L’AEO (Answer Engine Optimization) regroupe toutes les pratiques qui visent à optimiser sa visibilité dans les outils d’intelligence artificielle comme ChatGPT, Perplexity, Gemini, Claude, Grok, Mistral ou encore les AI Overviews de Google (encore non…
Posts Taggedparcours client
Marketing digital pour les Nuls : les 10 stratégies gagnantes – Interview de Philippe Gastaud
J’ai le plaisir de recevoir Philippe Gastaud, expert en marketing digital, notamment connu pour son ouvrage référence La Boîte à outils du Marketing Digital (vendu à plus de 15 000 exemplaires). il vient de publier…
Signature électronique vs signature manuscrite : que dit vraiment la loi ?
La digitalisation de l’économie permet de gagner énormément de temps et de simplifier les parcours clients, y compris dans les procédures les plus complexes qui nécessitent une vérification de l’identité du signataire. Nous sommes tous habitués…
Votre CX stagne ? L’urgence réside sans doute dans l’amélioration de l’Expérience Collaborateur – Ludovic LEGENDART
« Promettre une excellente CX (Customer eXperience) sans transformer l’expérience des collaborateurs qui la délivrent, c’est leur demander d’absorber la complexité que l’organisation n’a pas résolue. Le résultat ? Une promesse brillante côté client, une mécanique grippée…
Objectif Enchantement : délivrez une Expérience Client qui fait la différence !
J’ai eu le plaisir de co-animer la Journée de l’Expérience Client organisée par Eloquant, le spécialiste des solutions de centre d’appels et d’enquêtes de satisfaction. Rappel du concept de la Journée de l’Expérience Client La…
Comment améliorer les parcours clients dans le secteur des assurances & mutuelles ?
Voici ci dessous le résumé, les slides et le replay du webinaire de synthèse de la matinée organisée par Apizee, Cocedal, Eloquant et Greenbureau sur la gestion des parcours client dans le secteur des mutuelles…
Matinale spéciale Mutuelles & Assurances : parcours client sous tension, reprenez le contrôle
J’aurai le plaisir d’animer une matinale dédiée aux pros des Mutuelles et Assurances le jeudi 12 juin à 9h à Paris. Nous allons vous présenter comment adapter ses parcours client dans un contexte de bouleversements…
Comment proposer un service client 5 étoiles dans un centre de contacts ?
J’ai eu le plaisir d’animer une conférence sur la mise en place d’un service client 5 étoiles lors du salon All4Customer à Paris. Les intervenants étaient les suivants : Julien ALLART de HEES – Directeur…
Ajoutez de l’émotion dans vos parcours client !
Comment ajouter de l’émotion dans ses parcours client ? J’ai donné quelques pistes et suggestions lors d’une conférence animée par Charles Kergavarat d’Apizee. Nous étions 3 experts à partager nos bonnes pratiques : Charles KERGARAVAT…
Augmentez vos ventes grâce aux visites virtuelles !
Lorsque l’on vend sur internet, le plus compliqué est de donner confiance aux prospects avec un produit ou un service qu’on ne peut tester, toucher, sentir… C’est pourquoi, il est essentiel de rassurer au maximum…
Fluidifier ses parcours clients tout en réduisant ses coûts, c’est possible ?
Est possible de fluidifier ses parcours clients tout en réduisant ses coûts et sans nuire à l’expérience client ?
![Comment mettre de l'émotion dans ses parcours client à l'ère en mixant IA et relationnel humain ? [Webinaire le 9 Juillet à 9h30] 79](https://www.conseilsmarketing.com/wp-content/uploads/2024/06/1719183167209.jpeg "Comment mettre de l'émotion dans ses parcours client à l'ère en mixant IA et relationnel humain ? [Webinaire le 9 Juillet à 9h30] 80")
Comment mettre de l’émotion dans ses parcours client à l’ère en mixant IA et relationnel humain ? [Webinaire le 9 Juillet à 9h30]
Comment mettre de l’émotion dans ses parcours à l’ère en mixant IA et relationnel humain ? C’est une des questions clés à l’heure où la tendance est à intégrer l’IA générative dans les parcours clients…
Les 4 étapes pour Redesigner l’Expérience Client – Interview Valérie Vax auteur du livre Customer Experience (Re)design
J’ai eu le plaisir de recevoir Valérie Vax, co-auteur du livre « Customer Expérience Redesign » (Editions 1min30) et consultante pour le Cabinet 37.5. Valérie est spécialiste du marketing client, à la fois au niveau stratégique et…
L’Effet waouh peut-il être une réalité ou est-ce un graal utopique dans un parcours client ?
L’Effet waouh peut-il être une réalité ou est-ce un graal utopique dans un parcours client ? J’ai eu le plaisir de répondre à cette question lors d’une interview menée par Julien Rigal-Dupont, fondateur du Cabinet…
Fluidifier le parcours client via une gestion omnicanale des interactions – Atelier le 1er Février à 9h30
Un des moyens les plus efficaces pour fluidifier le parcours client, c’est de mettre en place une gestion omnicanale des interactions (chat, email, chatbot, téléphone, messaging, courriers…). Pour vous donner les clés de la réussite,…
La méthode pour créer un Parcours Client de A à Z et optimiser l’Expérience Client
J’ai eu le plaisir d’animer un Web Séminaire où je présente la méthode pour créer un Parcours Client de A à Z afin d’optimiser l’Expérience Client. Le sommaire de cette web conférence était : Qu’est-ce…
Enchanter l’expérience de vos clients : oui mais… par quoi commencer ? Optimisez le parcours client !
Enchanter l’expérience client : oui mais… par quoi commencer ? Pour répondre à cette question, j’ai le plaisir de recevoir Patricia TRINQUAND, Consultante en CRM, Marketing relationnel & Fidélisation, et experte en optimisation du Parcours…
L’expérience Client, la clé pour assurer le développement de son entreprise !
La Gestion de la Relation Client arrive dans une nouvelle phase, et elle fait aussi sa transition numérique. Les canaux digitaux prennent de plus en plus d’importance, avec une nécessité d’avoir à la fois plus…
Web Séminaire « Le parcours client, indispensable pour délivrer une expérience optimale » – Le 5 octobre
J’aurais le plaisir de co-animer un Web Séminaire le Jeudi 5 Octobre à 11H sur la thématique du Parcours Client. En 45 minutes chrono, vous allez découvrir comment modéliser et mettre en place un parcours client…
L’expérience client, le levier indispensable de votre croissance de demain !
Dans un futur proche, l’expérience client sera le levier le plus important pour qu’un prospect sélectionne une marque ou une autre. En effet avec la concurrence acharnée et mondialisée, la différenciation par l’innovation, le prix…