Mettre en place une solution de Gestion de la Relation Clients (ou Customer Relationship Management), devient une nécessité pour toutes les entreprises qui cherchent à améliorer leur efficacité ainsi que leur qualité de service.
Pourtant, il arrive parfois qu’un projet de CRM soit un échec, tout simplement parce que les règles de base de l’implémentation d’un logiciel de gestion de contacts n’ont pas été respectées… Retrouvez sur le site de Marketing-Etudiant.fr un article complet qui explique “Pourquoi les projets de CRM peuvent être des échecs“.
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Je suis d’accord avec vous. Un projet CRM mal pensé, utilisant la mauvaise suite logiciel, ou tout simplement inadapté
Au niveau de la mise en place technique d’un CRM, je recommande vivement http://www.feedback20.com/ : c’est très simple a mettre en oeuvre et l’interface, que ce soit Front Office ou Back Office, est très bien pensée…
Après, je ne sais pas si ca règle tout ^^
Nous développons actuellement un CRM open source, vous pouvez le télécharger et l’essayer via l’adresse http://cahouette.elyazalee.com
Les opinions ont divise come toujours… je ne suis pas si au courant des problemmes du projet de CRM, mais meme a mon avis le programme est reelement pense… et c’est tres bien qu’il y a des gens qui quevent propose des solutions rationales!
un CRM open source va certainement encourager les pme
ce que je sais c’est que le client est Roi et il a tjrs raison n’importe qu’elle procédure ou logiciel qui a pour but faciliter la communication et satisfaire le client doit etre adapter et utiliser