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Relation Client
26 articles
Mettre en place un chatbot, c’est rentable ? La réponse est OUI ! Cas pratique avec un ROI en 10 mois.
La mise en place d’un chatbot est le plus souvent une bonne idée, cela permet de traiter de…
Comment maîtriser la phase de découverte client pour ne plus rater aucune vente ? Arnaud Cielle
90 % de l’acte commercial se fait dans l’écoute, à la découverte des besoins de l’autre. Vendre consiste tout simplement…
Comment agir concrètement sur sa relation client grâce à la data et pas seulement suivre des indicateurs ?
Comment agir concrètement sur sa relation client grâce à la data et pas seulement suivre des indicateurs ?…
L’expérience client de demain sera une alliance en IA et relationnel humain.
L’expérience client de demain sera une alliance en IA et relationnel humain. Pour le démontrer, j’ai eu le…
Comment diffuser une Culture Client dans une entreprise ?
J’ai eu le plaisir d’animer un web séminaire où j’ai présenté sur les clés pour diffuser une Culture…
Objectif Enchantement : délivrez une Expérience Client qui fait la différence !
J’ai eu le plaisir de co-animer la Journée de l’Expérience Client organisée par Eloquant, le spécialiste des solutions…
L’agent augmenté… Découvrez comment l’IA contribue à l’efficacité des agents au centre de contacts !
L’intelligence artificielle (IA) joue un rôle clé dans la transformation des métiers de la relation client, notamment dans…
Comment améliorer les parcours clients dans le secteur des assurances & mutuelles ?
Voici ci dessous le résumé, les slides et le replay du webinaire de synthèse de la matinée organisée…
Neurosciences, relationnel et émotions : piliers de la relation client !
J’ai eu le plaisir d’animer une conférence lors du salon All4Customer sur le thème Neurosciences, relationnel et émotions…
Comment proposer un service client 5 étoiles dans un centre de contacts ?
J’ai eu le plaisir d’animer une conférence sur la mise en place d’un service client 5 étoiles lors…
Comment créer du relationnel avec ses clients via la gestion des émotions? Les conseils de Daniel Centur de Teleressources
J’ai eu le plaisir de recevoir Daniel Centur de Teleressources lors d’une interview où il nous avons échangé…
Gagner en efficacité commerciale, c’est simple… grâce aux conseils de Corinne Coppin !
J’ai eu le plaisir d’interviewer Corinne Coppin, Coach Commerciale et dirigeante du cabinet Ccookie. Lors de cet échange,…
Les 4 tendances en expérience client en 2024 :
Quelles sont les tendances en expérience client en 2024 ? C’est l’une des questions auxquelles j’ai eu le…
Le téléphone, le face à face… c’est fini dans la relation client ? Les clients ne veulent que du digital ?
Le téléphone ☎, le face à face 👪… c’est fini dans la relation client ? Les clients ne…
Customer Feedback Management : les 4 étapes pour mettre en place un projet de Voix du Client !
Dans un contexte économique plus difficile, une des clés de la réussite consiste à sécuriser son capital client,…
Chat GPT, automatisation, place de l’humain, culture client… quelles sont les évolutions à anticiper dans la Relation Client ?
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Les messages vocaux, de nouvelles solutions pour gérer la Relation Client !
Voici le résumé du petit déjeuner organisé par l’AFRC sur la thématique du dépôt des Messages Vocaux sur…
Pourquoi et comment miser sur l’excellence relationnelle ?
J’ai eu le plaisir de répondre à cette question lors d’un webinaire co-animé avec Julien Rigal-Dupont , fondateur…
Les piliers pour développer la culture et l’engagement client dans un Service Client – Interview Jean Michel Hua
J’ai eu le plaisir d’interviewer Jean-Michel Hua, directeur d’expérience et relation client, afin de recueillir ses conseils pour…
Quelles sont les tendances à anticiper dans la relation client ?
J’ai eu l’occasion de répondre à quelques questions au micro des organisateurs du Salon de la Relation Client…
La relation clients B2B, le parent pauvre de la relation client ? – Interview de Patricia Rambaud
Comment améliorer sa relation client en B2B ? C’est à cette question que répond Patricia Rambaud, partenaire expert…
Comment développer la culture client dans une entreprise ? Retour d’expérience de Marine Deck
Voici ci-dessous la synthèse de mon échange avec Marine Deck, animatrice du podcast “Le Client”, conférencière et consultante…
Comment compenser l’absence de face à face avec ses prospects et clients par la relation client à distance ? – Interview Patrice Giraudon
Comment compenser l’absence de face à face avec ses prospects/clients par la relation à distance ? Pour répondre…
La Relation Client : quelles sont les tendances à venir ?
Le 2 Juin 2020 s’est tenue la Journée de la Relation Client et ses tendances, organisée par Collab’Event.…
Comment passer d’une entreprise centrée sur ses Produits à une entreprise Orientée Client ?
Comment passer d’une entreprise centrée sur ses Produits à une entreprise Orientée Client ? C’est ce que nous…
Voyage au Pays de la Relation Client – Henri Kaufman
Henri Kaufman a eu la gentillesse de nous offrir quelques uns de ses ouvrages, dont un inédit, son…