Quels usages du Chat GPT pour les commerciaux ? 15 exemples qui montrent que Chat GPT va changer la vente !

Le Chat GPT est en train de changer la manière de travailler des commerciaux qui commencent à l’utiliser dans leur activité, et cela nécessite de vraies compétences (voir cet article sur le chat GPT en entreprise).

En effet, bien utilisé, il permet de gagner du temps et de personnaliser ses interactions.

C’est pour cela que j’ai créé une mini-formation gratuite au Chat GPT que vous pouvez consulter en ligne sur ce lien.

15 utilisations du Chat GPT pour les commerciaux !

Voici quelques usages concrets du Chat GPT pour les commerciaux :

• Faire des résumés de réunions, démonstrations…
  • L’un des problèmes majeurs des commerciaux, c’est de faire des comptes rendus de réunions.
  • Or avec le Chat GPT, il est facile de récupérer la transcription d’une réunion (fonction  native dans Microsoft Teams)  et d’en faire une synthèse qui pourra être copiée dans le CRM.
  • Exemple “Résumes moi ce texte en 500 mots avec les principaux sujets abordés, et les actions à mener avec les personnes qui doivent le faire”

• Anticiper les questions, objections… d’un prospect via à vis d’une offre ou d’une proposition commerciale.
  • Le commercial peut demander au chat GPT quelles sont les objections que peuvent effectuer les prospects, et quels sont les contre-arguments à présenter.
  • Par exemple on peut demander “Quelles sont les objections que peuvent effectuer les prospects sur une augmentation de prix de 5% liés à l’inflation et à l’augmentation des prix de l’énergie, et quels sont les contre-arguments à présenter ?”

• Trouver des idées d’accroches d’emails (cold email, emails individuels, emails de relance…)
  • Il suffit de donner un peu de contexte au chat GPT, et lui demander des idées d’objet d’email, voire même une structure  ou des idées de messages.
  • Par exemple “Donne-moi 10 idées d’objet d’email et des messages à envoyer à un prospect qui ne répond plus à mes emails ou à mes appels depuis 2 semaines concernant une offre commerciale pour la mise en place d’un logiciel de CRM. Les messages doivent être contextuels à l’offre de mise en place d’un logiciel de CRM”

• Ecrire des relances de factures impayées, de documents administratifs… sans faute et avec la mise en forme qu’il faut.
  • En effet, le Chat GPT sait écrire de très belles lettres de relance avec la personnalisation du montant dû et des prestations.
  • Par exemple “Écris moi une lettre de relance pour une facture en retard de 15200 € concernant une prestation de consulting effectuée en mars 2023.”

• Aider à rédiger des offres commerciales avec un détail d’actions, de process… dans le cadre d’appels d’offres.
  • En effet, lors des appels d’offres, il est souvent nécessaire de préciser des étapes de déploiement, un mode de fonctionnement… qui sont souvent très génériques qu’il suffira ensuite de personnaliser.
  • Par exemple : ” Est ce que tu peux me détailler étape par étapes le déploiement technique d’un logiciel de CRM dans une PME ?”. Ensuite il faudra personnaliser ces étapes en apportant plus de détails et en personnalisation selon le client, la solution déployée…

• • Attention, il faut toujours demander au Chat GPT de détailler certaines étapes afin d’avoir plus de précisions, sinon vous resterez sur une solution générique.
  • Par exemple “Est ce que tu peux me détailler plus l’étape 3 “Installation et configuration du logiciel de CRM : Une fois que l’environnement informatique est prêt, il est temps d’installer et de configurer le logiciel de CRM. Cette étape peut inclure la configuration des paramètres de base du logiciel, la personnalisation des fonctionnalités et des modules, l’intégration avec d’autres systèmes de l’entreprise et la mise en place de flux de travail.” avec les sous étapes ?. Attention le logiciel est sur le cloud (en SaaS) donc il n’y a pas d’installation serveur mais juste la création de l’instance CRM sur le CRM.”

• Ecrire un message d’invitation personnalisé en analysant automatiquement la partie “infos” d’un profil Linkedin.
  • Par exemple “Est ce que tu pourrais m’écrire un message d’invitation à devenir contact sur Linkedin à cette personne à partir du résumé Linkedin ci dessous. Il faut que le texte fasse au maximum 300 caractères. [+ COPIE DE LA PARTIE INFOS DU PROFIL LINKEDIN]”

• Ré-écrire un argumentaire produit, une nouvelle fonctionnalité… en mode bénéfices, en mode AIDA, en mode PAPA, PAS…
  • Par exemple “Est ce que tu peux me ré–écrire ce texte en utilisant la technique de copywriting AIDA ?”

• Corriger les fautes ou améliorer un email qui doit être envoyé à des clients importants.
  • Par exemple “Est ce que tu peux me ré-écrire ce texte en étant plus professionnel…”

• Fournir une trame de présentation, un ordre du jour… pour une réunion, une présentation…
  • • Le but est d’avoir un cadre à personnaliser.
    • Par exemple “Est ce que tu pourrais me donner un ordre du jour pour une réunion de 1h sur le bilan de la mise en place d’un CRM après 1 mois. En insistant sur le fait que le déploiement s’est pas bien passé au départ, mais que maintenant la situation s’est améliorée.”

• Ecrire une publication Linkedin sur un sujet donné.
  • Le chat GPT peut produire une bonne base de travail pour réaliser une publication sur les réseaux sociaux.
  • Pour cela, il suffit de lui soumettre une thématique, avec éventuellement quelques élément spécifiques à aborder.
  • En complément, il faut lui demander de rédiger cette publication en mode conversationnel ou en posant des questions, puis en ajoutant des emojis.
  • Bien entendu, cette publication devra être ré-écrite, optimisée…
  • Par exemple “Est ce que tu pourrais m’écrire une publication Linledin sur les 5 avantates et inconvénients de remplacer la double écoute via un supeviseur avec un dispositif de speech analytics. Il faudrait écrire cette publication en mode conversationnel (en posant des questions aux lecteurs) et avec des emojis.”

• • Voici le lien vers la publication revue et optimisée par mes soins (voir la publication sur ce lien).
  • Vous pourrez lire que j’ai conservé 50% du contenu du chat GPT, mais que je l’ai adapté.

• Demander une analyse d’une entreprise via l’analyse de sa page “A propos” / “Produit” / “Historique” /…
  • En effet, avec le Chat GPT 4 (ou le Playground), un commercial peut donner à analyser l’URL d’une page Web.
  • Par exemple “Et ce que tu pourrais analyser le contenu de cette page web https://www.eloquant.com/qui–sommes–nous et me dire quels sont les challenges et enjeux en termes de relation client pour cette entreprise ?”

• Faire des commentaires à valeur ajoutée aux publications Linkedin de vos contacts.
  • En effet, le chat GPT peut analyser un texte, et faire une réponse constructive, voire d’apporter un point de vue complémentaire.
  • Par exemple
    • “Est ce que tu peux faire un commentaire positif, à valeur ajoutée et en ajoutant des informations intéressantes et complémentaires à ce post ?”
    • “Est ce que tu peux faire un commentaire à valeur ajoutée et en ajoutant des informations intéressantes et complémentaires à ce post ?”
      • Parfois il ne faut pas tout positiver sinon le bot dit n’importe quoi…

• • Le but étant de reprendre uniquement une partie intéressante pas tout

• • Voici la partie conservée

• Faire une analyse concurrentielle en demandant au Chat GPT de donner les avantages et inconvénients d’un produit connu.
  • Attention, ces suggestions ne peuvent pas être vraies, il faut toujours vérifier si c’est bien le cas.
  • Cette analyse concurrentielle fonctionne bien si le produit est grand public, ou si on lui donne à analyser des textes existants (ex: les avis sur TrustPilot, Google My business, enquêtes de satisfaction…)
  • Par exemple, “Est ce que tu peux me mettre dans un tableau comparatif les 5 avantages et inconvénients de la solution d’enquête de satisfaction d’Eloquant ?”

• • Par exemple “Est ce que tu pourrais analyser les avis client sur cette page https://www.trustpilot.com/review/salesforce.com et m‘indiquer dans un tableau les 5 forces et faibles de Salesforce, ainsi que les pistes d‘amélioration ?”

• Demander d’améliorer un script d’appel de prospection, par exemple, en ajoutant un mode conversationnel, en changeant une accroche...
  • Le but est d’avoir des idées d’argumentaire, de déroulé… qu’il faudra ensuite adapter pour un vrai appel de prospect.
  • Par exemple dire “Améliore-moi ce script d’appel précédent en demandant au départ si je dérange la personne. Ensuite il faut un discours où l’on pose des questions à l’appelant afin de générer de l’intérêt puis de proposer un rendez vous téléphonique de 15 mins. “

• Traduire un texte ou demander de rédiger un texte en anglais à partir d’une base de texte.
  • En effet, il ne s’agit plus de traduire un texte, mais de demander au Chat GPT d’écrire le texte en anglais selon un brief.
  • Cela peut être une traduction pure, ou simplement demander à rédiger un email, une slide powerpoint… à partir d’une indication.
  • Par exemple “Ecris moi un email en anglais pour mes collègues anglais pour leur dire que je ne suis pas disponible jeudi mais vendredi après midi ou lundi après midi de la semaine prochaine.”

Au final, le Chat GPT pour les commerciaux, c’est l’arme ultime ?

Le Chat GPT pour la vente est une réelle avancée, car il permet d’automatiser certaines actions, en particulier tout ce qui concerne la création de textes.

Le Chat GPT sait très bien analyser les données, faire des propositions de textes…

En revanche il y a de grosses limites :

• Le métier de commercial est avant tout humain, il faut écouter son client, lui poser des questions, s’intéresser à lui, comprendre son problème, nouer du relationnel… Or le Chat GPT ne pourra pas le faire à votre place.
• Les prompts sont la clé de la réussite, il faut donc apprendre à les maîtriser en s’entrainant. Il faut tester, tester et toujours tester.
• Le Chat GPT utilisé aveuglément dans la vente peut vous faire réaliser des erreurs immenses… Vous devez absolument vérifier et adapter les contenus que le chat GPT vous écrit, sinon vous risquez d’écrire des énormités…
• Partagez vos meilleurs prompts, idées.. entre commerciaux. Parfois on peut avoir des applications originales qui fonctionnent très bien.
• Vérifiez toujours que le Chat GPT aide les commerciaux, et que cela ne devient pas une béquille qui va les handicaper dans une vente ou qui va trop robotiser les process commerciaux. Il vaut mieux décrocher son téléphone et appeler un prospect que lui envoyer un email ou un message sur Linkedin.
• …

Le chat GPT peut aussi aider dans toutes les situations du quotidien où un commercial, un directeur commercial… a besoin de rechercher des informations ou de trouver des idées.

Par exemple vous pouvez demander au chat GPT “Donnes moi 5 idées originales pour animer une réunion commerciale et la rendre plus participative et moins ennuyeuse ? “.

Que pensent les experts de la vente du Chat GPT ?

Voici le point de vue de Nicolas Caron, auteur de nombreux livres sur la vente (Lève-toi et vends, lève-toi et prospecte…):

Je vous offre ma mini formation au chat GPT pour les commerciaux, le marketing…