J’ai eu le plaisir d’animer un web séminaire où j’ai présenté sur les clés pour diffuser une Culture Client dans une entreprise. Ce Web séminaire « Comment diffuser une Culture Client dans une entreprise ? » montrait…
Posts Taggedculture client
Objectif Enchantement : délivrez une Expérience Client qui fait la différence !
J’ai eu le plaisir de co-animer la Journée de l’Expérience Client organisée par Eloquant, le spécialiste des solutions de centre d’appels et d’enquêtes de satisfaction. Rappel du concept de la Journée de l’Expérience Client La…
Comment améliorer les parcours clients dans le secteur des assurances & mutuelles ?
Voici ci dessous le résumé, les slides et le replay du webinaire de synthèse de la matinée organisée par Apizee, Cocedal, Eloquant et Greenbureau sur la gestion des parcours client dans le secteur des mutuelles…
Comment développer la Culture Client dans son entreprise ? Echange avec Daniel Ray
Comment développer la Culture Client dans son entreprise ? C’était le sujet de l’échange que j’ai eu avec Daniel Ray co-auteur du livre « Culture Client » (https://amzn.to/3rI1UMh). Dans une vidéo passionnante de 48 minutes, Daniel revient sur…
Comment diffuser une culture client dans son entreprise, et en faire un différenciant face à ses concurrents ? L’interview de Serge Rouvière !
Comment diffuser une culture client dans son entreprise, et en faire un différenciant face à ses concurrents ? C’est ce que vous allez apprendre dans l’interview que j’ai eu le plaisir d’avoir avec Serge Rouvière…
Les piliers pour développer la culture et l’engagement client dans un Service Client – Interview Jean Michel Hua
J’ai eu le plaisir d’interviewer Jean-Michel Hua, directeur d’expérience et relation client, afin de recueillir ses conseils pour développer la culture client et l’engagement collaborateur. Jean Michel a débuté sa carrière dans le secteur des…
Culture Client : Réussir sa transformation – Livre de Daniel Ray et Guillaume Antonietti
Pour offrir une expérience client de qualité, il faut des collaborateurs avec la véritable envie de satisfaire le client. En particulier dans le domaine des services ou lors de moments de vérité (avant vente, appel…
Comment développer la culture client dans une entreprise ? Retour d’expérience de Marine Deck
Voici ci-dessous la synthèse de mon échange avec Marine Deck, animatrice du podcast “Le Client”, conférencière et consultante en relation client. Pour une fois, Marine est passée de l’autre côté du miroir avec une discussion…
Qu’est-ce que la centricité client (customer centricity) ? En quoi permet-elle d’améliorer les performances d’une entreprise ? – Interview Lidia Boutaghane
Qu’est-ce que la centricité client (customer centricity) ? En quoi permet-elle d’améliorer les performances d’une entreprise ? Pour répondre à cette question, j’ai le plaisir de recevoir Lidia Boutaghane, fondatrice de ClientauCoeur.com, et Consultante –…
Le Service Client, la dernière ligne de défense pour une expérience client réussie !
J’ai eu le plaisir de participer à un webinaire sur la contribution à l’expérience client des opérations et du service client organisé par Gabriel Dabi-Schwebel fondateur de l’agence 1Min30. En effet, le Centre de Contacts…
Comment insuffler un esprit expérience client dans un service client ?
J’ai le plaisir de recevoir Carole Rether, qui a une longue expérience en tant que responsable d’un service client spécialisé dans les réclamations. Lors de cette interview, elle nous présente ses conseils pour insuffler un…
Comment passer d’une entreprise centrée sur ses Produits à une entreprise Orientée Client ?
Comment passer d’une entreprise centrée sur ses Produits à une entreprise Orientée Client ? C’est ce que nous explique Ingrid Abgrall dans cette interview. Pourriez-vous présenter en quelques mots ? Cela fait plus de 20…
Comment gérer un client mécontent ? Les conseils de Pascal Lintingre, Customer Happiness Manager !
J’ai eu le plaisir d’interviewer Pascal Lintingre, Customer Happiness Manager chez Mr Bricolage. Dans cette interview, Pascal nous rappelle les grands principes pour gérer un client insatisfait. 1 – Est ce que vous pourriez vous…
Comment mesurer la Culture Client ? Mesurez l’orientation client de vos collaborateurs
Voici ci dessous une synthèse de l’intervention de Laurent Garnier et Virginie PONS-PASCAL Directrice Programme Advocacy de BNP PARIBAS lors du Salon CX Paris (voir la synthèse de la journée sur ce lien). Souvent la…
L’Effet WOW dans le digital : de la satisfaction client à l’enchantement du client et de l’employé
J’ai eu le plaisir d’interviewer Délia Figueira, consultante en customer care. Lors cette interview, elle nous livre les clés pour apporter un effet WOW dans son service clients digital. Vous trouverez à la fin de…
Les clés pour optimiser l’Expérience Client dans le Retail : cas pratique de phygital avec Bouygues Telecom
J’ai eu le plaisir de participer à un événement organisé par Bouygues Telecom Entreprises sur la thématique de l’optimisation de l’Expérience Client dans le Retail, ainsi que sur le phygital. Cette matinée a été l’occasion…
Comment mettre en place une Culture Client dans une entreprise : les bonnes pratiques et les erreurs à éviter
J’ai le plaisir de recevoir Michel COSSANTELI, Responsable de la Relation Clients. Dans cette interview Michel nous explique comment mettre en place une culture client dans une entreprise, ainsi qu’un programme d’optimisation de l’expérience client. Quels sont les…
Livre Blanc : Le Marketing de demain sera-t-il piloté par la donnée ou par l’expérience client ?
Voici ci dessous ma synthèse du livre blanc de Mapp intitulé « La grande enquête sur la nouvelle vague des technologies marketing« . Le dernier livre blanc aborde les changements majeurs intervenus dans les entreprises depuis quelques…
Comment gérer l’insatisfaction client et transformer le pépin en pépite ? 7 bonnes pratiques pour gérer les clients mécontents !
Voici l’interview que j’ai réalisée de Marie-Louis Julien, le délégué général de l’AMARC, l’Association pour le Management de la Réclamation Client. Dans cette interview, Marie-Louis Jullien nous explique comment gérer l’insatisfaction client suite à la…
Zappos : la meilleure culture d’entreprise du monde ?
J’ai participé au dernier atelier organisé par l’AFRC qui avait pour objectif de présenter les innovations du CES 2018. Durant cet atelier, un focus a été fait sur Zappos et sa culture d’entreprise, une des…