La méthode pour créer un Parcours Client de A à Z et optimiser l’Expérience Client

La méthode pour créer un Parcours Client de A à Z et optimiser l'Expérience Client 1

J’ai eu le plaisir d’animer un Web Séminaire où je présente la méthode pour créer un Parcours Client de A à Z afin d’optimiser l’Expérience Client. Le sommaire de cette web conférence était : Qu’est-ce que le parcours client ? Pourquoi utiliser le parcours client ? Comment le mettre en place ? Un cas pratique   5 / 5 ( 2 votes )

L’expérience Client, la clé pour assurer le développement de son entreprise !

L’expérience Client, la clé pour assurer le développement de son entreprise ! 2

La Gestion de la Relation Client arrive dans une nouvelle phase, et elle fait aussi sa transition numérique. Les canaux digitaux prennent de plus en plus d’importance, avec une nécessité d’avoir à la fois plus de relationnel et de personnalisation, mais aussi de plus d’automatisation. On constate une double tendance : D’un côté, automatiser un certain nombre de tâches et d’actions et définir des process normés (réponses types, chat bots, FAS interactives…). L’automatisation servant à traiter des demandes très simples sans valeur ajoutée (ex : horaires, demandes simples…), ou à proposer un premier niveau d’engagement (ex : chat pro-actif sur le site […]

L’expérience client, le levier indispensable de votre croissance de demain !

parcours client

Dans un futur proche, l’expérience client sera le levier le plus important pour qu’un prospect sélectionne une marque ou une autre. En effet avec la concurrence acharnée et mondialisée, la différenciation par l’innovation, le prix et l’image de marque vont être de plus en plus difficile. Pour s’en convaincre, il suffit de prendre en exemple Apple : d’un leader incontesté dans les smartphones il y a 5 ans (à la fois en termes d’images, de fonctionnalités…), cette marque est de plus en plus challengée par des concurrents qui proposent des produits équivalents, voire maintenant plus techniques ! Cependant l’expérience client, ne […]