Comment agir concrètement sur sa relation client grâce à la data et pas seulement suivre des indicateurs ? C’est la question que j’ai posée à Patrice Bouyssou, Responsable Service Clients & Centre de Contacts. Découvrez…
Posts Taggedcentre de contacts
Objectif Enchantement : délivrez une Expérience Client qui fait la différence !
J’ai eu le plaisir de co-animer la Journée de l’Expérience Client organisée par Eloquant, le spécialiste des solutions de centre d’appels et d’enquêtes de satisfaction. Rappel du concept de la Journée de l’Expérience Client La…
Le Management d’un centre de contacts : le duo magique agent-superviseur dans un service client !
Voici les conseils clés sur le management d’une équipe au centre de contacts, que l’on soit superviseur ou agent par nos partenaires. En effet, le relationnel humain est clé dans l’expérience client, que cela soit…
Le téléphone, le face à face… c’est fini dans la relation client ? Les clients ne veulent que du digital ?
Le téléphone ☎, le face à face 👪… c’est fini dans la relation client ? Les clients ne veulent que du digital ? La réponse est bien entendu NON !
Comment améliorer la qualité perçue dans un centre de contacts ? Cas pratique dans le secteur des mutuelles et assurances !
J’ai eu le plaisir de co-animer avec Laurent RUBIN un webinaire dédié à l’amélioration de la qualité perçue pour fidéliser. Nous avons fait un focus sur le service client, même si la qualité perçue des produits sont…
Pourquoi et comment miser sur l’excellence relationnelle ?
J’ai eu le plaisir de répondre à cette question lors d’un webinaire co-animé avec Julien Rigal-Dupont , fondateur du Cabinet en Expériences Client JRD Experiences. Au sommaire du webinaire : ➡ Pourquoi miser sur l’excellence relationnelle…
Comment choisir sa bonne solution de centre de contacts ?
Comment choisir sa bonne solution de centre de contacts ? Pour vous aider à faire le bon choix, j’ai eu le plaisir d’animer un webinaire avec Anne RABINEAU d’EffiCRM. Lors de cette conférence nous avons abordé…
Soulagez votre centre de contacts avec un callbot d’appels sortants
Et si vous soulagiez les agents du centre de contacts des campagnes d’appels sortants à faible valeur ajoutée avec un callbot ❓ Découvrez le webinaire de 40 minutes que j’ai organisé avec notre partenaire Ulex…
Comment fluidifier le parcours client via une gestion omnicanale des interactions ?
Comment fluidifier le parcours client via une gestion omnicanale des interactions ? C’était le sujet que j’ai eu le plaisir d’aborder avec Ludovic Nodier d’Hubicus.
Le Service Client, la dernière ligne de défense pour une expérience client réussie !
J’ai eu le plaisir de participer à un webinaire sur la contribution à l’expérience client des opérations et du service client organisé par Gabriel Dabi-Schwebel fondateur de l’agence 1Min30. En effet, le Centre de Contacts…
Bien gérer un centre de contacts est une affaire d’outils, mais aussi de management ! Les conseils de Christophe Bosonetti pour améliorer la gestion d’un centre de contacts !
J’ai le plaisir de recevoir Christophe Bosonetti, consultant en Relation Client, afin qu’il nous livre quelques uns de ses conseils pour améliorer l’efficacité d’un centre de contacts. En particulier Christophe insistera sur l’importance de l’humain…
Spécial Centre d’Appels : améliorez votre productivité tout en soignant l’Expérience Client
Comment améliorer la productivité de son centre d’appels, sans pour autant nuire à l’Expérience Client ? C’est ce que vous allez voir dans ce dossier. En effet, je vais vous présenter les principales tendances à…
Les 7 étapes pour créer un Service Client à partir de 0 !
Comment créer de A à Z un centre de contacts ? Franck Amouroux répond à cette question dans cet article, avec les 7 étapes pour monter un centre de contacts dans une entreprise. Avant de…
Comment améliorer l’efficacité de votre Centre de Contacts ? 3 Conseils simples !
J’ai eu le plaisir d’interviewer Jean Michel Jacquelin d’Eloquant.com afin d’obtenir 3 conseils simples et pratiques pour améliorer l’efficacité de son centre de contacts. Lors de cette interview, Jean Michel explique comment il met en…