférence « Le Web 3.0, c’est quoi ? » de Stéphane Truphème, consultant en marketing digital et fondateur du site blog.captainmarketing.io. Le web 3 est une poursuite du Web 1 et 2. Le web 1 était fortement en « lecture seule » : Accessibilité à l’information La transparence des contenus, le but étant d’informer ses clients et accepter de parler de leurs marques. Le Web…
Quels sont les usages du Chat GPT dans le sport, et les impacts dans le marketing du sport ? Le ChatGPT est une véritable révolution dans tous les secteurs qui produisent du texte comme le marketing, la vente, le droit, le support client… Cependant, même si le monde du sport est moins concerné par la rédaction de contenu, il n’échappe pas à la révolution de…
Comment diffuser une culture client dans son entreprise, et en faire un différenciant face à ses concurrents ? C’est ce que vous allez apprendre dans l’interview que j’ai eu le plaisir d’avoir avec Serge Rouvière de WHY Consulting suite à la sortie de la seconde édition de son livre « Culture Client » (23 € sur https://amzn.to/3B6m4kG ) paru aux éditions DUNOD ! Ecoutez l’interview de Serge…
Que l’on soit une PME ou une grande entreprise, la gestion des contrats peut devenir rapidement un problème afin de retrouver les contrats signés (clients et fournisseurs), les mises à jour et avenants… Dans le meilleur des cas, les contrats sont stockés dans le CRM, mais le plus souvent les contrats sont plus ou moins stockés dans un répertoire partagé, avec les risques que cela…
Voici la définition de l’illectronisme est une forme d’illettrisme électronique (ou encore illettrisme numérique ou illettrisme digital), c’est à dire la difficulté voire l’incapacité d’une personne à utiliser des appareils (PC, tablettes, smartphones…) ou outils informatiques (internet…). Les raisons de l’illectronisme sont divers et variés : ils proviennent parfois d’un manque de formation ou d’une absence de connaissances, d’un manque d’usage des outils numériques… Par…
Comment gérer efficacement le service client d’un site eCommerce ? Pour répondre à cette question, j’ai le plaisir de recevoir Hervé HOINT-LECOQ, qui va nous expliquer pourquoi il est essentiel d’avoir une démarche Human Centric, et non plus uniquement « Customer centric ». Hervé nous expliquera également les spécificités de la gestion de la relation client en eCommerce, avec les erreurs à ne surtout pas commettre dans…
Comment faire une infographie ? Voici le tuto pas à pas qui va vous apprendre à créer une infographie Canva ! En effet, créer une infographie permet de faire passer un message de manière plus ludique et plus claire. Voici un exemple avec la médecine du travail. Vous pouvez comparer le texte sous la forme « classique » et son adaptation en infographie.
Quels sont les meilleurs logiciels de screencast et de capture d’écran ? Je réponds à cette question dans cet article avec la liste des meilleurs logiciels pour filmer son écran ! Avant de commencer, faire un screencast, c’est simplement faire un enregistrement vidéo de ce qui s’affiche sur l’écran de votre ordinateur avec la possibilité d’afficher votre webcam. Cet enregistrement vidéo de l’écran est généralement…
Dans un contexte économique plus difficile, une des clés de la réussite consiste à sécuriser son capital client, plutôt d’aller sans cesse à la recherche de nouveaux prospects. Un des piliers pour y parvenir, est le Customer Feedback Management (Ecoute Client), afin d’être toujours en phase avec son marché, que le client se privilégie, et que l’expérience produit soit optimale. En effet, le feedback management…
Quels sont les deux logiciels de Growth Hacking Linkedin que je préconise pour automatiser sa prospection sur Linkedin ? Depuis Avril 2021, il y a désormais une limite de 100 invitations / semaine (renouvelables toutes les semaines, et 50 invitations / jour), et moins de 150 messages / jour. Cette limite s’est durcie en 2023 avec une limitation dans les possibilités d’envoi d’invitation avec un…
Quels seront les impacts du ChatGPT dans les ressources humaines ? Le chat GPT va faire évoluer la manière de travailler de nombreuses professions, en particulier toutes celles qui sont dans le secteur des services. En effet, la particularité des services, c’est de produire et diffuser énormément de contenus « texte », justement là où le Chat GPT apporte le plus de valeur. Les ressources humaines ne…
Comment réussir en affiliation ? C’est ce que vous allez découvrir dans ce dossier ! 32 Conseils pour gagner de l’argent avec l’affiliation, avec un rappel de l’intérêt de l’utilisation de mettre en place un programme d’affiliation. Les 5 étapes pour se lancer dans l’affiliation L’affiliation est un des meilleurs business modèles sur internet, car il vous permet de toucher de l’argent sur les ventes…
Chat GPT est à la mode, et même si les technologies sont assez anciennes, l’évolution liée au gros volume de données ingurgitées et aux évolutions des algorithmes ont permis de démocratiser l’IA et de leur faire passer un nouveau palier. L’IA de Chat GPT se distingue par la pertinence de ses réponses, à la fois liées au volume de données analysées, mais aussi par le…
Rentabiliser sa présence lors d’un événement physique (salon, networking, dîner…) commence bien en amont de l’évènement. Il ne faut surtout pas arriver sans une préparation ou comme si c’était un rendez-vous client classique. Pour vous aider à faire de vos événements physiques un succès commercial, j’ai eu le plaisir d’interviewer Hervé Bloch, fondateur des BigBoss. Vous trouverez ci-dessous la synthèse de notre discussion. Les BigBoss,…
Comment créer un logo gratuitement ? Voici le tuto pour créer un logo en ligne avec Canva ! La création d’un premier logo devient simple avec Canva ! il suffit de quelques minutes pour créer un logo en accord avec son projet d’entreprise, son concept… Profitez de l’outil de création de logo de Canva, 100 % gratuit. A noter : si Canva est trop compliqué…
Quelles vont être les tendances du marketing B2B en 2024 ? Pour répondre à cette question, j’ai le plaisir de recevoir Michel Brébion, le CEO de Winbound et organisateur de l’événement Inbound Marketing France. Lors de cet événement qui rassemble plus de 800 professionnels du marketing à Rennes le 13 juin prochain, Michel va animer un atelier sur les tendances et le futur du marketing…
Le Chat GPT est en train de changer la manière de travailler des commerciaux qui commencent à l’utiliser dans leur activité, et cela nécessite de vraies compétences (voir cet article sur le chat GPT en entreprise). En effet, bien utilisé, il permet de gagner du temps et de personnaliser ses interactions. C’est pour cela que j’ai créé une mini-formation gratuite au Chat GPT que vous…
Voici une mini formation Canva avec 43 trucs et astuces pour vous apprendre à mieux utiliser cet outil de design en ligne. Canva est devenu un logiciel incontournable pour réaliser des visuels pour Instagram, TikTok, Linkedin… Il ne remplace certes pas Photoshop, mais il permet de réaliser rapidement de jolies créations graphiques à partir des centaines de modèles disponibles. Si vous ne connaissez pas encore Canva,…
Réussir le référencement Google de son site internet devient de plus en plus complexe d’années en années. En effet, vous devez non seulement lutter contre vos concurrents et les passionnés qui créent un blog, mais désormais, vous devez en plus faire face à des concurrents qui font appel à des rédacteurs off shore qui produisent des articles au kilomètre et même des outils d’intelligence artificielle…
La réalisation d’un sondage est incontournable dans le cadre de la réalisation d’une étude de marché. Pourtant, une question revient souvent : comment faire une étude de marché en pratique ? L’objectif de cet article est de vous expliquer comment réaliser votre sondage online en 5 étapes. Sachez que si la réalisation d’une étude en ligne simple peut tout à fait être effectuée en toute…
Faut-il sacrifier la rentabilité à court terme pour une meilleure expérience client… afin d’anticiper une éventuelle meilleure rentabilité à long terme ❓ C’est une question qui m’a été posée par un pure player de l’eCommerce il y a 2 semaines après mon wébinaire sur la fidélisation.
Comment créer un bot (chatbot ou callbot) qui offre une bonne expérience client ? Voici les conseils de Tanguy Vincent en charge des innovations dans la relation client chez AG2R LA MONDIALE, et animateur du podcast PointBot.fr Tanguy est un expert en innovation et en usages digitaux dans la relation client, en particulier sur les Chatbots & Callbots. Dans cette interview, il nous donne des…
J’ai eu le plaisir de recevoir Valérie Vax, co-auteur du livre « Customer Expérience Redesign » (Editions 1min30) et consultante pour le Cabinet 37.5. Valérie est spécialiste du marketing client, à la fois au niveau stratégique et opérationnel. Dans cette interview, Valérie nous donne les 4 étapes pour redesigner l’expérience client. Pour cela, elle reprend les grandes étapes de méthode du livre « Customer Expérience Redesign » (disponible sur…
Le Marketing de Réseau et Marketing Relationnel… comment ça marche ? Quelles sont les différences par rapport à l’affiliation, au networking ou au MLM (Multi Level Marking) ? Pour répondre à ces questions, voici un dossier écrit initialement par Julien RIO et qui est mis à jour régulièrement afin de vous expliquer comment développer ses ventes grâce au Marketing de Réseau. Nous allons voir :…
