La pub du jour est un jeu basé sur le film “BattleShip”, avec une très bonne réalisation. A tester sur https://www.battleforeverything.com/
Ce qui est en revanche étonnant, c’est que Coca Cola Zéro soit le sponsor du jeu…
On a un peu de mal à comprendre le lien, à part bénéficier de la notoriété du film !
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Voici la sélection des présentations Powerpoint originales et pertinentes que nous vous sélectionnons chaque semaine… Si vous avez des suggestions de PPT à mettre en avant, laissez un commentaire…
LA pub du jour est simple, et pourtant criante d’efficacité : montrer en vrai la vie d’une personne en attente d’un dont d’organe.
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Un reportage intéressant sur la puissance du Marketing…
- Imposer des parcours en magasin
- “Frustrer” ses visiteurs en montrant au départ des produits chers, puis à la fin des petits produits pas chers pour favoriser l’achat d’impulsion et les gadgets.
- Les prix psychologiques finissant par 9
- Les nouveaux paniers qui ont des roulettes pour mettre plus de choses dedans et ne plus se limiter à ce que l’on peut porter
- Ajouter des produits “gadgets” (piles) au milieu des autres produits classiques
- Massifier la marchandises (il y a en as beaucoup, c’est la bonne affaire) pour scénariser le point de vente
- La forme des meubles permet de ralentir l’acheteur, le rond permet de ralentir tandis que le “droit” incite à aller plus vite
- Les diffuseurs d’odeurs pour se mettre dans l’ambiance (odeur de café…)
- …
En Guest Star notre collègue Olivier Dauvers !
Dans le cadre de notre série d’interviews de Community Managers, nous avons le plaisir d’accueillir Denis Gentile, Rédacteur en chef chez More Than Words (le Blog des Auteurs), et Community Manager / Rédacteur Freelance.
Denis, je suis né à Paris il y a déjà 44 ans, marié, une fille. Ecrivain, j’ai notamment publié en 2002, « Le Passant Florentin » (14 €) :
Actuellement, je suis rédacteur en chef du blog More Than Words.fr.
J’ai l’impression que le métier de Community Manager a été inventé pour moi ;D …. C’est ce que chacun d’entre nous se dit quand il trouve sa vocation !
Ca faisait 20 ans que je cherchais ma voie.
Des métiers, dans un de mes articles je les ai cités (voir mon article “Le Community Manager est aussi (et surtout ?) un métier pour les plus de 26 ans !“), j’en ai fait plus d’une vingtaine.
J’ai commencé par le journalisme (France Soir notamment) puis dès 1995, j’ai été formé à tous les métiers du web.
J’ai fait parti des premières équipes intranet puis internet de Disneyland Paris.
J’aime bien dire que « Je suis Community Manager parce que j’ai conduit pendant 3 jours un bus impérial et pas parce que je suis inscrit sur Facebook ! »
C’est ma version (et il y en a d’autres heureusement) du Community Management : Son rôle est de partager.
Mais partager quoi, s’il n’a pas suffisamment de trucs à raconter ?
Je vois plus le Community Manager comme un entraîneur… pas un joueur de foot.
C’est pour cette raison que j’ai désigné arbitrairement un entraîneur comme le plus grand Community Manager avant l’ère du web (voir mon article “COmmunity Manager : COnnaissez-vous COCO ?“).
Ce qui m’attire le plus dans ce rôle, c’est la nouveauté.
Ce métier est encore tout chaud, à peine sorti du four. On le façonne encore avec ses mains. Il n’y a pas encore de moules.
Autrement dit, c’est nous les Community Managers actuels, ceux que tu interviewes Frédéric dans ton blog, qui sont en train d’inventer ce qu’il est et ce qu’il sera.
C’est un peu comme embarquer avec Christophe Colomb ou Neil Armstrong.
Le web et les réseaux sociaux, c’est notre Amérique et notre Lune.
Chance, exister, faire comme tout le monde et se démarquer. Ca fait bien 3 !
- Les médias sociaux, c’est une chance qui s’offre aux plus petits et à ceux qui misent tout sur la qualité.
Si vous êtes bons, ça va se savoir et pas seulement dans votre quartier.
Pourquoi ? Parce que si quelqu’un est satisfait de vos produits et de vos services, alors il va le dire et sa réaction va faire boule de neige.
L’autre face de la médaille est si vous êtes mauvais ! Dans ce cas-là, vous risquez une levée de boucliers.
Encore plus rapide, car naturellement, on a plus tendance à se plaindre qu’à se complimenter.
Je le sais d’expérience, j’ai traité beaucoup et peu de compliments au Service Clientèle de Disneyland Paris.
Dans les deux cas et pour des raisons différentes, il vous faut un Community Manager !
Dans le premier cas, il va chanter vos louanges, dans le deuxième, il va noyer le poisson.
- Les médias sociaux, c’est pour dire aux autres que vous existez.
Supposons que vous ayez un produit innovateur. Vous voulez le commercialiser.
Vous avez le choix d’ouvrir votre boutique au fond de votre cave ou dans une rue passante.
Qu’allez-vous choisir ?
La première solution est avantageuse car elle est gratuite.
La deuxième, en revanche, elle vous coûte un loyer mensuel à ajouter dans votre budget.
Si vous le souhaitez, je peux émettre une liste d’avantages tirés par les cheveux pour la première possibilité (demandez moi dans les commentaires si vous trouvez cela utile).
Mais si le bon sens prévaut, c’est la deuxième solution que vous choisirez.
Sur le web, c’est pareil. Vous pouvez faire votre site tout seul dans votre coin, mais, personne ne sera au courant de votre existence.
Mais si vous avez un bon blog avec des articles intéressants et la possibilité de diffuser ces infos sur les réseaux, alors vous allez petit à petit exister, être connu et reconnu, mais aussi, et ce n’est pas rien, être trouvé par les moteurs de recherche.
- Enfin, parce qu’il faut bien faire comme tout le monde et avoir sa com sur le web.
Mais cet argument ne vaut pas grand chose en lui-même.
Comment vous distinguer de vos concurrents ? Car eux aussi sont sur le web.
Il va falloir vous démarquer.
Et à ce niveau de la discussion entre en jeu toute la complexité du métier de Community Manager.
Le client comprend alors qu’il ne peut pas faire ça lui-même et qu’il a besoin d’un professionnel.
De la même façon que lui est un professionnel dans son domaine.
D’ouvrir les yeux et de se nettoyer les oreilles !
Traduit en langage moins imagé, d’observer et d’écouter ce qui se passe autour d’eux.
On peut toujours faire du « marketing préhistorique » et aller coller des stickers sur le pare-brise des voitures (On a fait ça à Disney pour lancer la saison Halloween. Je précise quand même que les autocollants se décollaient sans effort et ne laissaient aucune trace !).
Mais il faut voir ce qui se fait de nouveau dans leur domaine.
Est-ce qu’un journaliste utilise encore la machine à écrire ? Non ! Alors, mon conseil est encore plus radical : jetez vos bibelots et achetez un iPad !
Une précision pour moi importante Frédéric. Mon blog (www.morethanwords.fr) a pour matière principale les mots.
J’aime bien définir les mots. Dans ta question, tu emplois le mot « sceptique » et de cette façon, tu as répondu à la question. Puisque « être sceptique » signifie nier la réalité !
Bon, on ne va pas leur dire les choses de cette façon. On va être plus courtois et plus diplomates. Ce sont d’ailleurs deux qualités intrinsèques au rôle de Community Manager.
Je me lève à 6 heures et j’allume immédiatement mon Mac.
Je fais un tour de mes messages, des réseaux sociaux et de mes blogs… Vers 8 heures, petit déjeuner.
Puis, je m’occupe de mes clients.
L’après-midi, j’essaie de me consacrer à l’écriture de mes articles.
J’utilise très peu d’outils automatiques.
Le seul serait Paper.li, je trouve ça sympa d’éditer son journal avec les articles de mes amis blogueurs. Mais je préfère Scoop.it. Pour le reste, je suis un manuel.
L’une des plus grandes conquêtes du web moderne, c’est la personnalisation. Donc, tout ce qui automatise nos messages va à l’encontre de ce principe.
Gilles Berhault lors du TEDx de Nice a exprimé cette idée dans sa conférence en opposant la civilisation industrielle (celle de nos parents) et la civilisation numérique (la nôtre, celle du partage) :
« L’industrie, c’est faire des objets tous identiques qui sont fabriqués par des gens interchangeables ! »
Concernant les outils plus “techniques”, je travaille avec WordPress, Dreamweaver (140 € pour les étudiants & enseignants) et Photoshop (240 € pour les étudiants).
Ces outils sont pour moi indispensables car je crois qu’un Community Manager doit être autonome et intervenir sur la mise en page d’un article, sur les photos (dimensions, poids, clarté, etc.) ou l’élaboration d’un blog.
Je me suis fait connaître en lançant et animant des débats sur Viadeo.
Un jour, je reçois un message amical d’un responsable d’agence web qui me dit innocemment : « Tu sais, les gens ne lisent pas sur le web ! »
Alors, j’ai décidé de lancer un débat sous forme de défi, si j’ai plus de 1000 lectures, alors on pourra affirmer haut et fort que ce n’est pas vrai.
Les gens lisent sur le web et heureusement pour nous Community Manager. Objectif atteint en 24 heures !
Rapidement, une deuxième action.
Mon article le plus lu a été publié un 15 août (voir “Les raisons qui contraignent un Community Manager à démissionner“).
Une date prohibitive, d’après les infographies qui circulent sur twitter, pour faire des actions de Community Management.
Comme quoi, la seule règle vraiment importante est la qualité du contenu et pas les réglages de la machine.
Je vais essayer d’énumérer quelques erreurs que j’ai commises.
1er – Tweeter à tout va. Le Community Manager n’est un spammeur !
2ième - Snober Facebook (et les nouveaux outils marketing en général).
Au début, j’ai tout misé sur Viadeo, j’ai bien fait, car cela m’a aidé.
Je trouvais ça plus pro et Facebook pas assez… mais aujourd’hui, je tente de combler mon retard.
D’autant que je trouve que la population sur Viadeo s’est endormie ces derniers mois.
En d’autres termes, il ne faut pas mettre tous ses oeufs dans le même panier.
Je viens juste d’ouvrir ma page facebook : http://www.facebook.com/LeBlogMoreThanWords ( Un clic pour dire ‘J’aime’ serait apprécié :) )
J’en ai vraiment besoin car j’ai lancé un défi : 1 761 889 fans !
Pourquoi ? En référence à Disneyland Paris : J’ai travaillé 10 ans au service internet de Disney et j’ai voulu faire un clin d’oeil à l’occasion des 20 ans du parc (voir mon article “Un Community Manager raconte ce que vous ne lirez pas ailleurs sur les 20 ans de Disneyland Paris“).
La première étape sera de fêter les 176 fans, un dix millième de ce faramineux total.
3ième – Ne pas écouter.
Pour animer une communauté, il faut d’abord tout simplement écouter.
Ecouter les paroles mais aussi les silences. C’est très important de prêter attention aux silences.
Pourquoi par exemple ceux qui participent aux discussions sont toujours les mêmes ?
Est-ce que cela signifie que les autres ne s’intéressent pas aux sujets proposés ?
Ou tout simplement parce qu’ils préfèrent eux aussi écouter ?
C’est moins facile, savoir interpréter les silences. Mais le silence fait aussi du bien.
Trop de bruits, c’est gênant. Savoir écouter, c’est aussi respecter les silences.
D’ailleurs, les outils automatiques ont la fâcheuse habitude d’éliminer le silence. C’est dommage.
Les deux sont liés.
Je cite un extrait d’un de mes articles : « Le principe du bon Community Manager n’est pas DITES (ou écrivez) ce que vous faites, mais FAITES ce que vous dites (ou écrivez). Appliquez cette méthode mon cher ami, et vous allez voir, vous allez susciter un énorme intérêt. »
Attention aux DM ! Beaucoup n’aiment pas.
Ce n’est pas mon cas. D’ailleurs, si vous avez quelque chose à me signaler, envoyez moi un DM (@denisgentile).
Faites une liste de ceux qui apprécient et ceux qui apprécient moins !
J’ai pris quelques réprimandes et pas de n’importe qui. Je parle de l’une d’entre elles un peu plus avant.
Elle avait raison. Le problème, c’est qu’en 140 caractères on peut faire croire qu’on utilise un outil de diffusion automatique. Même si ce n’est pas le cas.
Twitter, c’est génial et dangereux.
J’adore le côté « exercice de style ». Comment faire passer un message de mille façons différentes. Un vrai travail de rédacteur et de maîtrise de la langue de Molière.
Un bon truc ? Twitter, c’est comme les panneaux d’indication sur la route.
Pensez-y, ça peut vous aider à rédiger certains messages.
Le blog, c’est mon domaine de prédilection.
Alexi Tauzin a fait passer une info très intéressante (comme souvent !) sur la comparaison entre le Community Management en France et aux Etats-Unis : « La mission principale d’un Community Manager américain est la création de contenu alors que la mission principale d’un Community Manager français est la veille. »
Je me considère plus américain que français.
Je consacre la plupart de mon temps à créer du contenu. Le blog est donc indispensable.
Voici mes conseils :
- Ecrivez à la première personne. Je vous conseille de lire le livre préfacé par Fadhila Brahimi :« Moi 2.0 » (20 €).
Le blog, c’est votre journal. Ne racontez pas seulement ce que vous avez trouvé ailleurs.
Racontez ce que vous savez et que les autres ne savent pas forcément. Sinon, ouvrez un topic sur Scoop.it.
- Puisez dans votre expérience pour développer et illustrer vos articles. L’authenticité, ça paie.
- Donnez des exemples.
- L’étonnement est le début du blog. C’est le meilleur conseil que je puisse vous donner. Il n’y a pas que la peur et la contestation dans le monde. Heureusement !
- Ce blog doit ressembler à un commerce de quartier et pas au supermarché.
Quand vous écrivez dans votre blog, vous devenez l’expert de la matière que vous traitez. Comme peut l’être le cordonnier ou le boucher en bas de chez vous. Lire mon article : Le blog, c’est mieux que le supermarché !
- Ne vous isolez pas et accueillez d’autres blogueurs, d’autres rédacteurs, d’autres Community Managers.
- Exagérez, provoquez, et pourquoi pas, caricaturez ! Il ne s’agit pas de déformer la réalité. Mais, ayez à l’esprit, que la réalité de demain est souvent une exagération de la réalité d’aujourd’hui. Regardez Jules Verne par exemple. Il parle déjà d’internet dans un essai dément et démentiel : « La Journée d’un Journaliste américain en 2889 »
- Scénarisez votre récit. Des personnages, un lieu, une date, un début, des rebondissements, de l’inattendu, une fin. C’est un peu comme si votre article était un film.
- Le vrai contenu à valeur ajouté de votre blog, ce sont les commentaires. Ils sont aussi importants que votre article. Parfois plus importants.
La pub du jour est une publicité marrante conçu pour le Web :
1 – Vous allez sur la Page Facebook
2 – Vous glissez le paquet de nourriture pour chat pour créer un raccourcis dans votre barre de favoris
3 – Vous allez sur un site Web, et vous cliquez sur le bouton favoris
4 – Et voilà les chats qui débarquent !
Drôle et viral !
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Nous avons eu le plaisir de rencontrer Ludovic Bathelemy, animateur du blog sur la Performance et le Web Marketing AmazingMarketing.fr et auteur de la formation vidéo “Dompter le Trafic“.
Dans cette entretien de plus de 30 minutes, Ludovic aborde les mythes et les réalités de l’entreprenariat sur le Web.
Le blog n’est qu’un outil, au service d’une stratégie :
- Un Blog permet de se bien référencer certains mots clés, par exemple en avance de lancement d’un produit (il faut le faire parfois plusieurs mois en avance) pour optimiser son référencement naturel (cf notre article sur le référencement sur les actualités saisonnières ou ponctuelles).
- Un blog permet de “préparer” son référencement avant le lancement d’un site eCommerce ou d’un service.
- Un Blog permet de valoriser son expertise via des articles, des interviews, des vidéos…
- Un Blog permet d’héberger son contenu (livre blanc…) avant diffusion sur les Media Sociaux, et pourquoi pas faire des pages de ventes. Avec un Blog WordPress et un thème adapté on peut créer une belle landing page crédible sans rien connaître au HTML. C’est un vrai gain de temps et surtout c’est pas cher (cf ThemeForest.net avec des thèmes à 25 €).
- …
Un Blog n’est pas fait pour toutes les entreprises et toutes les stratégies, il y a des contraintes et des bonnes pratiques :
- Il faut du temps pour écrire régulièrement
- Il faut une ligne éditoriale qui présente une voix / ligne éditoriale différente de ses concurrents.
- Il faut apporter de la valeur ajoutée, en ne restant pas dans le superficiel
- Il faut se différencier. Par exemple un blog dans le domaine du coaching va bientôt s’ouvrir avec 1 BD une fois / mois, afin de faire original, que cela buzz, que cela offre un nouvel angle d’attaque…
- …
- XML SiteMaps (SEO)
- Ultimate Google Analytics (stats)
- Comment Luv (inciter à commenter)
- Breadcrumbs NavXT (SEO & navigation)
- Yet Another Related Post (articles liés)
- WP Super cache (temps de chargement)
- Pretty Link Lite (maillage interne)
- Analyser les articles les plus lus sur un blog, les articles les plus vendus… pour savoir quoi écrire.
- Utiliser SEM Rush pour analyser le Top des mots clés utilisés pour un Blog
Après il faut écrire des articles sur ces mots clés, et optimiser son référencement pour passer devant sa “cible”
- En 2008 et 2009 cela fonctionnait bien (ex : Ludovic a fait 150 K€ en 3 jours par exemple), mais cela fonctionne moins bien avec le temps…
- Tout le monde commence à le faire et les clients ne sont plus “dupes” du système : 1 vidéo demain, une vidéo dans 3 jours… puis la page de vente.
Il n’y a plus autant de surprise et donc moins de rentabilité.
C’est un risque car cela veut dire que l’on joue son C.A. tout sur 2 ou 3 lancements par an (or un super lancement coûte entre 5000 et 10000 €).
Il vaut mieux diversifier ses sources de génération prospects : blogs, adwords…
Voici quelques uns de ses trucs & astuces :
- La Page de Vente inversée : le principe c’est d’offrir des vidéos au départ sans obliger ses lecteurs à donner leur emails. C’est uniquement à partir de la 3ième vidéo que l’on demande un formulaire. Toutes les vidéos précédentes sont gratuites et en libre accès.
- Quels éléments pour une page de vente : une vidéo, donner des chiffres crédibles, présenter les 5 problèmes majeurs du client, indiquer des bénéfices, présenter sa solution, mettre un gros bouton d’achat (combien cela va me rapporter et combien cela coûte)…
- Les erreurs : ne pas raconter sa vie pendant des lignes et des lignes.
- Etre différent !
Par exemple comme Nicolas Dolteau avec la drague en caméra cachée ou encore ArtDeSéduire.com qui propose des screencasts de drague en live sur les sites de rencontres :
- Plus que jamais il faut avoir du contenu unique original.
- Le référencement c’est 30% de contenu et 70% de linking.
- Avoir un contenu et une thématique unique, et non pas avoir plusieurs thèmes par site ou par page.
- Ne pas sur-optimiser les articles (mots clés…)
- Varier les sources des liens et les ancres des liens.
- Publier sur des sites de communiqué de presses, des digg likes, annuaires…
- …
En revanche pour les actions à faible valeur ajoutée il faut automatiser son référencement naturel (sans faire n’importe quoi, il faut que cela soit ”naturel”).
- Publier 30 communiqués de presse sur des sites différents.
- Soumettre son site sur des annuaires
- Publier du contenu à valeur ajoutée sur son blog & relayer sur les media sociaux
- Faire du Guest Blogging
- …
- Il ne suffit pas d’avoir une passion, de monter un blog et de publier des eBooks et des formations vidéos pour faire fortune (c’est long, il y a peu de potentiel de revente de l’entreprise…).
- Il faut plutôt apporter de la technologie et de la valeur ajoutée (comme Pinterest, Intagram, Scribd, Rapportive…) ou faire de l’inter-médiation (Fotolia, TeamIzy…) car cela ne nécessite pas de créer le contenu.
- Il faut innover dans l’eCommerce avec en particulier des business modèles basés sur du récurrent (ex: abonnements pour recevoir tous les mois des bijoux ou des parfums).
La formation “Dompter le Trafic“ est centrée autour de 3 thèmes :
- Mesurer
- Automatiser
- Sortir du lot
Cette Formation de 25h explique comment ne pas être dépendant d’une seule source de trafic ou optimiser sa stratégie Marketing existante.
Il y a une vingtaine d’outils qui sont présentés et analysés, avec à chaque fois comment l’optimiser et calculer le ROI.
Le problème actuel c’est que les entrepreneurs ne savent pas quel est le ROI des outils marketing, et encore moins ceux qui rapportent le plus (et pas des visiteurs mais du C.A.).
Ils perdent donc énormément de temps sur des actions qui au final de leur rapportent pas grand chose, au lieu de se concentrer sur les actions qui génèrent vraiment du CA.
La formation a donc pour objectif d’optimiser une stratégie marketing plutôt que de faire un inventaire des outils marketing disponibles sur le Web.
Pour en savoir plus, visitez le blog de Ludovic http://amazingmarketing.fr/, il vous offre 1 extrait en vidéo avec les techniques pour optimiser un blog WordPress pour le référencement.
La Banque ING a choisir de mettre en avant son partenariat avec l’équipe de Basket Allemande en proposant une expérience amusante et ludique aux visiteurs du Stade : marquer des paniers avec leur Smartphone. Bien entendu, le tout est relié à Facebook pour plus de viralité !
Nous avons eu le plaisir d’être Interviewé par Thierry Do Espirito, consultant en communication et et spécialiste du Personal Branding, et animateur du site www.tde.fr.
Dans cette courte interview de 4 minutes, nous avons répondu à ses questions sur le métier Community Manager:
- Existe- il un profil type pour être Community Manager ?
- Comment gérer les conflits et les problèmes de community management
- Quelles sont les 3 bonnes raisons pour recruter un community manager ?
- Faut il faire appel à un community manager interne ou externe ?
- Quelles sont les formation pour être community manager ?
Comment revenir au bon souvenir de ses clients et prospects ? Tout simplement via un bon coup de projecteur en capitalisant sur une communauté de Fans… En particulier ceux de Star Wars !
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