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Le Management d’un centre de contacts : le duo magique agent-superviseur dans un service client !
Voici les conseils clés sur le management d’une équipe au centre de contacts, que l’on soit superviseur ou…
Le téléphone, le face à face… c’est fini dans la relation client ? Les clients ne veulent que du digital ?
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Comment améliorer la qualité perçue dans un centre de contacts ? Cas pratique dans le secteur des mutuelles et assurances !
J’ai eu le plaisir de co-animer avec Laurent RUBIN un webinaire dédié à l’amélioration de la qualité perçue pour fidéliser.…
Pourquoi et comment miser sur l’excellence relationnelle ?
J’ai eu le plaisir de répondre à cette question lors d’un webinaire co-animé avec Julien Rigal-Dupont , fondateur…
Comment choisir sa bonne solution de centre de contacts ?
Comment choisir sa bonne solution de centre de contacts ? Pour vous aider à faire le bon choix,…
Soulagez votre centre de contacts avec un callbot d’appels sortants
Et si vous soulagiez les agents du centre de contacts des campagnes d’appels sortants à faible valeur ajoutée…
Comment fluidifier le parcours client via une gestion omnicanale des interactions ?
Comment fluidifier le parcours client via une gestion omnicanale des interactions ? C’était le sujet que j’ai eu…
Le Service Client, la dernière ligne de défense pour une expérience client réussie !
J’ai eu le plaisir de participer à un webinaire sur la contribution à l’expérience client des opérations et…
Bien gérer un centre de contacts est une affaire d’outils, mais aussi de management ! Les conseils de Christophe Bosonetti pour améliorer la gestion d’un centre de contacts !
J’ai le plaisir de recevoir Christophe Bosonetti, consultant en Relation Client, afin qu’il nous livre quelques uns de…
Spécial Centre d’Appels : améliorez votre productivité tout en soignant l’Expérience Client
Comment améliorer la productivité de son centre d’appels, sans pour autant nuire à l’Expérience Client ? C’est ce…
Les 7 étapes pour créer un Service Client à partir de 0 !
Comment créer de A à Z un centre de contacts ? Franck Amouroux répond à cette question dans…
Comment améliorer l’efficacité de votre Centre de Contacts ? 3 Conseils simples !
J’ai eu le plaisir d’interviewer Jean Michel Jacquelin d’Eloquant.com afin d’obtenir 3 conseils simples et pratiques pour améliorer…