Les OKR, ou “Objectives and Key Results”, sont une méthode de gestion des objectifs développée par Peter Drucker et popularisée par des entreprises comme Google.
Le but est d’aligner les efforts de l’entreprise autour d’objectifs communs tout en mesurant les progrès réalisés pour les atteindre.
Penser en OKR permet de penser efficience, et pas “travail à faire”.
Par exemple, au lieu de faire comme tout le monde et commencer votre journée de travail à prendre un café avec les collègues, lire vos emails… commencez dès le départ à faire la tâche la plus importante de la journée tant que votre niveau d’énergie est au plus haut.
Réservez les tâches de lecture des emails, de préparation de powerpoint… à des moments où vous avez moins d’énergie.
Par exemple, moi je sais que je ne suis pas efficace sur les chiffres entre 14h et 16h, car je suis en digestion… alors que le matin je suis en pleine forme.
Enfin , si vous ne préparez pas encore des plages de travail dans votre agenda ou que vous ne définissez pas le jour d’avant ce que vous allez réaliser dans la journée, demandez vous tous les matin “ Qu’est ce que je devrais faire et qui aura le plus d’impact ?” au lieu de ce que “ce que vous avez à faire”.
Le principe des OKR
Principe des OKR est le suivant :
- Objectives (Objectifs) : Ce sont des descriptions qualitatives de ce que vous voulez accomplir, généralement à moyen ou long terme. Ils doivent être clairs, inspirants et engageants.
- Key Results (Résultats clés) : Pour chaque objectif, il y a un ensemble de résultats clés. Ce sont des indicateurs quantitatifs qui mesurent le progrès vers l’atteinte de l’objectif. Ils doivent être spécifiques, mesurables et limités dans le temps.
Voici le principe de fonctionnement :
- Définissez les Objectifs : Commencez par identifier 3 à 5 objectifs majeurs pour une période donnée (généralement un trimestre ou une année).
- Associez des Résultats Clés : Pour chaque objectif, définissez 2 à 5 résultats chiffrés qui, une fois atteints, indiqueront que l’objectif a été réalisé.
- Mesurez et Révisez : Tout au long de la période, mesurez régulièrement les progrès réalisés pour chaque résultat clé afin d’éviter l’effet tunnel où la personne avance dans une mauvaise direction ou à une mauvaise vitesse. À la fin de la période, évaluez ensemble les progrès et ajustez vos OKR pour la période suivante en fonction des performances réelles.
Exemple d’OKR en ventes :
- Objectif : Générer 20 000 € de chiffre d’affaires, sachant que le panier moyen est de 2 000 € et que le taux de concrétisation des ventes est de 25% sur les devis envoyés. pour atteindre les 20 000 euros d’objectif, il faut donc vendre à 10 clients, et donc réaliser 40 devis. Si l’on peut estimer que 1 prospect sur 10 demande un devis (et que 2 prospects sur 10 acceptent un rendez-vous), cela veut dire contacter 400 personnes.
- Timing : 1 mois (1er au 31)
- Résultats attendus
- Faire une liste de 400 prospects à contacter (dont Y par le marketing et Z de manière autonome)
- Obtenir 80 rendez-vous de présentation.
- Faire 40 devis.
- Signer 10 affaires de 2000 € (ou 5 affaires à 4 000 €).
- Suivi : il est facile pour le commercial de savoir où il en est dans ses appels, ses rendez-vous, son chiffre d’affaires… et donc il n’a pas à se poser beaucoup de questions sauf à agir sur le volume de prospect, son taux de concrétisation, le panier moyen…
Exemple d’OKR Marketing :
- Objectif : L’objectif entreprise global de l’entreprise pour le trimestre est d’améliorer l’expérience utilisateur. Pour l’équipe digital la déclinaison doit se faire via le site web sur la conversion et la satisfaction.
- Timing : 6 semaines
- Résultats attendus :
- Augmenter le taux de conversion des visiteurs en prospects de 1 à 2%
- Avoir une note de satisfaction à l’enquête de satisfaction digitale de 4,2 à 4,7 / 5
- Suivi : Le marketeur peut suivre les conversions au jour le jour, faire des tests pour vérifier que les objectifs sont atteints.
À la fin de la période, si tous ces résultats clés sont atteints ou dépassés, l’objectif est considéré comme réalisé. Sinon, l’équipe analyse ce qui n’a pas fonctionné et ajuste ses efforts pour la période suivante.
