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Neurosciences, relationnel et émotions : piliers de la relation client !
J’ai eu le plaisir d’animer une conférence lors du salon All4Customer sur le thème Neurosciences, relationnel et émotions…
Comment proposer un service client 5 étoiles dans un centre de contacts ?
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Comment créer du relationnel avec ses clients via la gestion des émotions? Les conseils de Daniel Centur de Teleressources
J’ai eu le plaisir de recevoir Daniel Centur de Teleressources lors d’une interview où il nous avons échangé…
Retour d’expérience de la MNT sur l’engagement des équipes avec la mise en place du Module Bravo
Voici un retour d’expérience de la MNT sur la mise en place du Module Bravo d’Eloquant afin de…
Évitez les litiges… Sur le web les mécontents peuvent vous pourrir la vie !
Une théorie marketing dit “Un client mécontent en parle a 10 personnes, un content uniquement à quatre…”, que…