La vision, la mission et les valeurs permettent de donner vie à un projet (le produit, charte graphique, slogan, copywriting, packaging…). Tout part de là.

Pour donner ce petit supplément d’âme qui fait la différence entre deux entreprises, il est nécessaire de définir une vision, une mission et des valeurs fortes.

Pourtant, ces 3 éléments sont souvent négligés par les chefs d’entreprises, et ces notions restent informelles et non écrites, alors que c’est la base de la réussite.

Les valeurs, la mission et la vision sont les trois piliers qui permettent de définir l’identité, la singularité et la stratégie d’une entreprise.

Bien qu’interconnectés, ces 3 notions ont des rôles distincts.

La vision définit l’avenir de votre secteur d’activité, c’est-à-dire ce qui va se passer dans les 5 ans à venir (technologies, attentes des clients…). 

La mission décrit comment on veut accompagner son marché vers la vision. Les valeurs fixent le cadre éthique et les comportements attendus.

Ensemble, elles donnent du sens et une direction claire à l’organisation. Elles servent de boussole pour orienter les choix stratégiques, mais aussi au quotidien.

Elles structurent l’identité de marque et la culture d’entreprise, motivent et fidélisent les collaborateurs.

Si la vision et la mission sont suffisamment claires, un collaborateur, un sous-traitant… doit savoir ce qu’il doit faire au quotidien, ce qui est “bien” ou “mal”, et comment réagir, par exemple, quand un client est mécontent, quand il y a une décision à prendre…

Pour faire simple, la vision inspire, la mission guide et les valeurs orientent.

C’est quoi les Valeurs d’une Entreprise ?

Les valeurs sont les principes fondamentaux qui guident le comportement et les décisions des équipes au sein de l’entreprise.

Les valeurs d’une entreprise sont les règles informelles qui dictent les comportements à faire et à ne pas faire dans une entreprise.

Elles reflètent les croyances, les normes et les comportements que l’entreprise considère comme justes dans le cadre de l’entreprise.

Par exemple, une entreprise peut valoriser l’intégrité, l’innovation, la responsabilité sociale, ou le respect de l’environnement.

Ce qui veut dire qu’au quotidien la culture d’entreprise va inciter à innover, à être éco-responsable… et les comportements “déviants” seront mal vus.

Les valeurs aident à créer une culture d’entreprise cohérente et servent de référence pour évaluer les actions et les attitudes des employés et de la direction.

A l’inverse, dans le film « Le Loup de Wall Street », les valeurs étaient de faire de l’argent, quitte à arnaquer les clients, comme le montre cette vidéo :

A l’inverse, voici le retour d’expérience d’une personne qui a vécu en décroissance pendant près de 8 ans, qui rappelle les valeurs liées à la décroissance et les conséquences sur la vie personnelle.

Ce genre d’introspection est un exemple de réflexion sur ses valeurs et les impacts concrets :

Commencez par vous poser ces questions :
– Qu’est-ce qui vous inspire ou vous motive profondément dans votre travail ou vos projets ?
– Qu’est-ce qui vous met en colère ou vous déplaît ?
– Quels comportements admirez-vous chez les autres ?
– Quelles qualités voulez-vous incarner au quotidien ?

Faites ensuite un tableau avec les valeurs « + » que vous voulez encourager et promouvoir (ex. honnêteté, innovation, bienveillance), et les valeurs « – » que vous souhaitez éviter (ex. malhonnêteté, arrogance, inefficacité).

Vos valeurs doivent se refléter dans votre manière de travailler et dans votre projet.

• Choisissez des décisions et des partenariats qui respectent vos principes.
• Recrutez et collaborez avec des personnes partageant ces mêmes valeurs.
• Intégrez-les dans votre quotidien à travers des rituels, des checklists…

La Vision d’une Entreprise

La vision, c’est à quoi le dirigeant de l’entreprise croît concernant l’avenir de son marché.

C’est une projection (si possible inspirante) de ce que sera le marché actuel de l’entreprise dans les années à venir.

Elle sert de guide pour où l’entreprise veut aller afin de répondre aux attentes de ses clients maintenant et à long terme.

La vision est permet d’avoir un cap pour développer ses produits et services.

On peut toujours commencer une vision par la phrase « Dans le futur, nos clients vont… ».

Par exemple, dans le CRM la vision peut être que dans le futur les commerciaux vont devoir utiliser des outils simples et concrets pour les aider au quotidien, avec l’émergence d’un « vendeur augmenté « boosté par l’intelligence artificielle, son téléphone et un logiciel sur son PC.

Une vision doit donner envie d’y participer, et elle sert de moteur pour motiver et orienter les efforts et investissements stratégiques en marketing, R&D…

Voici quelques exemples de visions :

🎯 Apple — La vision est « Think Different. »

Pourquoi ? Parce qu’Apple croit en la remise en question du statu quo. Elle croit en une autre manière de penser, en l’innovation au service de la simplicité et de la liberté individuelle.

Apple ne vend pas juste des ordinateurs ou des téléphones.

Elle vend une vision : celle d’être différent, créatif, libre.

Cela crée un attachement émotionnel fort avec sa communauté.

On n’achète pas un iPhone pour ses caractéristiques techniques (qui sont parfois comparables voire inférieures à la concurrence) — on l’achète pour ce qu’il dit de nous.

Autres exemples de vision célèbres :

• Nike : « To bring inspiration and innovation to every athlete in the world. » (Et ils précisent : « If you have a body, you are an athlete. »)
• Patagonia : « We’re in business to save our home planet. » (Engagement environnemental ancré au cœur de chaque action.).

Voici 5 erreurs à éviter dans sa vision : 

• Confondre la vision avec le produit. Par exemple : « Je vends des logiciels de gestion » n’est pas une vision, c’est un produit. Être trop centré sur soi ou trop commercial
• La vision ne parle pas de profit ou de part de marché, mais d’un impact positif plus grand. Formuler une mission trop vague ou creuse. Par exemple « Je veux aider les gens » ne suffit pas. Qui ? Pourquoi ? Comment ? Ne pas incarner sa mission dans ses actions 
• Une mission qui reste une phrase sur une slide sans écho dans les actes décrédibilise la marque. Il faut l’incarner dans ses produits et services. Copier la vision d’autres entreprises
• Une bonne vision est profondément personnelle et authentique. Il vient de ton histoire, pas d’un benchmark.

C’est quoi la Mission d’une Entreprise ?

La mission répond à la question « Pourquoi l’entreprise existe-t-elle ? » et comment mettre en application concrète la vision.

Elle décrit ce que l’entreprise fait, pour qui elle le fait, et la valeur ajoutée qu’elle apporte.

La mission est orientée vers le présent et définit le rôle actuel de l’entreprise sur son marché ou dans la société.

Par exemple, la mission de l’entreprise de CRM sera de développer des logiciels qui vont aider les commerciaux à vendre plus et mieux, et à développer un relationnel fort avec leurs prospects et clients.

Les missions d’une entreprise sont donc les objectifs et les aspirations à moyen et long terme de l’entreprise et qui vont définir sa direction stratégique.

Voici quelques exemples de missions d’entreprises :

• Mission de Google : « Organiser les informations à l’échelle mondiale et les rendre universellement accessibles et utiles. »
  • La vision de google (en anglais)

• • La mission de Google (en anglais)

• Mission de Tesla : « Accélérer la transition mondiale vers l’énergie durable en proposant des véhicules électriques de haute qualité et en favorisant l’adoption de l’énergie solaire. »
• Mission de Patagonia : « Construire le meilleur produit, ne causer aucun tort inutile, utiliser les affaires pour inspirer et mettre en œuvre des solutions à la crise environnementale. »
• Mission d’Airbnb : « Donner à chacun la possibilité de vivre des expériences de voyage uniques en connectant les voyageurs à des hébergements de qualité dans le monde entier. »
• Mission de Microsoft : « Aider les individus et les entreprises du monde entier à réaliser leur plein potentiel en fournissant des logiciels, des services et des solutions technologiques de haute qualité. »

5 conseils pour réussir à définir sa mission :

• Identifiez clairement le produit, le service ou l’action principale que vous proposez, et le bénéfice immédiat pour vos clients. Par exemple : « Nous fournissons des outils simples pour aider les TPE à mieux gérer leur marketing. »
• La mission doit répondre à la question : « Comment notre activité actuelle nous rapproche-t-elle de notre vision ? »
• Utilisez un langage qui donne du sens au travail quotidien et engage vos équipes. Une mission inspirante montre l’impact positif sur vos clients, vos collaborateurs et parfois la société.
• Résumez votre mission en une phrase simple, facile à retenir et compréhensible par tous. Évitez les termes abstraits ou trop techniques. Elle doit pouvoir être répétée et partagée facilement.
• Chaque décision, action ou projet doit être évalué à l’aune de cette mission : si elle ne sert pas votre mission, elle doit être repensée ou écartée.

Différences entre Valeurs, Mission et Vision

Les différences entre valeurs, mission et vision sont évidentes :

• Les valeurs sont intemporelles, la mission est centrée sur le présent, et la vision est tournée vers l’avenir.
• Les valeurs définissent le « comment le faire » (comportement et culture), la mission explique le « quoi faire » (objectif et activité actuelle), et la vision décrit le « où aller » (aspirations futures).
• Les valeurs influencent la culture interne et le comportement quotidien, la mission guide les opérations courantes et les stratégies à court terme, et la vision inspire et oriente les plans à long terme.

En somme, les valeurs sont le socle éthique, la mission est le plan d’action, et la vision est le rêve à réaliser.

Tous trois sont cruciaux pour l’alignement stratégique et la cohésion interne d’une entreprise.

Si vos équipes sont en phase avec votre vision, mission et valeurs, ils seront engagés dans la réussite de l’entreprise.

A l’inverse, si vos collaborateurs ne partagent pas les mêmes valeurs, ils feront juste leur travail, voire qu’ils pourraient devenir désengagés parce qu’ils ne vont pas croire en l’entreprise et à son futur.

       Comment définir sa vision et sa mission ?

Voici 15 questions à se poser: 

• Quel est selon vous l’évolution à 5 ans de votre secteur d’activité, avec les tendances fortes ?

• Que devront faire les entreprises qui veulent survivre ou croitre dans les 5 ans ?

• Quelle transformation positive souhaitez-vous apporter à vos clients ou à votre secteur ? 

• Quel est le problème de vos clients, et comment voulez-vous le résoudre ?

• Si votre entreprise réussit pleinement, à quoi ressemblera le futur dans 5 ou 10 ans ?

• Qui sont vos clients cibles et comment voulez-vous qu’ils perçoivent votre entreprise ?

• Quelles croyances ou principes ne seriez-vous jamais prêt à compromettre ?

• Quelles attitudes ou comportements aimeriez-vous voir incarnés par vos équipes ?

• Quels mots décriraient le mieux l’esprit de votre entreprise ?

• Que doivent retenir vos collaborateurs et vos clients quand ils parlent de vous ?

• En quoi voulez-vous être différent de vos concurrents, au-delà de vos produits ou services ?

• …

Suite à cela, rédigez votre “Manifeste,” c’est-à-dire la raison d’être de votre projet via un manuel interne qui sera remis aux nouveaux arrivants et actualisé au fil du temps.

Vous pouvez aussi vous aider de l’IA avec ce prompt à copier  : 

« Aide-moi à définir la mission et la vision de mon entreprise / projet. Pose-moi 10 questions pour identifier :

Ce que mon entreprise/projet fait concrètement aujourd’hui

Le problème ou besoin principal que nous résolvons pour nos clients

L’impact positif que nous voulons créer

Nos valeurs et ce qui nous différencie

À partir de mes réponses, propose-moi :

Une phrase de mission claire, concise et motivante

Une phrase de vision inspirante et guidant nos décisions stratégiques

Donne-moi au moins 3 versions possibles de chaque phrase pour que je puisse choisir ou affiner. »

      Maintenant à vous de jouer, voici le plan d’action en 30 minutes pour définir la vision et la mission

0-30 min : Identifier votre mission

• Posez-vous les questions clés : Que faisons-nous concrètement aujourd’hui ? Quel problème principal résolvons-nous pour nos clients ?  Quel bénéfice direct apportons-nous ? Formulez 3 phrases possibles de mission.
• Choisissez celle qui est la plus claire et motivante.

30-60 min : Définir votre vision

• Réfléchissez à long terme : Où voulez-vous emmener votre projet dans 5-10 ans ?  Quel impact souhaitez-vous créer sur vos clients, vos équipes ou la société ? Quels sont vos objectifs ambitieux mais réalistes ?
  
• Formulez 3 phrases possibles de vision.
• Sélectionnez celle qui inspire le plus et guide vos décisions stratégiques.

60-90 min : Aligner mission et vision

• Vérifiez la cohérence entre mission et vision.
• Ajustez si nécessaire pour que la mission serve clairement la vision.
• Notez des exemples concrets d’actions ou projets qui respectent votre mission et avancent vers votre vision.

90-120 min : Synthèse et plan d’action

• Rédigez la version finale de votre mission et de votre vision.
  
• Définissez 2-3 actions concrètes immédiates pour commencer à les appliquer.
  
• Placez-les sur un support visible (tableau, document partagé, fond d’écran, lettres au mur, rappel dans les PPT).

Et la culture d’entreprise ?

La culture d’entreprise représente l’ensemble des valeurs, des croyances, des comportements, des pratiques et des normes sociales qui caractérisent une organisation.

Elle se manifeste dans la manière dont une entreprise fonctionne, comment les décisions sont prises, comment les gens interagissent entre eux, et comment le travail est effectué. 

Elle met en pratique les valeurs de l’entreprise dans le fonctionnement quotidien.

La culture d’entreprise va influencer fortement la motivation, la fidélité des employés, ainsi que la réputation de l’entreprise auprès des clients, des partenaires et des investisseurs.

La culture d’entreprise de Netflix a largement été analysée à la fois pour ses points forts (performance, agilité…) mais aussi sur ses aspects négatifs.

Cette culture d’entreprise symbolise le culte de la performance poussée à son paroxysme.

• Les côtés Positifs:
  • Liberté et Responsabilité.
    • Netflix encourage ses employés à prendre des initiatives et à agir de manière indépendante.
    • Ils ont la liberté de prendre des décisions qui, selon eux, bénéficieront à l’entreprise.
  • Franchise et transparence
    • Netflix valorise la communication ouverte et directe, y compris la capacité de remettre en question les décisions de la direction.
  • Environnement de travail non hiérarchique
    • Netflix promeut une structure organisationnelle plate où l’importance est accordée aux idées plutôt qu’aux titres.
  • L’innovation comme leitmotiv
    • La culture de Netflix est fortement axée sur l’innovation et l’adaptation rapide, ce qui permet à l’entreprise de rester compétitive dans un secteur en évolution rapide.
  • Horaires de travail très flexibles
    • Netflix ne contrôle pas les heures de travail et laisse ses employés gérer leur temps.
  • Rémunération premium :
    • Netflix est connu pour offrir des salaires et des avantages sociaux très compétitifs pour attirer les meilleurs talents.
• Les aspects négatifs :
  • Pression et compétitivité :
    • Netflix a un environnement de travail très stressant et très compétitif, ce qui n’est pas adapté à tous les employés.
    • Avec la liberté vient la responsabilité, et certains employés peuvent se sentir dépassés par la pression pour performer sans directives claires.
    • Les burn out, la pression, le stress… sont monnaie courante
  • Culture du « Keeper Test » :
    • La politique de Netflix, qui consiste à ne garder que les employés considérés comme essentiels (le « Keeper Test »), peut créer de l’insécurité et de la pression pour les employés qui se sentent obligés de constamment prouver leur valeur.
  • Manque de stabilité pour les salariés avec une pression court termiste:
    • Il faut performer à court terme, avec des employés étant parfois licenciés rapidement s’ils ne répondent pas aux attentes.
  • Equilibre vie professionnelle/vie privée :
    • Bien que la politique de congés soit flexible, la charge de travail et les attentes élevées peuvent rendre difficile pour les employés de se déconnecter et voir de prendre des vacances.

Comment faire pour que vos collaborateurs et vos équipes (internes et externes) adhérent à votre vision ?

La vision, ce n’est pas une présentation Powerpoint par le Top manager, c’est une vision qui est vécue et partagée, pas seulement vue et écoutée.

Pour cela, il faut plutôt écrire un document de quelques pages (1–2 pages) qui explique :

• • Pourquoi – Le contexte actuel (quelles tendances du marché, quels besoins non couverts ?…)

  • Comment – L’opportunité (pourquoi maintenant est le bon moment pour ce salon ?…)

Les objectifs – (les ventes, clients…)

Vos collaborateurs doivent alors participer à la rédaction de ce document afin qu’il soit leur projet, et qu’ils y contribuent activement.

Donc, vous partagez ce document dans l’outil collaboratif (Notion, Google Docs, etc.), et tout le monde doit laisser ses commentaires, à poser des questions, challenger les idées…

Suite à cela, vous pouvez répondre aux questions, mettre à jour le document… cela permet de créer un consensus.

Chaque précision renforce la compréhension collective.

Enfin, vous organisez une session de co-construction en live / team building, workshop…  d’équipe où l’on parcourt la version finale.

Ces moments permettent de valider les derniers points de friction, réaffirmer l’engagement.

Bien entendu, ce n’est pas fini… il faut faire vivre sa vision.

Par exemple avec un tableau de bord sur un écran à la cafétariat, avec des citations sur les mur…

Le prompt pour définir une mission et une vision

Voici un exemple de prompt :

Agis comme un consultant senior en stratégie d’entreprise.

Objectif. M’aider à formuler une mission et une vision claires, différenciantes et actionnables pour mon entreprise ou mon projet.

Étape 1. Diagnostic

Pose-moi exactement 10 questions, courtes et précises, pour clarifier :

1. 1. Ce que l’entreprise fait concrètement aujourd’hui. Produits, services, périmètre réel.

   2. Le problème principal que nous résolvons. Pas une liste. Un problème cœur.

   3. Pour qui. Client cible réel, pas aspirational.

   4. Le résultat concret obtenu par le client après usage.

   5. La valeur ajoutée unique par rapport aux alternatives existantes.

   6. Ce que nous refusons de faire, même si c’est rentable.

   7. L’impact positif recherché à moyen et long terme.

   8. Les valeurs opérationnelles qui guident nos décisions quotidiennes.

   9. Le niveau d’ambition réel. Croissance, influence, transformation du marché.

   10. Ce que le projet doit encore incarner dans 5 à 10 ans.

Étape 2. Synthèse stratégique

À partir de mes réponses, produis :

Mission

• • 3 versions maximum.

  • 1 phrase chacune.

  • Orientées client et impact.

  • Claires, concrètes, sans jargon.

Vision

• • 3 versions maximum.

  • 1 phrase chacune.

  • Tournées vers le futur.

  • Suffisamment fortes pour guider des choix stratégiques et des arbitrages.

Contraintes de qualité

• • Pas de buzzwords.

  • Pas de phrases vagues ou génériques.

  • Chaque proposition doit être distincte dans son angle.

  • Si certaines réponses sont floues ou contradictoires, challenge-les explicitement avant de rédiger.

Livrable final

• • Les 6 phrases proposées.

  • Un court commentaire pour chaque phrase expliquant le positionnement sous-jacent.