Livre Blanc : Recherche sur site web et Expérience Client + le replay de la conférence sur l’optimisation du moteur de recherche ecommerce

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Visionary Marketing & Yext viennent de sortir la version finale du livre blanc “Recherche sur site web & Expérience Client“.

Ce guide de 30 pages reprendre l’étude sur l’impact des moteurs de recherche internes sur les sites web, et il a été enrichi avec les retours du Webinaire auquel j’ai eu le plaisir de participer avec

  • Cyril Bladier,
  • Olivier de Saint Leger,
  • Frédéric Cavazza
  • Yann Gourvennec.

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Synthèse du livre blanc “Recherche sur site web & Expérience Client”

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Voici les éléments clés à retenir de ce rapport.

Les interventions des experts :

  • Intervention de Cyril Bladier
    • Le manque de performance en général des moteurs de recherche est un vrai levier de différenciation à exploiter face à ses concurrents, en particulier pour fidéliser des clients si chèrement acquis.
    • Le fait de miser sur sa marque pour être perçu comme la référence dans son secteur devient essentiel, car les recherches effectues sur Google non liées à une marque ont encore augmentées de 13% l’année passée.
    • Cela veut dire que si vous n’êtes pas présent en tant que marque de référence (et c’est de plus en plus difficile), vous devrez lutter en SEO et en PPC pour sortir du lot.

  • Intervention de Frédéric Cavazza
    • Les plateformes (Google, Facebook ou Instagram shopping…) ont tendance à orienter de plus en plus les internautes vers les sites eCommerce (ex: les boutons “Buy on Google…”) ou affichent directement des résultats sans passer par le site d’origine (ex: la météo, les définitions, les horaires….).
    • Ce qui fait que les moteurs de recherches deviennent de plus en plus des concurrents et non pas des partenaires des sites eCommerce et même des sites d’informations.
    • Or si l’on n’est pas visité, on perd son canal de distribution ou de monétisation.
    • Les sites eCommerce et d’informations deviennent des fournisseurs et Google / Amazon / …  Et ce sont ces géants qui ont la main sur la relation client. Cette main mise sur la relation client fait que les entreprises ne sont plus les interlocuteur dédiés du client. Là encore c’est un danger.
    • Il y a urgence à retravailler sa relation client, le parcours client (cf cet article) et l’expérience client

  • Intervention Frédéric Canevet
    • Le moteur de recherche d’un site eCommerce génère en général 14% du CA d’un site eCommerce, or un bon moteur de recherche permet de convertir 1.8 fois plus qu’un moteur classique… D’où l’importance d’améliorer la conversion de son moteur interne.
    • Il existe 6 bonnes pratiques simples
      • Lui donner plus de visibilité, en le mettant au centre du site web.
      • Donner une taille plus importante afin que les internautes tapent des requêtes plus larges.
      • Optimiser l’accessibilité sur Mobile, en particulier avec la lisibilité avec un chat, une pop up…
      • Ajouter les avis clients qui sont devenus un critère essentiel de choix.
      • Présenter les images des produits, et si possible les prix, et dans le cas de produits nombreux des notions de rayons. Cela peut se faire via un moteur de recherche à facette, via des moteurs eCommerce spécifiquement conçus pour gérer des larges gammes de produits…
      • Suivre le véritable parcours du client grâce aux outils de “mouse tracking” comme Hotjar, Yandex… que cela soit pour le moteur de recherche ecommerce, ou simplement sur l’ergonomie générale du site.
    • Vous pouvez retrouver ces 9 bonnes pratiques dans cet article, et dans cet autre article les conseils de 6 experts de l’eCommerce.

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  • Intervention d’Olivier Sauvage
    • Olivier est revenu sur notre nature humaine, qui est visuelle avant toute chose. D’où l’importance de travailler le visuel dans le moteur de recherche et de réduire l’effort.
    • Si nécessaire, il faut réduire le choix, soit en ciblant mieux ce qu’il faut afficher, soit en optimisant le moteur. Les clients vont rarement au delà de 2 ou 3 pages de recherches.
    • La clé passe par l’analyse des requêtes en amont afin de voir ce que recherchent les internautes sur le site.
      • Vous pouvez utiliser les résultats de votre moteur de recherches (recherches non abouties…)
      • Vous pouvez aussi utiliser les outils de recherches de mots clés comme SEMrush (voir ce lien).
    • Les résultats de la recherche doivent être les plus simples et les plus dépouillés pour simplifier le choix du moteur de recherche.

Voici 4 chiffres clés de l’étude menée par Visionary Marketing auprès de 300 professionnels du marketing en France et en Angleterre :

  • 70% des répondant pensent que le moteur de recherche est stratégique, pourtant 45% pensent que les résultats du moteur sont sont insatisfait des résultats.
  • Pourtant 81% d’entre eux sont assez ou très satisfaits de leur moteur de recherche.
  • Le moteur de recherche est stratégie en B2C, encore plus qu’en B2B.

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  • Si les internautes ne trouvent pas ce qu’il veulent après une recherche sur le site de l’entreprise, 39% font marche arrière et utilisent à nouveau Google. Seuls 23% des clients contactent l’entreprise.

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Voici le lien pour télécharger le rapport complet de 30 pages :  https://vismktg.info/yextrapportfr2

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Découvrez le replay de la conférence “Impact des moteurs de recherche internes sur l’expérience client”

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Voici le replay en vidéo (1h) avec les conseils pour améliorer sa conversion et l’expérience client ecommerce via les moteurs de recherches.

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