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La BD de l’Expérience Client : 86 conseils pour optimiser votre Service Client

in Expérience client

La BD de l’Expérience Client : 86 conseils pour optimiser votre Service Client 3

Optimiser l’expérience client, c’est aussi de la communication et de l’information. Pour faire passer plus facilement le message, je vous propose de télécharger gratuitement la Bande Dessinée de l’Expérience Client. Cette BD met en avant de manière ludique 86 bonnes pratiques à mettre en application dès demain dans votre entreprise. En effet, l’expérience client passe parfois par des choses très simples… comme par exemple laisser…

Les collaborateurs, nouveaux ambassadeurs des entreprises : pourquoi l’employee advocacy s’impose comme un levier stratégique ? – Nadine Haddad

in Marketing Digital

Nadine haddad

Comment développer sa visibilité grâce à l’employee advocacy ? C’est le sujet de l’interview que j’ai mené avec Nadine Haddad, Responsable Marketing, Communication & Évènementiel. Elle nous explique pourquoi et comment l’employee advocacy s’impose comme un levier stratégique. L’employee advocacy, un levier stratégique indispensable avec la saturation des audiences Pendant des décennies, la communication d’entreprise reposait sur un principe simple : la marque parlait, le…

Le Customer Care traite les demandes, mais le but est de réduire le nombre d’interactions non essentielles au service client…

in Expérience client

Le Customer Care traite les demandes, mais le but est de réduire le nombre d'interactions non essentielles au service client... 10

Comment faire pour agir à la source, et réduire le nombre d’interactions non nécessaires au Customer Care ? C’est le sujet de cette interview de Michael Buczynski, Directeur de la Relation Client et de l’Expérience Client chez Citygo. En effet, pour Michael, le service client ne soit pas se contenter de traiter des demandes, il doit également être à l’initiative pour réduire les interactions non-indispensables ou mieux…

Le marketing furtif : ces techniques qui nous font consommer sans même que nous nous en rendions compte

in Vente

ne vous faites plus avoir - stefan Lendi

J’ai le plaisir de recevoir Stefan Lendi, marketeur et auteur de nombreux livres sur le marketing, et animateur de la chaine Youtube Stratège Marketing. Stefan vient de sortir un livre « Ne vous faites plus avoir ! Déjouez les pièges du marketing pour une consommation plus éclairée » aux éditions Gereso.

Hyperconnexion : et si nous devions réapprendre à nous ennuyer pour mieux nous reconnecter ?

in Livres

Hyperconnexion - et si nous devions réapprendre à nous ennuyer pour mieux nous reconnecter

J’ai le plaisir de recevoir Jérôme Hoarau, auteur, conférencier international et spécialiste des soft skills. Depuis 2011, il expérimente sur le terrain et il partage les compétences humaines à travers les neurosciences, les sciences cognitives, le management et l’apprentissage. Il intervient auprès d’entreprises, d’universités et d’organisations qui souhaitent préparer leurs équipes aux défis d’aujourd’hui et de demain en français et en anglais. Il est également…

L’impact de Google AI Overviews en France : le guide complet pour comprendre, mesurer et être cité dans les Aperçus IA de Google

in Référencement SEO & GEO

L'impact de Google AI Overviews en France - le guide complet pour comprendre, mesurer et être cité dans les Aperçus IA de Google

Avec l’arrivée fin juillet des Aperçus IA de Google, de nombreux sites ont vus leur trafic reculer de manière très importante. Comment réagir et continuer d’être cité par Google dans ses aperçus IA ? C’est le sujet de cet dossier rédigé par Florian Chapelier, co-fondateur de BotRank.ai

L’hyper-personnalisation, le nouveau levier indispensable pour fidéliser

in Marketing Digital

L’hyper-personnalisation, le nouveau levier indispensable pour fidéliser 14

Il y a encore 4 ans, un de mes principaux problèmes en tant que marketeur était de produire suffisamment de contenus de qualité. C’était un business cumulatif et simple à appliquer : plus je publiais du contenu, plus j’avais de trafic, et c’était vrai pour mon blog, pour Linkedin… La clé était de trouver des sujets, rédiger des articles, préparer des posts LinkedIn, créer des…

SOS clients en colère – Nos clients nous font vivre, sachons les en remercier – Michèle Boyer

in Expérience client

michèle boyer

En 2026, beaucoup trop d’entreprises ne savent pas gérer les clients mécontents. C’est le constat de Michèle Boyer auteure du livre « SOS – Clients en colère, nos clients nous font vivre, sachons les en remercier » (https://link.amazon/B01ppiYsl). Cet ouvrage rédigé est un guide pratique orienté terrain pour les professionnels de la relation client, du manager au conseiller. C’est un véritable « kit de survie », avec…

Comment améliorer son AEO (optimisation des contenus pour les IA) ? Webinaire le mardi 25 août à 11h30

in Référencement SEO & GEO

Comment améliorer son AEO (optimisation des contenus pour les IA) ? Webinaire le mardi 25 août à 11h30 43

Est-ce que vous avez remarqué que VOUS et vos clients ne recherchiez plus de l’information comme avant ? Vous ouvrez ChatGPT, Gemini… Et vous tapez directement vos questions. L’énorme changement, c’est que vos prospects obtiennent immédiatement une réponse, sans visiter votre site ou celui des concurrents, sans lire des articles de blog… Cela pouvait sembler encore loin de nous. Mais il y quelques semaines, j’ai…

GEO : comment apparaître dans ChatGPT, Gemini et Google AI Overviews en 2026 ?

in Référencement SEO & GEO

GEO

Pendant plus de vingt ans, le référencement naturel a suivi une logique relativement simple : produire un contenu de qualité, optimiser ses mots-clés, obtenir des liens entrants et convaincre Google que votre site méritait une bonne position. Aujourd’hui, cette règle est toujours valable… mais avec l’arrivée de ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity et depuis le 22 juillet des AI Overviews de Google, les internautes ne cherchent…

Demain, l’IA aux commandes, Doit-on confier nos clés à la nouvelle génération de l’IA agentique ? – Lê Nguyên Hoang

in Chatbot et Callbot

Lê Nguyên Hoang

J’ai le plaisir d’interviewer Lê Nguyên Hoang, co-fondateur Calicarpa, une entreprise de cybersécurité. Polytechnicien et docteur en mathématiques, il vulgarise les sciences de l’information sur sa chaîne YouTube (Science4All) qui regroupe de 250 000 abonnés, ainsi que via des conférences et des livres. Il vient de sortir le livre « Demain, l’IA aux commandes » chez Dunod. Dans cette interview, il nous explique les risque de laisser…

Émotions & Parcours Client, les clés d’une expérience client différenciante

in Expérience client

Émotions & Parcours Client, les clés d'une expérience client différenciante 73

L’IA et l’automatisation sont au coeur des préoccupations, cependant plus il y aura d’IA, plus le relationnel et l’humain seront important. C’était justement le sujet du webinaire organisé par Eloquant & Apizee, avec la participation : Voici un résumé de notre échange, l’élément clé étant qu’un client fidèle attend surtout d’être valorisé et rassuré. Trois astuces à retenir. La simplicité bat l’effet waouh caravant de…

Customer Happiness Manager, l’émotion est le vrai levier de la relation client – Enguerrand Léger

in Expérience client

enguerrand leger

J’ai eu le plaisir de recevoir le livre d’Enguerrand Léger “Customer Happiness Manager”. Enguerrand est cofondateur du site de petites annonces “Gens de Confiance” et du site de sorties “La Grande Table”. Enguerrard a été récompensé par le titre de personnalité relation client de l’année 2025 lors du CX Award 2025. J’ai également eu le plaisir de co-animer un webinaire sur les émotions dans les…

Business Express, la méthode pour vendre plus et mieux – Frédéric Canevet & Jean Paul Crenn

in Growth Hacking

livre business express frédéric Canevet

J’ai le plaisir de vous annoncer la sortie de mon dernier livre « Business Express« , publié aux éditions Dunod. J’ai co-écrit ce livre avec Jean Paul Crenn afin d’aider les freelances, PME, marketeurs… à faire face aux défis actuels. En effet, nous vivons dans une époque de bouleversements économiques, écologiques, technologiques… Trop d’infos, trop de tendances, trop d’outils qui sortent chaque semaine. Dans ce contexte, le…

L’IA agentique pour les PME, les clés pour se lancer

in Chatbot et Callbot

L'IA agentique pour les PME, les clés pour se lancer 88

J’ai le plaisir de recevoir Catherine Daar, spécialiste de l’application de l’IA au Marketing. Dans ce dossier, Catherine nous explique comment elle a confié son marketing à une armée d’agents IA pour gagner en efficacité. Le point de départ… oser passer du mode « question / réponses » au mode Agent Il y a quelques mois, un gros client m’a appelé. Il me demandait une étude de…

Google Data Studio, créez des tableaux de bord et visualisez vos données avec Google – Caroline MARTINEZ

in Marketing Digital

Google Data Studio, créez des tableaux de bord et visualisez vos données avec Google - Caroline MARTINEZ 89

J’ai le plaisir de recevoir Caroline MARTINEZ, formatrice data driven marketing, IA et stratégie digitale chez Ninjads. Caroline vient d’écrire le livre « Google Data Studio, créez des tableaux de bord et visualisez vos données avec Google » paru aux éditions ENI. Ce livre très complet (504 pages) vous explique pas à pas comment utiliser Google Data Studio.

Le growth hacking à l’ère de l’IA : GAME OVER ?

in Growth Hacking

Le growth hacking à l’ère de l’IA : GAME OVER ? 90

Qu’est ce qui a changé dans le Growth Hacking avec l’arrivée de l’IA ? C’était le sujet de l’interview de PPC – Pierre-Philippe Cormeraie – dans son podcast Connected Mate. En effet, cela fait plus de quinze ans que je pratique le marketing digital. J’ai vu passer le SEO, l’explosion des réseaux sociaux, la vague du growth hacking version 2010, et maintenant le growth hacking boosté…

La formation professionnelle à l’heure de l’Intelligence Artificielle – Romain RISSOAN

in Chatbot et Callbot

Romain RISSOAN

Comment l’intelligence artificielle transforme-t-elle réellement la formation professionnelle, et quels outils utiliser, pour quels usages, et par où commencer sans se disperser ? J’ai interviewé Romain Rissoan, consultant et formateur indépendant depuis plus de quinze ans et auteur chez ENI, à l’occasion de la 2e édition de son livre « La formation professionnelle à l’heure de l’Intelligence Artificielle« .

Guérill-iA : Pourquoi et comment les PME peuvent et doivent utiliser l’IA – Naully Nicolas

in Chatbot et Callbot

Naully Nicolas

J’ai eu le plaisir d’interviewer Naully Nicolas, philosophe du numérique, auteur et consultant en stratégie IA. Naully a rédigé le livre Guérill-iA paru aux éditions Géréso. Pour lui “Les outils changent. Les principes restent. Guérill-iA parle moins d’une technologie que d’une manière d’agir face à elle.” En effet, l’IA évolue vite, les outils changent, les interfaces se remplacent, les modèles progressent. Pourtant, les principes qui…

Les clés du management moderne – Thierry Chamouton

in Vente

Les clés du management moderne - Thierry Chamouton 151

J’ai eu le plaisir d’interviewer Thierry Chamouton (bien connu pour La minute du professeur Chamouton) sur les clés du management moderne. Il s’est livré au jeu de l’interview pour partager sa vision humaniste, pragmatique et résolument moderne de la relation client et du leadership.

Comment organiser, attirer des prospects et vendre via un événement ? La checklist

in Promotion

organisation événement professionnel

Un événement raté, vient rarement d’un problème de budget, c’est le plus souvent une question de cibles / thématique, ou de méthode. La différence se joue avant même que l’événement ne débute, en particulier dans le choix de la cible, la façon dont on pense l’expérience, le contenu, et jusqu’aux petits objets qu’on va glisser dans le sac des participants à la sortie. Cependant, c’est…

52 Secrets Marketing à Voler aux Grandes Marques – Johnny Tonnerre

in Vente

52 Secrets Marketing à Voler aux Grandes Marques - Johnny Tonnerre 171

Consultant, formateur et conférencier, Sacha Popovic, plus connu sous le pseudonyme de Johnny Tonnerre, est un expert de la psychologie de l’achat et du storytelling. Dans son livre 52 Secrets Marketing à Voler aux Grandes Marques (Éditions Vuibert), il décortique avec les mécanismes d’influence et les techniques de copywriting des leaders du marché. Un ouvrage indispensable pour comprendre ce qui fait concrètement passer les clients…

Comment réaliser un audit SEO technique ? Le guide complet pour améliorer son SEO et GEO

in Référencement SEO & GEO

Comment réaliser un audit SEO technique ? Le guide complet pour améliorer son SEO et GEO 172

Vous avez passé des heures à rédiger des articles de blog, à optimiser vos fiches produits… et à améliorer les pages de votre site web. Pourtant, votre référencement sur Google et maintenant votre visibilité dans les IA génératives stagne… Et vous ne comprenez pas pourquoi. Une partie des réponses se cache sous la surface, dans la mécanique invisible de votre site, celle que Google explore…

Le livre qui va booster votre entreprise, publiez un ouvrage, profitez des médias et développez votre notoriété – Richard Garnier

in Promotion

Le livre qui va booster votre entreprise, publiez un ouvrage, profitez des médias et développez votre notoriété - Richard Garnier 195

J’ai le plaisir de recevoir Richard Garnier auteur du livre « Le livre qui va booster votre entreprise » paru aux éditions Maxima. Dans ce guide, Richard nous explique pourquoi un livre permet de booster son business (visibilité, notoriété…), et la méthode de A à Z pour le publier (via un éditeur ou en auto-publication).

Biohacking, décuplez votre énergie – Flavio Guionneau & Meryl Bissonnier

in Growth Hacking

Biohacking, décuplez votre énergie - Flavio Guionneau & Meryl Bissonnier 197

Vous faites attention à ce que vous mangez, vous essayez de dormir assez, vous faites du sport quand vous pouvez… Et pourtant, il vous arrive peut être d’encore fatigué le matin, d’avoir un coup de barre après le déjeuner… C’est exactement ce problème-là que le biohacking cherche à résoudre, avec des outils concrets pour être en meilleure forme dès demain matin. Meryl Bissonnier et Flavio Guionneau viennent…

SEO Devenez incontournable sur le Web, Comment être choisi par Google, l’IA et vos clients ? – Nelly Kempf

in Référencement SEO & GEO

SEO Devenez incontournable sur le Web, Comment être choisi par Google, l'IA et vos clients ? - Nelly Kempf 202

J’ai le plaisir de recevoir Nelly Kempf, experte SEO & GEO, qui vient d’écrire le livre « SEO Devenez incontournable sur le Web » aux éditions Vuibert. Nelly nous explique dans ce guide ses conseils et sa méthode pour être plus visible sur Google et dans les IA.