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Relation Client
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Les 4 tendances en expérience client en 2024 :
Quelles sont les tendances en expérience client en 2024 ? C’est l’une des questions auxquelles j’ai eu le…
Le téléphone, le face à face… c’est fini dans la relation client ? Les clients ne veulent que du digital ?
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Customer Feedback Management : les 4 étapes pour mettre en place un projet de Voix du Client !
Dans un contexte économique plus difficile, une des clés de la réussite consiste à sécuriser son capital client,…
Chat GPT, automatisation, place de l’humain, culture client… quelles sont les évolutions à anticiper dans la Relation Client ?
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Les messages vocaux, de nouvelles solutions pour gérer la Relation Client !
Voici le résumé du petit déjeuner organisé par l’AFRC sur la thématique du dépôt des Messages Vocaux sur…
Pourquoi et comment miser sur l’excellence relationnelle ?
J’ai eu le plaisir de répondre à cette question lors d’un webinaire co-animé avec Julien Rigal-Dupont , fondateur…
Les piliers pour développer la culture et l’engagement client dans un Service Client – Interview Jean Michel Hua
J’ai eu le plaisir d’interviewer Jean-Michel Hua, directeur d’expérience et relation client, afin de recueillir ses conseils pour…
Quelles sont les tendances à anticiper dans la relation client ?
J’ai eu l’occasion de répondre à quelques questions au micro des organisateurs du Salon de la Relation Client…
La relation clients B2B, le parent pauvre de la relation client ? – Interview de Patricia Rambaud
Comment améliorer sa relation client en B2B ? C’est à cette question que répond Patricia Rambaud, partenaire expert…
Comment développer la culture client dans une entreprise ? Retour d’expérience de Marine Deck
Voici ci-dessous la synthèse de mon échange avec Marine Deck, animatrice du podcast “Le Client”, conférencière et consultante…
Comment compenser l’absence de face à face avec ses prospects et clients par la relation client à distance ? – Interview Patrice Giraudon
Comment compenser l’absence de face à face avec ses prospects/clients par la relation à distance ? Pour répondre…
La Relation Client : quelles sont les tendances à venir ?
Le 2 Juin 2020 s’est tenue la Journée de la Relation Client et ses tendances, organisée par Collab’Event.…
Comment passer d’une entreprise centrée sur ses Produits à une entreprise Orientée Client ?
Comment passer d’une entreprise centrée sur ses Produits à une entreprise Orientée Client ? C’est ce que nous…
Voyage au Pays de la Relation Client – Henri Kaufman
Henri Kaufman a eu la gentillesse de nous offrir quelques uns de ses ouvrages, dont un inédit, son…