Qu’est ce que le Nudge Marketing ?
C’est que ce que vous allez découvrir dans le livre “Nudge”.
Ce livre, écrit par Cass Sunstein et Richard thaler, est la référence sur le concept du nudge marketing.
Vous pouvez consulter le livre papier sur ce lien.
Le livre existe aussi en version Audio sur ce lien.
La définition du nudge marketing est la suivante : Le nudge marketing est un ensemble de techniques servant à persuader et à influencer le comportement de personnes afin qu’ils accomplissent une action.
La différence avec les techniques de persuasion classiques, c’est que ces méthodes sont indirectes et plus subtiles que les ordres, les injonctions…
Ce concept se base sur le concept de “Méthode douce” ou de “coups de pouce” afin d’orienter les choix des personnes.
Ces “coups de pouce” utilisent les leviers de psychologie humaine, afin d’influencer les comportements comme par exemple
- des images
- des textes
- des vidéos
- …
Par exemple, l’Aéroport d’Amsterdam a collé des images de mouche au fond des WC afin d’inciter les hommes à faire pipi au bon endroit.
Les résultats ont été immédiats, avec 80% de frais de nettoyage en moins pour les WC des hommes !
Voici un exemple dans le métro à Paris, avec une incitation à prendre les escaliers avec des messages positifs (entretenir le coeur, stimuler mon organisme…)
Un autre exemple a été de fabriquer un piano virtuel dans des escaliers de métro afin d’inciter les gens à prendre les escaliers plutôt que les escalators :
Toutes ces techniques de nudge marketing servent à inciter les gens à adopter de meilleurs comportements.
Ces procédés ont pour objectif d’inciter les personnes à agir dans leur intérêt comme faire du sport.
Un autre exemple de nudge marketing présente une expérience d’une responsable de cantines scolaires qui a mis plus en avant les légumes plutôt que de la “junk food” afin d’inciter les enfants à manger des légumes.
Le but étant d’inciter les enfants à manger plus sainement.
Au lieu de faire appel à leur bon sens, à mettre des interdits… c’est simplement un changement d’emplacement qui a permis de faire la différence.
Cependant, ces techniques peuvent aussi être utilisées dans le marketing via l’affichage, le design… pour inciter les consommateurs à opter pour un produit ou un service, ou à mieux les utiliser.
Voici des exemples en France :
Il est à noter qu’il ne s’agit pas d’une tentative de manipulation, mais plutôt de méthodes qui chercher à influencer de manière positive.
Le nudge est donc une méthode douce servant à inciter les personnes à opter pour des options sans leur forcer la main.
Selon les auteurs, l’être humain n’est ni rationnel ni réfléchi… il obéit à des réflexes.
Le nudge donne un coup de pouce pour influencer les décisions, soit en éveillant leur curiosité, en les encourageant à agir, via la suggestion…
La méthode nudge consiste à modifier le comportement sans utiliser l’interdiction ni la contrainte.
Voici une vidéo qui résume ce qu’est le nudge marketing :
