Dans certains sites eCommerce, il arrive que la première commande d’un client ne permette pas d’atteindre le seuil de rentabilité.
Ce n’est qu’au bout de la seconde commande qu’un nouveau client devient rentable.
Pour améliorer sa rentabilité, il faut certes travailler ses coûts d’acquisition, son tunnel de vente, ses upsell… cependant un des leviers peu utilisé consiste à optimiser ses emballages et ses conditionnements.
En effet, le conditionnement permet à la fois de protéger le matériel et de réduire les retours produits, deux maux que l’on peut réduire avec un peu de méthode et d’astuces, et qui ont un réel impact sur ses bénéfices.
Voici un rapide calcul pour vous en convaincre :
- Votre panier moyen est de 100 € avec une marge brute de 50 € (prix d’achat 50 €).
- Les frais de port sont de 5 €
- Les coûts d’acquisition sont de 10 €
- Les frais administratifs, les taxes, l’assurance, les charges des colis perdus, le site… de 30 €
Avec un total 45 € de charges, votre marge nette est donc de 10%, soit 5 euros.
Si vous avez 1% de colis perdus / volés, pour 2000 colis expédiés par mois (soit 10 000 euros de bénéfices), cette dépense vous coûte 0,01 x 50 x 2000 = 1000 €.
Si maintenant, vous réduisez les colis perdus de 25% grâce à un meilleur emballage, cette fois, cela ne représente que 750 €.
C’est d’autant plus important que réduire le nombre de colis perdus / volés n’est pas une mission impossible.
Par exemple, pour éviter les vols durant les transports, dans les boîtes aux lettres… vous pouvez ajouter un simple feuillard textile avec une cercleuse afin d’empêcher le premier venu d’ouvrir le colis.
C’est pourquoi dans ce dossier, je vais vous donner quelques conseils clés pour améliorer votre rentabilité.
Sommaire de l'article
1 – Protégez votre marchandise contre l’ouverture ou les vols.
Le vol peut se produire dans les entrepôts, durant le transport, dans les relais colis, ou même directement dans les boîtes aux lettres des clients.
Autant, vous pouvez agir en travaillant avec un bon transporteur et un logisticien fiable, autant vous ne pouvez plus rien faire une fois le colis livré.
Or, cela peut être un “maillon faible”.
Par exemple, de nombreux sites internet vendent des “clés de facteurs” qui permettent d’ouvrir l’ensemble des blocs de boîtes aux lettres, permettant ainsi aux voleurs d’accéder à l’intégralité des enveloppes, colis…
Dans ce contexte, si vous ajoutez un ou deux rubans de cerclage, même avec une simple cercleuse manuelle, le voleur aura plus de difficultés à l’ouvrir, et donc il préfèrera plutôt se rabattre sur les colis avec une ouverture facile comme ceux d’Amazon.
Pour les produits avec une valeur importante (au moins 50 €), il est intéressant d’améliorer la sécurité via un cerclage pour éviter les ouvertures accidentelles ou volontaires.
La résistance du carton, le matériel de calage (flow pack, coussins d’air…) permettent aussi de limiter les risques de casse.
Par exemple, pour les cartons, vous pouvez passer du simple au triple cannelure, selon le poids ou la fragilité des produits.
Une autre option pour les petits colis est d’utiliser des pochettes étanches (pour éviter la pluie, les chutes) et indéchirables.
Ce genre de pochettes est simple à manipuler, et surtout son poids est très limité.
2 – Travaillez la signalétique.
Une des raisons de retour des colis, provient des erreurs d’adresses, des étiquettes illisibles ou arrachées…
Il est donc essentiel d’utiliser des étiquettes spécialisées, ainsi qu’une encre résistante à l’eau.
Vous pouvez aussi limiter les risques de casse ou d’erreurs de manipulation en apposant des étiquettes rappelant la fragilité de vos produits, le sens d’ouverture…
Vous pouvez aussi agir en amont, en optimisant les adresses entrées par les expéditeurs via des solutions de vérification et de normalisation des adresses postales, des messages de confirmation de commande ou de livraison avec un rappel des coordonnées…
Voici une illustration :
3 – Utilisez des emballages personnalisés pour un effet WoW à la réception.
L’emballage permet de donner une bonne impression de ses produits, et ainsi d’éviter certains retours de clients qui pourraient être déçus.
Voici, par exemple, l’emballage des produits 900 care, avec une boite postale personnalisée qui reprend les arguments de la marque, des instructions d’utilisation… ce qui renforce son image écolo.
Vous pouvez faire de même et choisir des cartons avec une impression personnalisée avec votre logo, des instructions d’usage, un QR code…
4 – Optimisez la taille et le format des conditionnements.
Les entreprises disposent généralement d’une petite dizaine de formats de cartons, enveloppes… ce qui conduit parfois les équipes logistiques à prendre des gros cartons alors qu’un format plus petit, qu’une enveloppe… pourrait suffire.
Le prix d’une enveloppe étant quasiment du simple au double selon le format !
Au-delà du prix de l’emballage, n’oubliez pas d’inclure le poids de l’emballage, parfois un dépassement de seuil peut coûter quelques euros de plus.
En conclusion, les emballages, un levier efficace pour améliorer la rentabilité en eCommerce ?
Pour améliorer ses marges en eCommerce, il est indispensable de travailler sur l’optimisation des coûts et le calcul du ROI.
La clé est d’identifier quels sont les postes de dépense les plus importants, avec les impacts directs (coûts d’achat), ainsi que la non-qualité (comme les retours produits, la casse…) et enfin le coût de traitement (montage des cartons, déchets…).
Toutes ces techniques et outils ont un impact non négligeable sur la rentabilité d’un site eCommerce.
Cependant, un autre point clé consiste à prendre le compte l’impact écologique de vos emballages et conditionnements.
Non seulement, cela donne une meilleure image de votre entreprise, mais surtout, vous contribuez directement à la transition écologique.
Par exemple, vous pouvez limiter l’usage du plastique dans vos emballages, et au lieu d’utiliser des coussins d’air faits à partir de matières plastiques pour caler vos produits, vous pouvez utiliser des rouleaux de papier bulle ou de la frisure qui sont plus écoresponsables.
Néanmoins, il ne faut pas non plus négliger l’avant-vente, afin de conseiller les clients dans le choix de leur produit.
Cela peut se faire via un chat ou un chatbot qui permet d’aider le client à faire son choix, via des fiches produits plus détaillées (tailles, couleurs…), via une optimisation du design du site… afin d’éviter les erreurs de commande.
Il vaut toujours mieux prévenir que guérir, le curatif coûtant toujours plus cher que le préventif !
Pour cela, analysez vos statistiques de ventes et la nature des retours, ainsi que les coûts de la non-qualité (livraison, erreurs…).
