Le journal du Management a publié un mini dossier sur “comment gérer un client mécontent“, dans lequel il donnent 5 conseils pour gérer un client mécontent : – Etre à l’écoute: avant même de commencer à argumenter, il faut écouter et reformuler son problème. – Se mettre d’accord sur une solution, en expliquant comment cela va se passer et le temps que cela devrait prendre. – Rester positif: il faut minorer ce que l’on ne peut pas (plus) faire, et mettre en avant ce qui peut encore être fait. – Maîtriser un client qui s’emporte en lui rappelement poliment mais fermement que […]
Comment répondre aux objections les plus courantes…
Pascal Py du site lentreprise.com a fait l’inventaire des dernières objections généralement émises par les clients. S’il en a comptabilisé une dizaine, il assure que, sauf cas très rares, le prospect n’en utilise pas plus de deux avant de se décider à signer. Apprenez les répliques suivantes mot à mot et augmentez vos chances de réussir le closing. 1. « Il faut que je réfléchisse »> Vous devriez répondre : « Il y a quelque chose qui vous fait hésiter ? » Ba nnissez : « Je peux vous aider à réfléchir ? », car le client pourrait répondre : […]