Une théorie marketing dit “Un client mécontent en parle a 10 personnes, un content uniquement à quatre…”, que cela soit vrai ou pas, force est de constater que les clients mécontent peuvent faire beaucoup de mal à votre business très facilement… Pour compléter l’importance de gérer la satisfaction client, voici quelques statistiques intéressantes sur la satisfaction client : 75 Customer Service Facts, Quotes & Statistics from Help Scout Voici 2 des chiffres les plus intéressants de cette présentation : Un client mécontent influe sur 2 fois plus de personnes qu’un client content : En effet seuls 4% des clients sont […]