La Relation Client : quelles sont les tendances à venir ?

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Le 2 Juin 2020 s’est tenue la Journée de la Relation Client et ses tendances, organisée par Collab’Event. L’équipe Collab’Event est issue du Master de Management de la Qualité et de la Relation Client, proposé par l’ISM-IAE de Versailles Saint-Quentin-en-Yvelines. Initialement prévue en présentiel, dans les locaux de l’Université de Saint-Quentin-en-Yvelines, la Journée de la Relation Client et ses tendances a finalement eu lieu sous format webinaire, en raison de la crise sanitaire et ses contraintes auxquelles nous avons fait et continuons à faire face. L’agilité, la persévérance et l’engagement de tous ont été les moteurs du succès de cet […]

Qu’est-ce qu’un Chatbot RH, et comment le mettre en place ?

Qu'est-ce qu'un Chatbot RH, et comment le mettre en place ? 1

Dans cet article, vous allez apprendre davantage sur les Chatbot RH et  comment un Chatbot RH peut améliorer l’expérience collaborateur dans une entreprise. Qu’est-ce qu’un Chatbot et un chatbot RH ? Le chatbot appelé aussi «agent conversationnel » est un programme informatique, programmé pour gérer une conversation en langage naturel avec des personnes. Il est capable de comprendre le sen des phrases et non pas juste des mots clés ) . L’échange peut se faire en message instantané, que cela soit en vocal (callbot ou voicebot) ou via du texte (chatbot). Il est souvent utilisé pour les services clients ou […]