La mise en place d’un chatbot est le plus souvent une bonne idée, cela permet de traiter de manière automatique les conversations, et de laisser aux équipes les conversations à valeur ajoutée. Cependant, quel est…
Posts Taggedsatisfaction client
Comment agir concrètement sur sa relation client grâce à la data et pas seulement suivre des indicateurs ?
Comment agir concrètement sur sa relation client grâce à la data et pas seulement suivre des indicateurs ? C’est la question que j’ai posée à Patrice Bouyssou, Responsable Service Clients & Centre de Contacts. Découvrez…
Votre CX stagne ? L’urgence réside sans doute dans l’amélioration de l’Expérience Collaborateur – Ludovic LEGENDART
« Promettre une excellente CX (Customer eXperience) sans transformer l’expérience des collaborateurs qui la délivrent, c’est leur demander d’absorber la complexité que l’organisation n’a pas résolue. Le résultat ? Une promesse brillante côté client, une mécanique grippée…
La relation consommateurs est un actif stratégique – Bruno Guitard
La relation consommateurs doit être considérée comme un actif stratégique, c’est ce qu’explique Bruno Guitard, Responsable Relation Consommateurs. Bruno Guitard est un expert dans la relation client et les centres de contacts. Il a dirigé…
Comment faire émerger, organiser et faire vivre une culture client en milieu B2B industriel ? – Alain Schmitt
Comment faire émerger, organiser et faire vivre une culture client en milieu B2B industriel ? C’est la question que j’ai posé à Alain Schmitt, spécialiste de l’expérience client B2B. Dans le secteur industriel, les leaders…
Comment diffuser une Culture Client dans une entreprise ?
J’ai eu le plaisir d’animer un web séminaire où j’ai présenté sur les clés pour diffuser une Culture Client dans une entreprise. Ce Web séminaire « Comment diffuser une Culture Client dans une entreprise ? » montrait…
Objectif Enchantement : délivrez une Expérience Client qui fait la différence !
J’ai eu le plaisir de co-animer la Journée de l’Expérience Client organisée par Eloquant, le spécialiste des solutions de centre d’appels et d’enquêtes de satisfaction. Rappel du concept de la Journée de l’Expérience Client La…
L’agent augmenté… Découvrez comment l’IA contribue à l’efficacité des agents au centre de contacts !
L’intelligence artificielle (IA) joue un rôle clé dans la transformation des métiers de la relation client, notamment dans le secteur de l’assurance et des mutuelles. Lors des Rendez-vous de l’expérience client d’AssurNco, j’ai eu le…
Comment améliorer les parcours clients dans le secteur des assurances & mutuelles ?
Voici ci dessous le résumé, les slides et le replay du webinaire de synthèse de la matinée organisée par Apizee, Cocedal, Eloquant et Greenbureau sur la gestion des parcours client dans le secteur des mutuelles…
Neurosciences, relationnel et émotions : piliers de la relation client !
J’ai eu le plaisir d’animer une conférence lors du salon All4Customer sur le thème Neurosciences, relationnel et émotions : piliers de la relation client ! En 50 minutes, nous avons expliqué le rôle clé de…
Comment proposer un service client 5 étoiles dans un centre de contacts ?
J’ai eu le plaisir d’animer une conférence sur la mise en place d’un service client 5 étoiles lors du salon All4Customer à Paris. Les intervenants étaient les suivants : Julien ALLART de HEES – Directeur…
Comment créer du relationnel avec ses clients via la gestion des émotions? Les conseils de Daniel Centur de Teleressources
J’ai eu le plaisir de recevoir Daniel Centur de Teleressources lors d’une interview où il nous avons échangé sur la gestion des émotions dans la relation client. Daniel a ainsi partagé ses conseils pour créer…
Retour d’expérience de la MNT sur l’engagement des équipes avec la mise en place du Module Bravo
Voici un retour d’expérience de la MNT sur la mise en place du Module Bravo d’Eloquant afin de favoriser l’engagement des équipes.
Évitez les litiges… Sur le web les mécontents peuvent vous pourrir la vie !
Une théorie marketing dit « Un client mécontent en parle a 10 personnes, un content uniquement à quatre… », que cela soit vrai ou pas, force est de constater que les clients mécontent peuvent faire beaucoup de mal…