5 conseils pour mettre en place une solution de Chatbot !

5 conseils pour mettre en place une solution de Chatbot ! 1

J’ai eu le plaisir d’interviewer Maaike Coppens, experte en UX design conversationnel, en particulier pour les Chatbots et Voicebots chez UXmyBot.com   Au préalable un voici un petit rappel de ce qu’est un chatbot et un Voicebot :   La définition du Chatbot est la suivante : le Chatbot est un logiciel pouvant dialoguer avec une personne via une solution de chat ou tout autre canal de communication (email, chat…) , et comprendre les demandes en langage naturel afin de proposer des réponses ou de lancer des actions. Le bot suit un apprentissage initial afin d’apprendre à résoudre un problème, […]

Téléchargez la CheckList Chatbot : 100 points à vérifier avant de mettre en place un chabot !

Téléchargez la CheckList Chatbot : 100 points à vérifier avant de mettre en place un chabot ! 2

Un chatbot permet de fluidifier le parcours client, et d’améliorer les processus de l’entreprise en automatisant une partie des actions qu’il est impossible de gérer manuellement. Le chatbot peut être mis en place dans une optique “curative” ou “préventive” : En curatif le chabot permet de gérer des tâches simples et répétitives avec souvent de gros volumes de traitement actuellement réalisés par des conseillers. Pour apporter un maximum de valeur ajoutée, il faut que la tâche donnée au chatbot apporte un minimum d’intelligence (ex : rappel de mot de passe, solde de comptes personnalisé, droits aux congés…) L’objectif étant d’offrir […]

Web Séminaire le 14/09 : Intégrez un chatbot pour optimiser votre Relation Client !

Web Séminaire le 14/09 : Intégrez un chatbot pour optimiser votre Relation Client ! 4

La définition d’un chatbot est la suivante : c’est un programme informatique qui peut dialoguer (c’est à dire comprendre et répondre) avec une personne grâce à de l’analyse sémantique. Le “robot” peut alors proposer des solutions, des actions, poser des questions ou escalader le problème à un opérateur humain. Les chatbot sont, pour la plupart, basés sur de l’analyse de l’écrit via des solutions de messenging (Facebook Messenger, Kik, Wechat, Lync…), et parfois uniquement sur de la voix (ex: Google, Amazon Alexa…). Or, en quelques mois, les chatbots sont devenus un canal de communication à part entière, au même titre que […]

Qu’est-ce qu’un ChatBot ? A quoi sert un ChatBot ? Je vous explique tout !

Qu'est-ce qu'un ChatBot ? A quoi sert un ChatBot ? Je vous explique tout ! 6

J’ai eu le plaisir d’écrire un article sur les ChatBots pour le Blog de SparkLane. En effet, depuis l’annonce en avril 2016 par Facebook de la disponibilité d’un ChatBot dans Messenger, il y a un véritable engouement sur ce “nouvel outil”. Pourtant, ce n’est pas un outil si nouveau que cela, puisque les ChatBots ont déjà été à la mode dans les années 2004 sous le nom d’assistants virtuels (Virtuoz, DoYouDreamUp…). C’est ce que l’on voit, si l’on recherche ce terme dans Google Trends : Il y a même une élection de Miss & Miss ChatBot depuis 6 ans : […]