« Promettre une excellente CX (Customer eXperience) sans transformer l’expérience des collaborateurs qui la délivrent, c’est leur demander d’absorber la complexité que l’organisation n’a pas résolue. Le résultat ? Une promesse brillante côté client, une mécanique grippée…
Posts Taggedexpérience collaborateur
Comment diffuser une Culture Client dans une entreprise ?
J’ai eu le plaisir d’animer un web séminaire où j’ai présenté sur les clés pour diffuser une Culture Client dans une entreprise. Ce Web séminaire « Comment diffuser une Culture Client dans une entreprise ? » montrait…
Comment créer du relationnel avec ses clients via la gestion des émotions? Les conseils de Daniel Centur de Teleressources
J’ai eu le plaisir de recevoir Daniel Centur de Teleressources lors d’une interview où il nous avons échangé sur la gestion des émotions dans la relation client. Daniel a ainsi partagé ses conseils pour créer…
Comment faire un rapport d’étonnement ?
Le rapport d’étonnement est une pratique qui commence à faire des émules dans les entreprises afin de découvrir des opportunités d’améliorer leurs processus, et pour profiter d’un regard neuf sur les pratiques et le fonctionnement…
Comment avoir des collaborateurs engagés ? Misez sur l’expérience employé ! – Interview Daniel Lafrenière
J’ai le plaisir de recevoir Daniel Lafrenière, consultant et conférencier sur l’Expérience Client et Collaborateur. C’est aussi l’auteur de plusieurs livres sur l’Expérience Collaborateur, dont « De kessé l’expérience employé ». Dans cette courte interview, il revient…
Les piliers pour développer la culture et l’engagement client dans un Service Client – Interview Jean Michel Hua
J’ai eu le plaisir d’interviewer Jean-Michel Hua, directeur d’expérience et relation client, afin de recueillir ses conseils pour développer la culture client et l’engagement collaborateur. Jean Michel a débuté sa carrière dans le secteur des…
Les avis employeur, un élément de plus en plus important pour les candidats !
Les avis employeur deviennent un des éléments qui est de plus en plus pris en compte par les candidats lors d’un recrutement. En effet, à l’instar des recruteurs, les candidats à une offre d’emploi n’hésitent…
Comment faire évoluer la culture d’entreprise et l’engagement des collaborateurs ? Interview Emmanuel Vivier & Caroline Loisel auteurs du Guide du futur RH et du Management
Comment faire évoluer la culture d’entreprise et favoriser l’engagement des collaborateurs ? Pour répondre à cette question, j’ai eu le plaisir d’interviewer Emmanuel Vivier & Caroline Loisel, les auteurs du livre « Le Guide du futur…
La Relation Client : quelles sont les tendances à venir ?
Le 2 Juin 2020 s’est tenue la Journée de la Relation Client et ses tendances, organisée par Collab’Event. L’équipe Collab’Event est issue du Master de Management de la Qualité et de la Relation Client, proposé…
Qu’est-ce qu’un Chatbot RH, et comment le mettre en place ?
Dans cet article, vous allez apprendre davantage sur les Chatbot RH et comment un Chatbot RH peut améliorer l’expérience collaborateur dans une entreprise. Qu’est-ce qu’un Chatbot et un chatbot RH ? Le chatbot appelé aussi…