Voici ci dessous ma synthèse du livre blanc de Mapp intitulé « La grande enquête sur la nouvelle vague des technologies marketing« . Le dernier livre blanc aborde les changements majeurs intervenus dans les entreprises depuis quelques…
Posts Taggedexpérience client
Comment mettre en place une stratégie d’optimisation de l’expérience client ?
J’ai le plaisir d’accueillir Michel COSSANTELI et et Nadège Chertier, deux spécialistes dans le Management de l’Expérience Client. Dans cet article Michel et Nadège vous donnent les clés pour améliorer l’expérience client dans votre entreprise. Les fondamentaux…
Comment améliorer l’expérience client pour un site e-Commerce ?
J’ai le plaisir d’accueillir Julie Lucazeau, rédactrice web sur www.lelabmarketing.com. Dans cet article, Julie nous explique en quoi l’expérience est un élément pour la réussite d’un site eCommerce, ainsi que des conseils pour y arriver. Le…
Comment avoir plus de vues sur Youtube, et ensuite transformer ses prospects en clients satisfaits ?
J’ai eu le plaisir d’interviewer Christian Maingret de Video Tutoriel sur 2 sujets : Comment avoir plus de vues sur You Tube (6 astuces), et les dernières tendances sur Youtube Comment avoir des clients satisfaits, en…
Comment piloter l’expérience client et améliorer la satisfaction client ?
L’expérience client est un enjeu majeur pour les entreprises, car il devient de plus en plus compliqué de fidéliser un client juste sur le prix ou les fonctionnalités des produits. Certaines marques comme Apple, ont réussies à…
Comment améliorer la Satisfaction et le Parcours Client ? 6 conseils à mettre en place dès demain !
Avec la digitalisation des échanges, la pression concurrentielle… on arrive à un double phénomène : Il devient de plus en plus difficile de vendre un mauvais produit. En effet il suffit de quelques secondes pour aller…
Comment piloter et améliorer l’expérience client ? – Web Séminaire le 23 février à 11H
J’ai le plaisir d’animer un web séminaire gratuit sur le pilotage et l’optimisation de l’expérience client le 23 février à 11H.
L’expérience client : l’arme ultime pour assurer la croissance de votre enterprise !
J’ai écrit un article sur WebMarketing-Com.com sur l’expérience client. La définition de l’expérience client est la suivante : « L’expérience client, c’est l’ensemble des émotions ressenties par les clients (et même les prospects) durant l’ensemble du…
L’expérience client, le levier indispensable de votre croissance de demain !
Dans un futur proche, l’expérience client sera le levier le plus important pour qu’un prospect sélectionne une marque ou une autre. En effet avec la concurrence acharnée et mondialisée, la différenciation par l’innovation, le prix…