Qu’est ce que le Nudge Marketing ?
C’est que ce que vous allez découvrir dans le livre « Nudge ».
Ce livre, écrit par Cass Sunstein et Richard thaler, est la référence sur le concept du nudge marketing.
Vous pouvez consulter le livre papier sur ce lien.
Le livre existe aussi en version Audio sur ce lien.
La définition du nudge marketing est la suivante : Le nudge marketing est un ensemble de techniques servant à persuader et à influencer le comportement de personnes afin qu’ils accomplissent une action.
La différence avec les techniques de persuasion classiques, c’est que ces méthodes sont indirectes et plus subtiles que les ordres, les injonctions…
Ce concept se base sur le concept de « Méthode douce » ou de « coups de pouce » afin d’orienter les choix des personnes.
Ces « coups de pouce » utilisent les leviers de psychologie humaine, afin d’influencer les comportements comme par exemple
- des images
- des textes
- des vidéos
- …
Par exemple, l’Aéroport d’Amsterdam a collé des images de mouche au fond des WC afin d’inciter les hommes à faire pipi au bon endroit.
Les résultats ont été immédiats, avec 80% de frais de nettoyage en moins pour les WC des hommes !
Voici un exemple dans le métro à Paris, avec une incitation à prendre les escaliers avec des messages positifs (entretenir le coeur, stimuler mon organisme…)
Un autre exemple a été de fabriquer un piano virtuel dans des escaliers de métro afin d’inciter les gens à prendre les escaliers plutôt que les escalators :
Toutes ces techniques de nudge marketing servent à inciter les gens à adopter de meilleurs comportements.
Ces procédés ont pour objectif d’inciter les personnes à agir dans leur intérêt comme faire du sport.
Un autre exemple de nudge marketing présente une expérience d’une responsable de cantines scolaires qui a mis plus en avant les légumes plutôt que de la « junk food » afin d’inciter les enfants à manger des légumes.
Le but étant d’inciter les enfants à manger plus sainement.
Au lieu de faire appel à leur bon sens, à mettre des interdits… c’est simplement un changement d’emplacement qui a permis de faire la différence.
Le Nudge marketing au service de l’écologie !
A votre avis, est-ce que ce type de votes sur les cendriers publics sont efficaces pour inciter les fumeurs à ne plus jeter n’importe où leurs mégots ?
La réponse est OUI !
En effet, la Ville de Colombes a repris depuis quelques semaines le principe des cendriers “sondages” dans les rues principales : Une question, deux choix possibles… et pour voter ?
On jette son mégot dans la case de son choix.
Le but est d’utiliser le nudge (« coup de pouce » en anglais), c’est à dire donner envie de faire le bon geste au lieu de le forcer par des panneaux, des amendes….
Pas de pression. Juste un petit jeu, un réflexe positif.
Mais pourquoi mettre en place du nudge pour les cendriers ?
Les plus gros “pollueurs” sont surtout les adolescents, les seniors de +60 ans et surtout les personnes seules (en groupe, les gens respectent plus souvent les consignes).
Beaucoup ignorent encore comment jeter correctement un mégot.
Certains pensent même (à tort) qu’il faut le jeter dans un caniveau !
Un mégot de cigarette est l’un des déchets les plus polluants au monde.
À lui seul, il peut contaminer jusqu’à 500 litres d’eau en raison des substances toxiques qu’il contient (nicotine, arsenic, plomb…).
Dans la nature, un mégot met entre 10 et 15 ans pour se décomposer complètement.
Pendant tout ce temps, il libère des produits chimiques nocifs pour la faune et la flore, que ce soit dans les sols ou dans les milieux aquatiques.
On pourrait bien entendu augmenter la visibilité des cendriers, un cendrier bien visible = beaucoup plus utilisé, distribuer des cendriers de poche, mettre des panneaux sur les amendes…
Selon certaines études, on réduit la pollution de 8 points (58% à 52%) en moyenne.
Sur certains sites avec un cendrier à proximité, les comportements non responsables ont quasiment disparu !
La petite astuce en plus : pensez à changer régulièrement les questions posées sur les cendriers pour éviter la lassitude.
Par exemple
➡️ “Voler ou être invisible ?”
➡️ “Combien font 7×7 ?”
➡️ Bretagne ou Côte d’Azur
➡️ …
Cependant, ces techniques peuvent aussi être utilisées dans le marketing via l’affichage, le design… pour inciter les consommateurs à opter pour un produit ou un service, ou à mieux les utiliser.
Voici des exemples en France :
Il est à noter qu’il ne s’agit pas d’une tentative de manipulation, mais plutôt de méthodes qui chercher à influencer de manière positive.
Le nudge est donc une méthode douce servant à inciter les personnes à opter pour des options sans leur forcer la main.
Selon les auteurs, l’être humain n’est ni rationnel ni réfléchi… il obéit à des réflexes.
Le nudge donne un coup de pouce pour influencer les décisions, soit en éveillant leur curiosité, en les encourageant à agir, via la suggestion…
La méthode nudge consiste à modifier le comportement sans utiliser l’interdiction ni la contrainte.
Voici une vidéo qui résume ce qu’est le nudge marketing :
Nudge Marketing et réciprocité, quelle différence ?
Voici ci-dessous une vidéo d’un américain qui en avait marre d’avoir ses colis jetés n’importe comment à sa porte.
Au lieu de dénoncer les pratiques, de se plaindre… il a tenté une expérience originale : être sympa avec les livreurs !
Il a déposé devant sa porte une boite avec des petites bouteilles d’eau + des glaçons + des petits biscuits en libre disposition pour les livreurs, avec un petit mot “Merci pour vos livraisons, servez-vous !”
Le résultat ?
Les livreurs, surpris par cette attention, ont commencé à traiter ses colis avec beaucoup plus de soin.
Certains laissaient des petits mots de remerciement, d’autres disaient merci à la caméra.
Les principes derrière cela, sont un mélange de nudge marketing et de réciprocité.
➡️ La réciprocité, c’est quand on reçoit un cadeau, même petit ou symbolique, on se sent redevable.
Dès lors, on a naturellement envie de rendre la pareille.
Ce principe est présenté dans le livre de Robert Cialini « Influence et Manipulation (voir https://www.conseilsmarketing.com/livres-de-marketing-gratuits/critique-du-livre-influence-et-manipulation-de-robert-cialdini/) transforme une relation impersonnelle (livreur ↔ client) en une interaction humaine et positive.
Le livreur se sent ainsi considéré dans son travail, et le client bénéficie d’un meilleur service.
C’est le principe que l’on retrouve en entreprise : un collaborateur content = un client content.
➡️ Le nudge, c’est une manière subtile d’influencer les comportements sans contrainte ni obligation, simplement en modifiant l’environnement ou les signaux autour d’une action.
Voici un dossier sur le nudge marketing
Là, le nudge c’est laisser un mot + des biscuits + des bouteilles d’eau via un petit coup de pouce comportemental.
Plutôt que d’imposer une règle avec un panneau “Merci de ne pas jeter les colis !” ou un mention » Vous êtes filmés », la personne a créé une influence positive.
Les livreurs, touchés, traitent ainsi les colis avec plus de soin.
C’est du “nudging” positif : on ne force pas, on suggère et on encourage par l’exemple.
Cette idée simple joue sur deux leviers :
✔️ La réciprocité → je reçois un geste, j’ai envie de donner en retour.
✔️ Le nudge → un dispositif physique qui oriente le comportement sans contrainte.
Cela montre que pour améliorer une expérience (ici la livraison), il n’est pas toujours nécessaire de passer par des sanctions, des règles ou des rappels…
Parfois, un petit détail dans l’environnement, un geste, un process… suffit à orienter les comportements dans le bon sens.
Cette « expérience » a été menée par plusieurs personnes
- Kathy Ouma, une habitante du Delaware (États-Unis) qui a posté sur Facebook une vidéo montrant un livreur Amazon découvrir une panière de friandises et réagir avec joie, dansant sur le seuil de sa porte. Cette vidéo est devenue virale et a largement inspiré des initiatives similaires
Woman’s Day - Toni Hillison Barnett, à Louisville (Kentucky), a également été mise en lumière lorsqu’une caméra a filmé un livreur de UPS s’exclamer : « Oh my God, you guys are the best… I gotta take a snapshot of this », en découvrant des snacks et des Capri-Suns laissés à disposition.
