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Retour d’expérience sur l’intégration de l’IA au centre de contact

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Ia relation client

L’intelligence artificielle (IA) s’impose comme un outil incontournable pour absorber des volumes d’appels massifs, orienter les demandes avec précision et automatiser les tâches répétitives. Mais l’IA ne remplace pas l’humain : elle le complète, en libérant du temps pour les interactions qui demandent empathie et expertise. À travers des retours d’expérience concrets, issus de projets comme celui de Patrice Giraudon (consultant en relation client chez…

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11 conseils pour réussir votre photo de profil LinkedIn

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photo profil Linkedin

Comment réussir sa photo de profil Linkedin ? C’est une question que l’on me pose souvent, car la photo de profil Linkedin est sans conteste la première impression que l’on donne à ses nouveaux contacts sur Linkedin. Pour vous aider à faire et à choisir une bonne photo pour votre profil Linkedin, je vous propose 11 conseils simples pour avoir une photo de profil qui…

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L’agent augmenté… Découvrez comment l’IA contribue à l’efficacité des agents au centre de contacts !

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L'agent augmenté... Découvrez comment l’IA contribue à l’efficacité des agents au centre de contacts ! 4

L’intelligence artificielle (IA) joue un rôle clé dans la transformation des métiers de la relation client, notamment dans le secteur de l’assurance et des mutuelles. Lors des Rendez-vous de l’expérience client d’AssurNco, j’ai eu le plaisir de prendre la parole aux côté d’Anne-Sophie Racine (Itsoft) et Emmanuel Vaillant (Efficy) sur le métier d’agent au centre de contact.

C’est quoi le De-Growth Hacking ?

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degrowth hacking

Le De-Growth Hacking a comme principe de mettre à disposition les techniques du growth hacking aux entreprises respectueuses de la nature, visant en priorité à maintenir leur activité dans un contexte économique en ralentissement (voir en décroissance). Le but est de les aider à surpasser leurs concurrents moins éco-friendly. Le growth hacking était connu pour ses astuces, les fameux « Hacks » (scripts, automatisation, sous-traitance, etc.) et…

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Comment améliorer les parcours clients dans le secteur des assurances & mutuelles ?

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Comment améliorer les parcours clients dans le secteur des assurances & mutuelles ? 7

Voici ci dessous le résumé, les slides et le replay du webinaire de synthèse de la matinée organisée par Apizee, Cocedal, Eloquant et Greenbureau sur la gestion des parcours client dans le secteur des mutuelles et assurances. En effet, face aux évolutions des attentes clients, les mutuelles et assureurs doivent revoir leurs parcours clients avec une approche omnicanale, gérer les émotions et digitaliser au bon…

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Comment définir une Unique Selling Proposition (USP) ?

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Comment définir une Unique Selling Proposition (USP) ? 31

Une Unique Selling Proposition (USP) est essentielle pour présenter efficacement son offre à ses clients, à ses prospects, à des prescripteurs… ou à positionner chaque produit d’une gamme sur un bénéfice spécifique. Une unique selling proposition est par définition : – Unique, car elle vous différencie des concurrents en présentant votre positionnement marketing. – Selling (vendeuse): elle doit être séduisante et persuader votre prospect d’acheter…

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10 conseils pour utiliser l’IA + 20 prompts pour améliorer les performances de ses emailings

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emailing ia

L’emailing reste la base essentielle pour générer du chiffre d’affaires, car c’est le canal de communication le plus universel pour envoyer un message personnalisé à ses prospects et clients. Pourtant, si l’email est aussi vieux que le web, l’intelligence artificielle a fortement impacté l’usage de l’emailing. C’est fini le temps où on avait une idée, on écrivait un email, on envoyait un message et on…

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Marketing, l’indispensable transition environnementale et sociétale – Le livre Bertrand Espitalier

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marketing societal

Dans les années à venir, nous allons être confrontés à des défis environnementaux et sociétaux sans précédent : déclin de la biodiversité, le changement climatique, pollution, crise énergétique… Comment alors allier marketing et durabilité sans tomber dans le piège du greenwashing ? C’est à cette interrogation fondamentale que répond l’ouvrage de Bertrand Espitalier « Marketing : l’indispensable transition environnementale et sociétale« . Le livre propose une approche…

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Le Top 17 des logiciels d’emailing, des logiciels d’emailing gratuits aux solutions d’emailing les plus performantes !

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Le Top 17 des logiciels d'emailing, des logiciels d'emailing gratuits aux solutions d'emailing les plus performantes ! 36

Choisir un bon logiciel d’emailing n’est pas simple. Il existe une multitude de logiciels d’eMailing, avec à la fois des solutions Françaises ou internationales, des outils d’eMailing très simples et faciles à utiliser, mais aussi de vraies usines à gaz uniquement disponibles uniquement en anglais. C’est pourquoi j’ai listé dans cet article les plus et les moins de 17 logiciels d’eMailing les plus importants du…

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Comment faire de la Data et de l’IA générative un levier pour amplifier l’expérience client [Webinaire le 24/06]

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ia experience client

Comment faire de la Data et de l’IA générative un levier pour amplifier l’expérience client ? C’est le sujet du webinaire organisé le mardi 24 juin 2025 de 10h à 10h45  par MC Factory, en partenariat avec Stratégies et Adobe ! Inscrivez-vous dès maintenant sur ce lien En effet, offrir une expérience client différenciante devient un défi de plus en plus complexe, en particulier pour…

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Les 12 meilleurs outils d’email jetable – Email temporaire

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Les 12 meilleurs outils d'email jetable - Email temporaire 38

Vous avez besoin d’une adresse email jetable ou d’un email temporaire pour faire des tests, pour ne pas être spammé par un site internet, pour avoir une adresse email secondaire pour recevoir des publicités… ? J’ai listé pour vous le top 12 des meilleurs outils gratuits d’email jetable. Qu’est ce qu’un email jetable ? Un email jetable est simplement une adresse email utilisée pour recevoir…

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Les arrêts de travail chez les indépendants : comment être bien couvert ?

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Les arrêts de travail chez les indépendants : comment être bien couvert ? 43

Lorsqu’on travaille à son compte, en cas d’accident ou d’arrêt maladie prolongée, l’activité qui peut tourner au ralenti, voire même s’arrêter net. D’où l’importance, pour les indépendants, de bien anticiper ces situations imprévisibles. Car au-delà du stress personnel, les répercussions financières peuvent rapidement devenir problématiques.

Dans les coulisses d’une relation 100% customer centric – Retour d’expérience d’OPCO EP

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Dans les coulisses d'une relation 100% customer centric - Retour d'expérience d'OPCO EP 44

Comment mettre en place une relation client 100% Customer Centric ? C’était le thème de l’intervention que j’ai eu le plaisir d’animer avec Antoine Landré d’OPCO EP le 17 juin dernier lors du CX Paris. OPCO EP, une volonté de proposer une relation client 100% customer centric Les bénéficiaires d’OPCO EP sont à 90 % des TPE, focalisées sur leur activité avec des contraintes horaires fortes,…

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Quel est le tarif d’un Community Manager ? 3 exemples de tarifs pour un community manager de l’agence au Freelance !

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Quel est le tarif d’un Community Manager ? 3 exemples de tarifs pour un community manager de l'agence au Freelance ! 46

Quel est le tarif d’un community manager, pour quelles prestations et combien cela coûte pour une entreprise ? Ce n’est pas facile de donner une réponse, car le tarif d’un community manager dépend fortement des missions, des compétences, du pays du community manager… De plus, derrière le terme « community manager », il y a une diversité de missions qui peuvent être facturées plus ou moins chères….

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Le point de vue de Bernard Werber sur l’Intelligence Artificielle

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Bernard Werber

Mardi dernier, c’était le Gala des Directeurs de l’Expérience Client organisé par l’Agora des Directeurs Expérience Client. Une très belle soirée qui a rassemblé plus de 230 Directeurs de la Relation Client et de l’Expérience Client. Cette nouvelle édition a permis de fêter les 20 ans d’Agora Managers, et la sortie de la 1er édition du magazine papier CX édité par Anews Expérience Client. Cette…

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Découvrez en avant-première les dernières nouveautés d’Hubspot CRM pour le marketing !

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nouveautés hubspot CRM

Le 15 Mai dernier, j’ai co-animé un webinaire sur l’IA dans le CRM (voir le replay sur ce lien). Certains d’entre vous ont souhaité voir plus en détail les nouveautés, et en particulier l’IA, pour marketing dans le CRM. C’est chose faite ! Vous pourrez assister à une présentation détaillée de ces nouveautés d’Hubspot pour le Marketing lors d’un webinaire qui se déroulera le 12…

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L’effet cumulé, la clé pour que de petites actions mènent à de grandes choses – Darren Hardy

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L'effet cumulé, la clé pour que de petites actions mènent à de grandes choses - Darren Hardy 56

Le livre « L’Effet cumulé » de Darren Hardy s’appuie sur l’idée que les petites actions, lorsqu’elles sont réalisées de manière cohérente et disciplinée, finissent pas mener à de grandes réalisations. Darren Hardy met en lumière l’importance de la détermination et des habitudes quotidiennes dans la réalisation des objectifs personnels et professionnels. « Vos décisions quotidiennes sculptent votre destin. Maîtrisez les micro-habitudes, éliminez les fuites, et le momentum…

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Qu’est-ce qu’une bonne relation client à l’ère de l’IA ? Choisissez le bon mix entre IA & relationnel !

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Qu'est-ce qu’une bonne relation client à l'ère de l'IA ? Choisissez le bon mix entre IA & relationnel ! 57

Qu’est-ce qu’une bonne relation client à l’ère de l’IA ? Spoiler : il faut choisir le bon mix entre IA & relationnel ! L’intelligence artificielle a transformé profondément les interactions entre les entreprises et ses clients, la question que tout le monde se pose est d’intégrer l’IA sans nuire à l’expérience client. C’est la question centrale abordée lors du webinaire organisé dans le cadre des…

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N’oubliez pas les objets publicitaires dans votre plan marketing

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N'oubliez pas les objets publicitaires dans votre plan marketing 58

Loin d’être obsolètes, les objets publicitaires peuvent être des outils marketing extrêmement pertinents pour créer une connexion avec ses clients et prospects mais aussi avec collaborateurs. En effet, malgré l’omniprésence du numérique dans notre quotidien, les objets physiques permettent de marquer les esprits et de rester de manière tangible dans le quotidien. Rien ne remplacera un objet offert d’un événement (s’il est conservé) pour s’inscrire…

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Quelles sont les principales aides pour créer son entreprise ? Le guide complet pour les futurs entrepreneurs !

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aide création entreprise

Créer sa propre entreprise est le rêve de nombreuses personnes, mais certaines hésitent à sauter le pas, le plus souvent pour des problèmes de financement.  Pourtant, il existe des aides financières et des réseaux d’entraide pour soutenir les porteurs de projets, qu’ils soient demandeurs d’emploi, jeunes entrepreneurs… En revanche, cela ne veut pas dire qu’il faut compter que sur ces aides pour créer sa boite….

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Comment lancer un nouveau produit ? Les 3 étapes indispensables pour ne pas se planter grâce au Growth Hacking !

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nouveau produit

Comment lancer un nouveau produit, et être certain qu’il sera un succès ? C’est loin d’être une évidence, car chaque année plusieurs milliers de produits sont lancés, et malgré les efforts de ces créateurs, quasiment 90% des produits sont des échecs. Et cela arrive même aux plus expérimentés. J’ai lancé en 2016 une application mobile, “Le Cockpit” qui a été arrêtée 2 ans plus tard…

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