Comment augmenter sa résilience face à la crise ?

Sommes-nous entrés dans une nouvelle ère de crise à répétition ?

1. Nicolas Chagny
   • Fondateur de NS PULSE, un cabinet de conseil spécialisé dans les entreprises à impact et la formation.
   • Membre de Collective Z, un collectif travaillant sur la transformation des entreprises, le futur du travail, l’intégration de l’IA, les transitions écologiques et l’adaptation aux nouvelles générations.
2. Michael Tartar
   • Fondateur de DIMMUP, une plateforme et un service de conseil pour évaluer la maturité digitale et IA des entreprises.
   • Michael aide les entreprises à poser un diagnostic à 360° de leur transformation numérique (modèle SaaS, plus de 400 diagnostics réalisés).
3. Frédéric de ConseilsMarketing.com
   • Blogueur et consultant en marketing depuis près de 20 ans.
   • Auteur d’un livre sur l’adaptation des entreprises face aux crises.

Partie 1 : L’importance du diagnostic digital de son entreprise

• Commencez par une auto-évaluation simple :
  • Posez-vous la question : “De 0 à 5, où en est votre entreprise dans sa maturité digitale ?”. Cet exercice d’introspection permet une première prise de conscience.
  • Attention : Les entreprises ont tendance à se surestimer (jusqu’à 2-3 points d’écart par rapport à la réalité). Un diagnostic approfondi est donc essentiel.
• Réalisez un diagnostic à 360° au travers de six leviers pour évaluer la maturité digitale :
  1. La stratégie pour aligner la stratégie digitale et l’IA avec les objectifs globaux de l’entreprise. Évitez les initiatives numériques sans cohérence.
  2. L’organisation afin de mettre en place des structures favorisant l’adoption du numérique pour animer toutes les activités.
  3. Le personnel pour former les collaborateurs pour qu’ils maîtrisent les outils numériques et en tirent un bénéfice (productivité, relation client, recrutement).
  4. L’offre pour concevoir des produits et services “data-ready”, capables de produire et exploiter des données pour créer de la valeur.
  5. La technologie et l’innovation afin d’évaluer les infrastructures, applications et devices mis à disposition des parties prenantes (clients, collaborateurs, partenaires).
  6. L’environnement pour prendre en compte les facteurs externes (réglementation, fiscalité, économie), comme l’IA Act en Europe.

Une étude de Mc Kinsey a montré que 84 % des dirigeants de PME (moins de 250 salariés) estiment que l’innovation est essentielle pour surmonter les crises.

Il faut donc innover même en période de crise, même avec des ressources limitées, en misant sur la créativité, l’audace et les outils numériques.

Partie 2 : L’importance de l’humain et des soft skills pour mieux résister aux crises

1. Mettez en place le cadre pour créer une organisation régénérative :
   • Les organisations favorisant la collaboration ont une robustesse et offrent une transformation durable.
   • 80 % vient de la culture d’entreprise. Repensez les pratiques, remettre en question les croyances fondamentales (“on a toujours fait comme ça”)
   • 20 % vient des comportements individuels. Encouragez la collaboration, développer les soft skills et promouvoir un usage raisonné des technologies.
   • Astuce : Organisez des ateliers collaboratifs pour évaluer et améliorer la culture d’entreprise.
2. Développez un référentiel de soft skills :
   • Collectif Z a créé un référentiel avec 5 compétences clés déclinées en 15 capacités :
     1. Pensée critique (curiosité, pensée analytique, traitement de l’information)
     2. Collaboration  (esprit d’équipe, énergie positive, prise d’initiative).
     3. Alignement corps-esprit (maîtrise de soi, persévérance).
     4. Communication  (écoute active, explication claire).
     5. Créativité  (flexibilité, imagination, ingéniosité).
   • Vous pouvez utiliser des serious games (ex : des jeux de cartes) pour évaluer vos capacités et faire changer les mentalités.
   • Privilégiez un management collaboratif, où chacun apporte son feedback, plutôt qu’un modèle top-down.
3. Usage conscient des technologies :
   • Les outils d’IA sont parfois mal utilisés (ex. : demander à ChatGPT de faire des calculs complexes, alors qu’il est conçu pour le texte et les images, choisir les bonnes IA et les bon modèles…).
   • Il faut former les collaborateurs à comprendre les forces et limites des outils numériques.
   • Créez des formations ludiques pour démystifier l’IA et encourager son adoption.
4. Gérez le shadow IT :
   • C’est à dire l’utilisation d’outils numériques par les équipes sans validation officielle, ce qui peut poser des problèmes de confidentialité ou de propriété intellectuelle.
   • Identifiez et régulez ces pratiques, tout en fournissant des outils officiels adaptés aux besoins des équipes.
5. Investissez dans la formation continue :
   • Il y a de nombreux dispositifs :
     • Le CPF (Compte Personnel de Formation) : Crédité annuellement, utilisable pour des formations certifiantes.
     • France Travail : Aides pour les demandeurs d’emploi.
     • Plan de développement des compétences : Financé par les entreprises ou les OPCO (opérateurs de compétences).
     • Transition Pro : CPF de transition pour des reconversions.
     • Aides régionales, alternance, dispositifs pour les micro-entrepreneurs ou personnes en situation de handicap.
   • Ressources pour aller plus loin :
     • Centre Inffo (centre-inffo.fr) – Informations à jour sur les dispositifs de financement.
     • France Compétences (francecompetences.fr) – Référence les certifications et diplômes reconnus.
     • MesCertif (mescertif.fr) – Moteur de recherche pour identifier les formations adaptées aux compétences recherchées.

   • Astuce : Choisissez des formations menant à une certification ou un diplôme, et alignez-les sur les besoins réels de l’entreprise.

Partie 3 : Adapter son business face à la crise

• Devenir plus agile et frugal :
  • Contrairement à la fragilité (casse sous le choc) ou la robustesse (résiste mais stagne), l’antifragilité consiste à apprendre des crises pour en sortir plus fort.
  • Le principe est de réduire ses frais fixes pour être plus léger face aux crises. Généralement 5 à 10% des dépenses peuvent être supprimées sans nuire à la qualité perçue.
  • Par exemple exemple une consultante en relation client a réduit sa masse salariale en passant de 3-4 salariés à 1 salarié et des freelances, gagnant en flexibilité.
  • Astuces :
    • Diversifiez vos clients pour réduire la dépendance à un seul segment.
    • Apprenez des échecs pour ajuster vos processus (ex. : analyser les leads non qualifiés pour améliorer le marketing).
    • Externalisez les tâches non stratégiques (ex. : Frédéric délègue l’envoi d’invitations, de la gestion de son compte Linkedin… à son assistante Sabrina).
    • Travaillez en réseau avec des partenaires pour absorber les fluctuations économiques.
    • Alignez les équipes sur les objectifs globaux via les OKr (voir ce dossier)
    • Pensez à faire appel à l’IA et au off shore pour les besoins simples.

• Repenser ses produits et services :
  • Il faut aligner les produits sur les préoccupations actuelles des clients, par exemple l’IA, la durabilité…
  • Par exemple un éditeur de logiciels pour les artisans du bâtiment devrait intégrer des fonctionnalités d’IA (rédaction de devis, correction orthographique) pour capter l’attention des artisans, même si c’est une fonction uniquement marketing. Le but est de capter l’attention.
  • Par exemple, les garagistes qui passent des scooters thermiques à l’électrique perdent leur chiffre d’affaires récurrent (vidanges, filtres…) car ces véhicules nécessitent moins d’entretien.
  • D’où l’importance de repenser votre business model pour anticiper ces changements (ex. : passer de la maintenance à la location ou aux services connectés).
  • Astuces :
    • Anticipez les tendances (ex. : durabilité, énergie chère) pour adapter vos offres.
    • Testez rapidement des prototypes avec les équipes opérationnelles (ex. : laissez la R&D concevoir une maquette et uniquement ensuite faites entrer le marketing en jeu).

• Prospecter et fidéliser différemment :
  • Il faut adopter des approches innovantes comme le growth hacking.
  • Par exemple, j’ai organisé un webinaire pour 30 € en utilisant Zoom, Google Forms, Canva et des partenariats, attirant 205 participants.
  • Astuces :
    • Travaillez sur l’effet WOW pour fidéliser (inspiré du livre Ces moments qui comptent). Le but est de créer des moments mémorables (ex. : Frédéric envoie son livre dans une enveloppe dorée avec une dédicace personnalisée et un bonus surprise), et surprenez vos clients avec des attentions inattendues pour encourager le bouche-à-oreille.
    • Combinez réseaux sociaux, outils de growt hacking et partenariats pour maximiser l’impact à faible coût.

• Repensez l’organisation :
  • Vous devez passer d’un modèle hiérarchique à un modèle en réseau, favorisant la collaboration.
  • Encouragez les initiatives collaboratives en déléguant des projets à des équipes pluridisciplinaires.
  • Formez les équipes aux situations complexes (ex. : gestion de conflits, demandes difficiles), car l’IA automatisera les tâches simples.

• Privilégiez le low-tech et la sobriété :
  • Principe : Éviter la sur-optimisation (flux tendu) et les technologies coûteuses au profit de solutions simples, pérennes et accessibles.
  • Exemple : Dans la relation client, un SVI visuel (envoi d’un SMS pour une démarche autonome) est plus efficace et moins cher qu’un callbot complexe.
  • Astuces :
    • Utilisez des outils comme Restream (15 €/mois) pour des webinaires live avec replay. 
    • Utilisez des outils low-cost : Canva (vs Photoshop), Make.com (vs Zapier), Grok, Deepseek.
    • Inspirez-vous de modèles comme Darty, qui mise sur la réparation, les services récurrents et les franchises pour diversifier ses revenus.
    • Anticipez la fin de l’énergie abondante en réduisant la dépendance aux technologies énergivores.
    • Privilégiez des solutions simples et pérennes via le low techn (ex. : Restream pour faire des webinaire, le SVI visuel versus les callbots…).

• Faire un audit de résilience sur 5 axes : culture d’entreprise, chiffres, marketing, équipes, business model.
  • Voici quelques questions clés à se poser :
    • Que se passe-t-il si vous perdez 30 % de votre chiffre d’affaires ?
    • Que se passe-t-il si vos charges augmentent de 10-20 % ?
    • Quel est votre seuil de rentabilité minimum ?
    • Quelles sont vos charges fixes incontournables ?

Conclusions et conseils finaux pour améliorer sa résilience face aux polycrises à venir

1. Nicolas : Focus sur les soft skills.
   • Investissez dans les compétences humaines (collaboration, communication, créativité).
   • Révélez le potentiel des collaborateurs en les plaçant aux bons postes, même en période de décroissance.
2. Michael : Réalisez un diagnostic digital.
   • Utilisez un diagnostic à 360° pour identifier vos forces et faiblesses.
   • L’innovation numérique et l’IA sont des leviers essentiels pour rester compétitif.
3. Frédéric : Adoptez le degrowth hacking.
   • Utilisez des méthodes agiles et low-cost pour prospecter et innover.
   • Remettez en question votre business model pour anticiper les changements.
   • Mettez en place le deGrowth Hacking !

Consultez les slides et le replay du webinaire sur la résilience en entreprise !

Voici le replay du webinaire sur la résilience face à la crise :

Voici les slides du webinaire :