La mise en place d’un chatbot est le plus souvent une bonne idée, cela permet de traiter de manière automatique les conversations, et de laisser aux équipes les conversations à valeur ajoutée. Cependant, quel est…
Posts TaggedRelation Client
Comment maîtriser la phase de découverte client pour ne plus rater aucune vente ? Arnaud Cielle
90 % de l’acte commercial se fait dans l’écoute, à la découverte des besoins de l’autre. Vendre consiste tout simplement à répondre aux besoins du client… Il est donc essentiel de les connaître ! Pour cela, j’ai le…
Comment agir concrètement sur sa relation client grâce à la data et pas seulement suivre des indicateurs ?
Comment agir concrètement sur sa relation client grâce à la data et pas seulement suivre des indicateurs ? C’est la question que j’ai posée à Patrice Bouyssou, Responsable Service Clients & Centre de Contacts. Découvrez…
L’expérience client de demain sera une alliance en IA et relationnel humain.
L’expérience client de demain sera une alliance en IA et relationnel humain. Pour le démontrer, j’ai eu le plaisir d’animer deux conférences lors d’une matinale co-organisée par Eloquant, Mayday et Onepilot.
Comment diffuser une Culture Client dans une entreprise ?
J’ai eu le plaisir d’animer un web séminaire où j’ai présenté sur les clés pour diffuser une Culture Client dans une entreprise. Ce Web séminaire « Comment diffuser une Culture Client dans une entreprise ? » montrait…
Objectif Enchantement : délivrez une Expérience Client qui fait la différence !
J’ai eu le plaisir de co-animer la Journée de l’Expérience Client organisée par Eloquant, le spécialiste des solutions de centre d’appels et d’enquêtes de satisfaction. Rappel du concept de la Journée de l’Expérience Client La…
L’agent augmenté… Découvrez comment l’IA contribue à l’efficacité des agents au centre de contacts !
L’intelligence artificielle (IA) joue un rôle clé dans la transformation des métiers de la relation client, notamment dans le secteur de l’assurance et des mutuelles. Lors des Rendez-vous de l’expérience client d’AssurNco, j’ai eu le…
Comment améliorer les parcours clients dans le secteur des assurances & mutuelles ?
Voici ci dessous le résumé, les slides et le replay du webinaire de synthèse de la matinée organisée par Apizee, Cocedal, Eloquant et Greenbureau sur la gestion des parcours client dans le secteur des mutuelles…
Neurosciences, relationnel et émotions : piliers de la relation client !
J’ai eu le plaisir d’animer une conférence lors du salon All4Customer sur le thème Neurosciences, relationnel et émotions : piliers de la relation client ! En 50 minutes, nous avons expliqué le rôle clé de…
Comment proposer un service client 5 étoiles dans un centre de contacts ?
J’ai eu le plaisir d’animer une conférence sur la mise en place d’un service client 5 étoiles lors du salon All4Customer à Paris. Les intervenants étaient les suivants : Julien ALLART de HEES – Directeur…
Comment créer du relationnel avec ses clients via la gestion des émotions? Les conseils de Daniel Centur de Teleressources
J’ai eu le plaisir de recevoir Daniel Centur de Teleressources lors d’une interview où il nous avons échangé sur la gestion des émotions dans la relation client. Daniel a ainsi partagé ses conseils pour créer…
Gagner en efficacité commerciale, c’est simple… grâce aux conseils de Corinne Coppin !
J’ai eu le plaisir d’interviewer Corinne Coppin, Coach Commerciale et dirigeante du cabinet Ccookie. Lors de cet échange, nous avons discuté d’efficacité commerciale En effet, Corinne propose un accompagnement pour aider les dirigeants commerciaux à…
Les 4 tendances en expérience client en 2024 :
Quelles sont les tendances en expérience client en 2024 ? C’est l’une des questions auxquelles j’ai eu le plaisir de répondre lors d’un séminaire d’entreprise. Voici ci dessous la synthèse de mon intervention. Pourquoi l’expérience…
Le téléphone, le face à face… c’est fini dans la relation client ? Les clients ne veulent que du digital ?
Le téléphone ☎, le face à face 👪… c’est fini dans la relation client ? Les clients ne veulent que du digital ? La réponse est bien entendu NON !
Customer Feedback Management : les 4 étapes pour mettre en place un projet de Voix du Client !
Dans un contexte économique plus difficile, une des clés de la réussite consiste à sécuriser son capital client, plutôt d’aller sans cesse à la recherche de nouveaux prospects. Un des piliers pour y parvenir, est…
Chat GPT, automatisation, place de l’humain, culture client… quelles sont les évolutions à anticiper dans la Relation Client ?
Chat GPT, automatisation, place de l’humain, culture client… quelles sont les évolutions à anticiper dans la Relation Client ?
Les messages vocaux, de nouvelles solutions pour gérer la Relation Client !
Voici le résumé du petit déjeuner organisé par l’AFRC sur la thématique du dépôt des Messages Vocaux sur Mobile (les VMS). Voici ce qu’il fallait retenir en 4 points : Cet atelier était dédié aux…
Pourquoi et comment miser sur l’excellence relationnelle ?
J’ai eu le plaisir de répondre à cette question lors d’un webinaire co-animé avec Julien Rigal-Dupont , fondateur du Cabinet en Expériences Client JRD Experiences. Au sommaire du webinaire : ➡ Pourquoi miser sur l’excellence relationnelle…
Les piliers pour développer la culture et l’engagement client dans un Service Client – Interview Jean Michel Hua
J’ai eu le plaisir d’interviewer Jean-Michel Hua, directeur d’expérience et relation client, afin de recueillir ses conseils pour développer la culture client et l’engagement collaborateur. Jean Michel a débuté sa carrière dans le secteur des…
Quelles sont les tendances à anticiper dans la relation client ?
J’ai eu l’occasion de répondre à quelques questions au micro des organisateurs du Salon de la Relation Client de l’Ouest à Nantes ! Quels sont les enjeux majeurs de la Relation Client ❓ Selon une…
La relation clients B2B, le parent pauvre de la relation client ? – Interview de Patricia Rambaud
Comment améliorer sa relation client en B2B ? C’est à cette question que répond Patricia Rambaud, partenaire expert en Relation Clients et optimisation des process au Cabinet 37.5.
Comment développer la culture client dans une entreprise ? Retour d’expérience de Marine Deck
Voici ci-dessous la synthèse de mon échange avec Marine Deck, animatrice du podcast “Le Client”, conférencière et consultante en relation client. Pour une fois, Marine est passée de l’autre côté du miroir avec une discussion…
Comment compenser l’absence de face à face avec ses prospects et clients par la relation client à distance ? – Interview Patrice Giraudon
Comment compenser l’absence de face à face avec ses prospects/clients par la relation à distance ? Pour répondre à cette questions, je reçois Patrice Giraudon Associate Founder chez SMART’CX. 1 – Présentez-vous en quelques…
La Relation Client : quelles sont les tendances à venir ?
Le 2 Juin 2020 s’est tenue la Journée de la Relation Client et ses tendances, organisée par Collab’Event. L’équipe Collab’Event est issue du Master de Management de la Qualité et de la Relation Client, proposé…
Comment passer d’une entreprise centrée sur ses Produits à une entreprise Orientée Client ?
Comment passer d’une entreprise centrée sur ses Produits à une entreprise Orientée Client ? C’est ce que nous explique Ingrid Abgrall dans cette interview. Pourriez-vous présenter en quelques mots ? Cela fait plus de 20…
Voyage au Pays de la Relation Client – Henri Kaufman
Henri Kaufman a eu la gentillesse de nous offrir quelques uns de ses ouvrages, dont un inédit, son livre « Voyage au Pays de la Relation client », qu’il avait écrit lorsqu’il travaillait dans la publicité. Ce…