Optimiser l’expérience client, c’est aussi de la communication et de l’information. Pour faire passer plus facilement le message, je vous propose de télécharger gratuitement la Bande Dessinée de l’Expérience Client. Cette BD met en avant…
Posts Taggedexpérience client
Mettre en place un chatbot, c’est rentable ? La réponse est OUI ! Cas pratique avec un ROI en 10 mois.
La mise en place d’un chatbot est le plus souvent une bonne idée, cela permet de traiter de manière automatique les conversations, et de laisser aux équipes les conversations à valeur ajoutée. Cependant, quel est…
Comment agir concrètement sur sa relation client grâce à la data et pas seulement suivre des indicateurs ?
Comment agir concrètement sur sa relation client grâce à la data et pas seulement suivre des indicateurs ? C’est la question que j’ai posée à Patrice Bouyssou, Responsable Service Clients & Centre de Contacts. Découvrez…
L’expérience client de demain sera une alliance en IA et relationnel humain.
L’expérience client de demain sera une alliance en IA et relationnel humain. Pour le démontrer, j’ai eu le plaisir d’animer deux conférences lors d’une matinale co-organisée par Eloquant, Mayday et Onepilot.
PsychoMarketing, la méthode pour attirer, convertir et didéliser vos clients – Interview Stefan Lendi
Et si le problème n’était pas votre produit, mais la façon dont vous parlez au cerveau de vos clients ? On a tous l’impression d’être dans une « infocalypse » : ❌ Trop de contenus, ❌ Trop…
Comment diffuser une Culture Client dans une entreprise ?
J’ai eu le plaisir d’animer un web séminaire où j’ai présenté sur les clés pour diffuser une Culture Client dans une entreprise. Ce Web séminaire « Comment diffuser une Culture Client dans une entreprise ? » montrait…
Objectif Enchantement : délivrez une Expérience Client qui fait la différence !
J’ai eu le plaisir de co-animer la Journée de l’Expérience Client organisée par Eloquant, le spécialiste des solutions de centre d’appels et d’enquêtes de satisfaction. Rappel du concept de la Journée de l’Expérience Client La…
L’agent augmenté… Découvrez comment l’IA contribue à l’efficacité des agents au centre de contacts !
L’intelligence artificielle (IA) joue un rôle clé dans la transformation des métiers de la relation client, notamment dans le secteur de l’assurance et des mutuelles. Lors des Rendez-vous de l’expérience client d’AssurNco, j’ai eu le…
Comment améliorer les parcours clients dans le secteur des assurances & mutuelles ?
Voici ci dessous le résumé, les slides et le replay du webinaire de synthèse de la matinée organisée par Apizee, Cocedal, Eloquant et Greenbureau sur la gestion des parcours client dans le secteur des mutuelles…
Neurosciences, relationnel et émotions : piliers de la relation client !
J’ai eu le plaisir d’animer une conférence lors du salon All4Customer sur le thème Neurosciences, relationnel et émotions : piliers de la relation client ! En 50 minutes, nous avons expliqué le rôle clé de…
Comment proposer un service client 5 étoiles dans un centre de contacts ?
J’ai eu le plaisir d’animer une conférence sur la mise en place d’un service client 5 étoiles lors du salon All4Customer à Paris. Les intervenants étaient les suivants : Julien ALLART de HEES – Directeur…
Augmentez vos ventes grâce aux visites virtuelles !
Lorsque l’on vend sur internet, le plus compliqué est de donner confiance aux prospects avec un produit ou un service qu’on ne peut tester, toucher, sentir… C’est pourquoi, il est essentiel de rassurer au maximum…
Fluidifier ses parcours clients tout en réduisant ses coûts, c’est possible ?
Est possible de fluidifier ses parcours clients tout en réduisant ses coûts et sans nuire à l’expérience client ?
Comment créer du relationnel avec ses clients via la gestion des émotions? Les conseils de Daniel Centur de Teleressources
J’ai eu le plaisir de recevoir Daniel Centur de Teleressources lors d’une interview où il nous avons échangé sur la gestion des émotions dans la relation client. Daniel a ainsi partagé ses conseils pour créer…
Les 4 tendances en expérience client en 2024 :
Quelles sont les tendances en expérience client en 2024 ? C’est l’une des questions auxquelles j’ai eu le plaisir de répondre lors d’un séminaire d’entreprise. Voici ci dessous la synthèse de mon intervention. Pourquoi l’expérience…
Pour sa qualité de service il faut choisir entre service client automatisé et à l’inverse humain, selon son positionnement marketing !
Faut-il sacrifier la rentabilité à court terme pour une meilleure expérience client… afin d’anticiper une éventuelle meilleure rentabilité à long terme ❓ C’est une question qui m’a été posée par un pure player de l’eCommerce…
Les 4 étapes pour Redesigner l’Expérience Client – Interview Valérie Vax auteur du livre Customer Experience (Re)design
J’ai eu le plaisir de recevoir Valérie Vax, co-auteur du livre « Customer Expérience Redesign » (Editions 1min30) et consultante pour le Cabinet 37.5. Valérie est spécialiste du marketing client, à la fois au niveau stratégique et…
Les piliers pour développer la culture et l’engagement client dans un Service Client – Interview Jean Michel Hua
J’ai eu le plaisir d’interviewer Jean-Michel Hua, directeur d’expérience et relation client, afin de recueillir ses conseils pour développer la culture client et l’engagement collaborateur. Jean Michel a débuté sa carrière dans le secteur des…
L’Effet waouh peut-il être une réalité ou est-ce un graal utopique dans un parcours client ?
L’Effet waouh peut-il être une réalité ou est-ce un graal utopique dans un parcours client ? J’ai eu le plaisir de répondre à cette question lors d’une interview menée par Julien Rigal-Dupont, fondateur du Cabinet…
Quelle est la démarche pour construire un atelier pour optimiser l’expérience client – Customer Experience
J’ai le plaisir de recevoir Valérie Vax, Consultante en Acquisition, Fidélisation et Expérience Client. Dans cet article, elle nous explique sa démarche permettant de pour construire un atelier pour optimiser l’expérience client (Customer Experience )….
Comment faire de l’expérience client un élément différenciant face à la concurrence ? – Interview d’Hélène CAMPOURCY
Comment faire de l’expérience client un élément différenciant face à la concurrence ? Pour répondre à cette question, j’ai le plaisir de recevoir Hélène CAMPOURCY, fondatrice d’Umantex. En effet l’Expérience Client permet de se distinguer…
L’Expérience Client est l’affaire de tous… mais comment faire pour qu’elle soit vraiment au coeur des préoccupations ?
J’ai le plaisir de recevoir Aodren KERDILES, senior manager et animateur du Podcast sur l’Expérience Client « Cast My Customer ».
L’expérience Client, la clé pour assurer le développement de son entreprise !
La Gestion de la Relation Client arrive dans une nouvelle phase, et elle fait aussi sa transition numérique. Les canaux digitaux prennent de plus en plus d’importance, avec une nécessité d’avoir à la fois plus…
3 mini formations pour améliorer l’Expérience Client – RDV le jeudi 22 Novembre pour la Journée de l’Expérience Client
Vous le savez comme moi, il devient de plus en plus compliqué de faire la différence face à ses concurrents. Pour se différencier, l’Expérience Client (c’est à dire ce que ressent un client ou un…
Les 10 commandements du Service Client par Bouygues Telecom
J’ai eu le plaisir de visiter les locaux de Bouygues Telecom à Vélizy, et dans le hall d’entrée, une série de kakémono mettaient en avant l’expérience client sous forme de quizz. Voici quelques questions auxquelles…
5 bonnes pratiques pour optimiser l’Expérience Client dès demain !
2018 est année une rupture dans le Marketing Digital : il n’y a jamais eu autant de canaux de communication, d’opportunités de dépenser son budget marketing, d’outils marketing à tester… Si l’on retient uniquement les…