10 conseils simples et concrets pour réussir un Projet CRM

10 conseils simples et concrets pour réussir un Projet CRM 1

  1 – Pensez au client Le CRM doit être là pour mieux servir le client, pas pour donner des tableaux de bord à la direction… Il faut mettre votre client au centre de votre entreprise avec comme objectif d’apprendre à mieux le connaitre, à anticiper ses demandes, à adapter vos offres… Pour ce faire, un des fondamentaux c’est de centraliser les échanges (email, appels…), et maintenant avec le Social CRM d’enregistrer également les données de média Sociaux (Twitter, Facebook…), mais aussi issus du multicanal (Chat, Agents conversationnels…). Il faut limiter un maximum la déperdition de données et les ressaisies […]

Pourquoi un projet de CRM peut il être un échec ?

   Mettre en place une solution de Gestion de la Relation Clients (ou Customer Relationship Management), devient une nécessité pour toutes les entreprises qui cherchent à améliorer leur efficacité ainsi que leur qualité de service. Pourtant, il arrive parfois qu’un projet de CRM soit un échec, tout simplement parce que les règles de base de l’implémentation d’un logiciel de gestion de contacts n’ont pas été respectées… Retrouvez sur le site de Marketing-Etudiant.fr un article complet qui explique “Pourquoi les projets de CRM peuvent être des échecs“. Téléchargez notre Checklist gratuite “Réussir son Projet CRM”